Documentation sur Oracle Cloud Infrastructure

Consultation des détails des unités Cloud Service

Utilisez les tableaux de la vue Liste CSU pour voir les détails des unités Cloud Service.

Reportez-vous aux sections qui suivent :

Table d'activités

Emplacement : Dans la vue Liste CSU au niveau du client, sous l'onglet Activités.

Le tableau Activités affiche la liste des activités pour le mois sélectionné. Chaque enregistrement affiche les informations suivantes :

  • Activité : Indique le type de l'activité soumise au RFC ou à la demande de service. Les options disponibles :

    • sauvegarde

    • CEMLI

    • Configuration

    • Correctif de données

    • Correctif

    • Actualiser

    • Démarrer et arrêter

  • N° réf. MOS : Spécifie le numéro d'identification MOS de la RFC ou de la SR.

    Note

    Cliquez sur un numéro de référence MOS ou sur l'icône Voir les détails associée pour ouvrir la demande dans My Oracle Support.

  • Environnement : Indique l'environnement désigné dans lequel le RFC ou la demande de service sera appliqué.

  • Date d'activité (UTC) : Indique la date à laquelle l'activité a été appliquée au solde du relevé.

  • Frais : Indique le coût CSU. Pour les activités incluses avec vos services achetés, les frais CSU sont de 0.

  • Statut : Indique le statut de l'activité dans l'énoncé courant. Les options disponibles :

    • Réservez

    • En attente

    • Expirés

  • ID : Indique le numéro d'identification de la transaction.

  • Plus d'infos : Cliquez sur Droits pour obtenir des détails sur une activité à laquelle vous avez droit, et les frais sont 0, ou cliquez sur Voir le litige pour obtenir des détails sur une activité pour laquelle un litige a été lancé.

Par défaut, ce rapport affiche les données du mois courant, avec le filtre dans le coin supérieur droit réglé à Activités récentes. La période de rapport peut être modifiée pour afficher les données des 12 derniers mois. Pour définir une période de rapport personnalisée, cliquez sur le sélecteur de temps de page dans le coin supérieur droit, comme expliqué dans la section Génération de rapports pour différentes périodes dans Utilisation d'Oracle Pulse.

Utilisez la table Activités pour :

Consultation du sommaire de consommation CSU

Pour voir le sommaire complet de la consommation CSU, dans le tableau Activités, cliquez sur l'activité dont vous voulez voir le sommaire. La page Détails de l'activité s'ouvre et fournit les informations suivantes :

  • N° réf. MOS : Spécifie le numéro d'identification MOS de la RFC ou de la SR.

    Note

    Cliquez sur un numéro de référence MOS ou sur l'icône Voir les détails associée pour ouvrir la demande dans My Oracle Support.

  • Service : Indique le type de service soumis à l'activité.

  • Environnement : Indique l'environnement désigné dans lequel le RFC ou la demande de service sera appliqué.

  • Frais : Indique le coût CSU. Pour les activités incluses avec vos services achetés, les frais CSU sont de 0.

  • Activité : Indique le type de l'activité soumise au RFC ou à la demande de service. Les options disponibles :

    • sauvegarde

    • CEMLI

    • Configuration

    • Correctif de données

    • Correctif

    • Actualiser

    • Démarrer et arrêter

  • Date d'activité (UTC) : Indique la date à laquelle l'activité a été appliquée au solde du relevé.

  • Statut : Indique le statut de l'activité dans l'énoncé courant. Les options disponibles :

    • Réservez

    • En attente

    • Expirés

  • Demandé par : Spécifie le demandeur du RFC ou de la demande de service. Les options disponibles :

    • Oracle

    • Client

  • ID : Indique le numéro d'identification de la transaction.

  • Catégorie de demande : Spécifie la catégorie, le type et le sous-type Orion pour les demandes de service ou le produit, le composant et le sous-composant pour les demandes de service.

Activités de contestation

Pour les activités admissibles, le processus de litige vous permet de demander que les frais CSU consommés vous soient crédités à la suite d'une révision interne. La présente section traite du lancement et de la consultation des litiges relatifs aux activités effectuées au cours de la dernière période de relevé terminée.

Lancement d'un litige

Les litiges ne peuvent être lancés que pour les transactions effectuées sur un environnement particulier au cours de la période de relevé précédente. Pour lancer un litige, vous devez disposer du privilège Approbateur autorisé par le client pour l'environnement auquel la transaction est associée.

Pour lancer un litige :

  1. Dans la table Activités, cliquez sur l'activité pour laquelle vous souhaitez lancer un litige.

    La page Détails de l'activité s'ouvre.

