Documentation sur Oracle Cloud Infrastructure

Liste des demandes de soutien

Liste des demandes de soutien dans Support Management. La visibilité des demandes de soutien est contrôlée par le groupe d'utilisateurs associé à la demande de soutien et par les privilèges affectés au compte d'utilisateur courant.

Note

  • Pour obtenir de l'aide sur la connexion ou pour communiquer avec le soutien technique lorsqu'il n'est pas connecté, voir Dépannage de la connexion à la console.
  • Les demandes de soutien sont disponibles uniquement pour les comptes payants. Les clients qui utilisent seulement des ressources toujours gratuites et les clients qui utilisent des comptes gratuits ne sont pas admissibles à Oracle Support. Si vous avez besoin de soutien technique, utilisez le clavardage avec le soutien technique et Cloud Customer Connect.

Voir aussi Liste des demandes d'augmentation de limite.

    1. Ouvrez le menu Aide Menu Aide et sélectionnez Visiter le centre de soutien.
    2. Sélectionnez le lien correspondant au type de demande de soutien à lister.

      Vous pouvez sélectionner des liens pour les types de demande de soutien technique, de facturation et de limite de service. Pour plus d'informations sur les types de demande de soutien, voir Création d'une demande de soutien.

      La page du lien sélectionné s'ouvre. Toutes les demandes de soutien du type indiqué sont affichées dans un tableau.

      Demandes de soutien technique : Les demandes qui ont été migrées vers Mon soutien Oracle Cloud sont indiquées par des valeurs dans la colonne Numéro de demande de service migrée.

      Une étiquette "[Lecture seule]" pour une demande de soutien indique que votre compte d'utilisateur est limité aux privilèges de consultation au sein du groupe d'utilisateurs spécifié pour la demande de soutien.

    Filtrage des résultats de liste

    Utilisez des filtres pour limiter les demandes de soutien dans la liste. Effectuez l'une des actions suivantes en fonction des options affichées :

    • Dans la zone Rechercher et filtrer au-dessus de la table de liste, sélectionnez un ou plusieurs filtres et spécifiez les valeurs à utiliser pour restreindre la liste. En général, les filtres correspondent aux colonnes affichées dans la table de liste, bien que certains filtres représentent des attributs qui ne sont pas affichés dans la table.
    • Dans la partie gauche de la page de liste, sélectionnez une valeur dans l'un des filtres disponibles, tels que le statut.

    Modifiez l'ordre des éléments dans la table de liste à l'aide des icônes de tri en regard des noms de colonne.

    Pour plus d'informations sur la recherche de ressources et la gestion des colonnes dans la table de liste, si ces fonctions sont disponibles, voir Liste des ressources.

    Actions

    Dans la table de liste, sélectionnez le nom d'une demande de soutien pour ouvrir sa page de détails, où vous pouvez voir son statut et effectuer d'autres tâches.

    Pour effectuer une action sur une demande de soutien directement à partir de la table de liste, sélectionnez une option disponible dans le menu Actions de la rangée pour cette demande de soutien :

    • Copier le numéro de demande de service : Copiez le numéro de demande de soutien dans le presse-papiers.

    Pour créer une demande de soutien, sélectionnez Créer une demande de soutien ou Créer.

  • Utilisez la commande oci support incident list et les paramètres requis pour lister les demandes de soutien :

    oci support incident list --compartment-id <compartment-ocid> [OPTIONS]

    Avec sauts de ligne :

    oci support incident list \
--compartment-id <compartment-ocid> \
[OPTIONS]

    Pour la liste complète des paramètres et des valeurs pour les commandes de l'interface de ligne de commande, voir Informations de référence sur les commandes de l'interface de ligne de commande.

  • Exécutez l'opération ListIncidents pour lister les demandes de soutien.