Obtention d'aide et communication avec le soutien technique
Lorsque vous utilisez Oracle Cloud Infrastructure, vous pouvez parfois avoir besoin de solliciter l'aide de la communauté ou de communiquer avec un membre d'Oracle Support. Cette page fournit plus d'informations sur l'accès à ces outils.
Les annonces de la console apparaissent en haut de la console pour communiquer, en temps opportun, des informations importantes sur le statut des services. Pour plus d'informations, voir Annonces de la console.
Voir la documentation et les vidéos connexes
Utilisez le menu Aide pour accéder à la documentation et au centre de soutien. La documentation listée concerne la page courante de la console.
Ouvrez le menu Aide (
) et cliquez sur le lien vers la documentation qui vous intéresse.
Le soutien à la clientèle OCI héberge un jeu organisé de vidéos pour vous aider à trouver des réponses aux questions de soutien courantes. Parcourez les vidéos du soutien à la clientèle d'OCI.
Utiliser un moteur de recherche
Pour les questions courantes, quelqu'un d'autre a probablement posé cette question dans le passé. Vous pouvez utiliser la recherche ciblée pour rechercher des réponses dans la documentation et les forums Oracle : Cloud Customer Connect et Stack Overflow. Pour effectuer une recherche ciblée, accédez à votre moteur de recherche favori et indiquez les URL des sites ainsi que les termes recherchés, comme suit :
<Your Search Terms> (site:docs.oracle.com/iaas OR site:community.oracle.com/customerconnect OR site:stackoverflow.com/questions/tagged/oracle-cloud-infrastructure)Utiliser le clavardage avec le soutien dans la console
Utilisez le clavardage avec le soutien afin d'obtenir immédiatement de l'aide pour des problèmes courants. Pour vous connecter à l'assistant numérique d'Oracle Support : Ouvrez le menu Aide () et cliquez sur Demander de l'aide.
Une fenêtre de clavardage s'ouvre et vous connecte à Oracle Support.
Publier une question sur les forums Oracle
Si la recherche ne vous fournit pas de réponse, envoyez une nouvelle question sur l'un des forums pris en charge par Oracle. Cette option est disponible pour tous les clients.
Cloud Customer Connect
Pour tout problème concernant Oracle Cloud Infrastructure, notamment le provisionnement de nouvelles ressources, les problèmes liés à la console, l'identité, le service de réseau, la documentation, le stockage, la base de données, les services en périphérie de réseau ou d'autres solutions, vous pouvez publier une question sur Cloud Customer Connect à l'adresse suivante :
https://community.oracle.com/customerconnect/categories/oracle-cloud-infrastructure-and-platform
Si vous utilisez uniquement des ressources de type toujours gratuit ou un compte gratuit, utilisez Cloud Customer Connect pour les demandes de soutien.
Stack Overflow
Si vous créez une application qui s'intégration avec les API, les points d'extrémité ou les services Oracle Cloud Infrastructure, vous pouvez également utiliser les forums Stack Overflow pour vos questions liées au développement. Utilisez le marqueur oracle-cloud-infrastructure pour votre question, comme suit :
https://stackoverflow.com/questions/tagged/oracle-cloud-infrastructure