Documentation sur Oracle Cloud Infrastructure

Fermeture d'une demande de soutien

Fermez une demande de soutien dans Support Management.

Avant de commencer

Pour mettre à jour une demande de soutien, votre compte d'utilisateur doit disposer des privilèges de modification au sein du groupe d'utilisateurs spécifié pour la demande de soutien. Si vous voyez un indicateur "lecture seule" sur la demande de service, ou si vous ne pouvez pas voir la demande de service, demandez à l'administrateur des utilisateurs clients (CUA) de vous affecter des privilèges de modification au sein du groupe d'utilisateurs associé.

    1. Dans la page qui répertorie les demandes de soutien, sélectionnez la demande de soutien avec laquelle vous souhaitez travailler. Si vous avez besoin d'aide pour trouver la page de liste ou la demande de soutien, voir Liste des demandes de soutien.
    2. Dans la page de détails de la demande de soutien, sélectionnez Fermer le ticket.
    3. Dans le panneau Fermer le ticket, entrez un motif de fermeture de la demande, puis sélectionnez Fermer le ticket.

  • Utilisez la commande oci support incident update et les paramètres requis pour fermer une demande de soutien :

    oci support incident update --activity-type CLOSE --comments <text> --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Avec sauts de ligne :

    oci support incident update \
--activity-type CLOSE \
--comments <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Pour la liste complète des paramètres et des valeurs pour les commandes de l'interface de ligne de commande, voir Informations de référence sur les commandes de l'interface de ligne de commande.

  • Exécutez l'opération UpdateIncident pour fermer une demande de soutien. Réglez activityType à CLOSE.