Analyse des incidents
Utilisez les widgets d'incident dans le tableau de bord Pulse pour analyser les demandes de service.
Pour plus d'informations sur ce widget, voir Gadget logiciel d'incidents de gravité 1.
Widget Incidents de gravité 1
Le widget Incidents de gravité 1 fournit des informations sur les incidents de gravité 1 associés à vos environnements de production, à la date et à l'heure indiquées :
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Vérifier affiche tous les incidents de gravité 1, c'est-à-dire les demandes de service, créés dans les environnements de production jusqu'à la date et à l'heure indiquées en attente d'entrée ou d'approbation.
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Ouvert affiche tous les incidents de gravité 1 ouverts, c'est-à-dire les demandes de service, créés dans les environnements de production jusqu'à la date et à l'heure indiquées.
La gravité 1 indique une perte complète du service pour les opérations critiques où le travail ne peut raisonnablement se poursuivre.
Cliquez sur Consulter ou sur Ouvrir les widgets pour ouvrir les tables Sev1 En attente d'incidents de client et, respectivement, Sev1 Incidents ouverts uniquement si au moins un incident de ce type est associé aux environnements de production de votre organisation :
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ID demande de service : Spécifie l'identificateur de la demande de service, tel qu'il est entré dans My Oracle Support.
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Environnement : Indique l'environnement auquel la demande de service est associée.
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Objet : Fournit une brève description de la demande de service, comme indiqué dans My Oracle Support.
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Gravité : Indique l'incidence de la demande de service sur les services de votre organisation.
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Date de création (UTC) : Indique la date à laquelle la demande de service a été créée.
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Date de mise à jour (UTC) : Indique la date à laquelle la demande de service a été mise à jour.
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Nom du produit : Indique le produit auquel la demande de service est associée dans My Oracle Support.
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Nom du composant : Indique le type de composant.
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Nom du sous-composant : Indique la catégorie de sous-composant de demande de service.
Utilisez les tables Sev1 En attente d'incidents de client ou Sev1 Incidents ouverts pour :
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ouvrez la page Détails demande service sur le portail My Oracle Support. Pour ce faire, cliquez sur une rangée de la table.
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trier les enregistrements, comme expliqué dans la section Tri des enregistrements sous Utilisation d'Oracle Pulse.
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exporter des données, comme expliqué dans la section Exportation des données sous Utilisation d'Oracle Pulse.