Demandes de soutien
Rendez-vous sur le centre de soutien pour créer des demandes de soutien pour les demandes de facturation et les demandes techniques, y compris les augmentations de limite de service.
- Pour obtenir de l'aide pour vous connecter ou pour communiquer avec le soutien technique lorsqu'il n'est pas connecté, voir Dépannage de la connexion à la console.
- Les demandes de soutien sont disponibles uniquement pour les comptes payants. Les clients qui utilisent seulement des ressources toujours gratuites et les clients qui utilisent des comptes gratuits ne sont pas admissibles à Oracle Support. Si vous avez besoin de soutien technique, utilisez le clavardage avec le soutien technique et Cloud Customer Connect.
Si les ressources disponibles n'ont pas résolu votre problème et que vous devez communiquer avec quelqu'un, vous pouvez créer une demande de soutien. Outre le soutien ayant trait aux problèmes techniques, vous pouvez créer des demandes de soutien si vous devez effectuer les opérations suivantes :
- Réinitialiser le mot de passe ou déverrouiller le compte de l'administrateur de location
- Ajouter ou modifier un administrateur de location
- Poser une question sur la facturation et les paiements
- Demander une augmentation de limite de service
- Demander une analyse des causes fondamentales
Ouvrez le menu Aide (
), puis sélectionnez Créer une demande de soutien. Pour plus d'informations, voir Création d'une demande de soutien.
La première fois que vous ouvrez une demande de soutien, vous suivez automatiquement une série d' étapes pour provisionner votre compte de soutien. Pour apporter des modifications ou en cas de problème, voir Configuration de votre compte Oracle Support.
Vous pouvez effectuer les tâches de demande de soutien suivantes :
Activer et valider un utilisateur pour soumettre des demandes de soutien.
Répertoriez les produits OCI pour lesquels vous pouvez créer des demandes de soutien technique.
Répertoriez les limites et l'utilisation courante de vos services OCI.
Lister, créer, voir les détails et mettre à jour vos demandes de soutien Oracle.