  2. Cliquez sur le lien Litiger cette activité dans le coin inférieur droit de la fenêtre.

    La boîte de dialogue Nouveau litige s'ouvre et affiche les informations suivantes :

    • N° réf. MOS : Ce champ est automatiquement rempli avec le numéro d'identification du RFC ou de la DS.

    • Type d'activité : Ce champ est automatiquement alimenté avec le type d'activité soumis au RFC ou à la demande de service.

    • ID activité : Ce champ est automatiquement alimenté avec le code de l'activité soumise au RFC ou à la demande de service.

    • Environnement : Ce champ est automatiquement alimenté avec l'environnement désigné où le RFC ou la demande de service a été appliqué.

    • Contact principal : Ce champ est automatiquement alimenté avec l'adresse de courriel de l'approbateur autorisé qui a lancé le litige.

    • Motif : Sélectionnez une justification pour le litige. Les options disponibles :

      • Demandé par Oracle

      • Travail effectué dans un environnement incorrect

      • Autres

    • Autre contact : Sélectionnez un autre nom de contact et un autre numéro de téléphone de la personne contactée pour le litige.

  3. Dans la liste Motif, sélectionnez une justification du litige.

  4. Dans la liste Autre contact, sélectionnez l'adresse de courriel de la personne contactée en ce qui concerne le RFC.

  5. Cliquez sur Soumettre.

    Un message de confirmation s'affiche en haut de la table Activités et l'icône Voir le litige s'affiche à côté de l'activité dans les 30 minutes suivant la soumission du litige.

Consultation d'un litige

Pour consulter un litige, vous devez disposer du privilège Approbateur autorisé pour l'identificateur de soutien à la clientèle (CSI) associé à l'environnement dans lequel le litige a été soulevé.

Pour voir un litige, cliquez sur l'icône Voir le litige à côté de l'activité en question. La fenêtre Détails de la demande s'ouvre et affiche les informations suivantes :

  • l'onglet Sommaire fournit une description des points de données d'identification de l'activité, comme expliqué dans Consultation du sommaire de consommation CSU.

  • L'onglet Litige fournit des informations détaillées sur le litige :

    • N° réf. MOS : Spécifie le numéro d'identification MOS de la RFC ou de la SR.

    • Statut : Indique le statut courant de la demande de litige. Les options disponibles :

      • Ouvert : Nouveau

      • Ouvert : Accuser réception

      • Fermé : Crédit

      • Fermé : Refusé

    • Environnement : Indique l'environnement désigné dans lequel le RFC ou la demande de service a été appliqué.

    • Crédit émis : Indique le nombre d'unités créditées, le cas échéant.

    • Activité : Indique le type de l'activité soumise au RFC ou à la demande de service.

    • Date du litige (UTC) : Indique la date à laquelle le litige a été créé.

    • Motif : Spécifie la justification du litige. Les options disponibles :

      • Demandé par Oracle

      • Autres

    • Contact principal : Indique l'approbateur autorisé qui a lancé la demande de litige.

    • Autre contact : Spécifie un autre nom de contact et numéro de téléphone de la personne contactée pour le litige.

    • Réponse d'Oracle : Contient les commentaires de l'équipe de révision d'Oracle. Les options disponibles :

      • Demandé par Oracle

      • Travail effectué dans un environnement incorrect

      • Autres

Table de droit

Emplacement : Dans la vue Liste CSU au niveau du client, sous l'onglet Droits.

Le tableau Droits fournit des détails sur les CSU que vous avez achetés pour vos services, ainsi que sur les CSU qui vous ont été crédités. Chaque enregistrement affiche les informations suivantes :

  • Date de début (UTC) : Indique la date à laquelle les CSU entrent en vigueur.

  • Date d'expiration (UTC) : Spécifie la date à laquelle vous pouvez utiliser les CSU achetées.

  • Comptage : Indique le nombre de CSU auxquelles vous avez droit à un moment donné.

  • Statut : Indique le statut du CSU. Les options disponibles :

    • Actives

    • Expirés

    • En attente

Utilisez la table Droits pour :

Filtrage des enregistrements

Utilisez le filtre dans le coin supérieur droit de l'onglet Droits pour afficher uniquement les enregistrements qui vous intéressent. Les options disponibles :

  • Tous les droits : Utilisez cette option pour afficher tous les CSU que vous êtes autorisé à utiliser. Il s'agit de l'option par défaut.

  • Droits actifs : Utilisez cette option pour afficher uniquement les CSU qui sont encore disponibles pour utilisation.

  • Droits expirés : Utilisez cette option pour afficher uniquement les CSU qui ont expiré.

  • Droits en attente : Utilisez cette option pour afficher uniquement les CSU qui sont utilisés dans le mois courant.