Objectifs de niveau de service
Décrit les objectifs de niveau de service pour Oracle Autonomous AI Database Serverless.
- Objectif de temps de reprise et objectif de point de reprise
Oracle Autonomous AI Database Serverless est conçu pour retourner une application en ligne à la suite d'une interruption non planifiée ou d'une activité de maintenance planifiée en quelques secondes à un chiffre. - Disponibilité de l'outil intégré
Oracle fera des efforts raisonnables sur le plan commercial pour avoir les outils suivants avec un objectif de pourcentage de disponibilité mensuelle (disponibilité), tel que défini ci-dessous, pendant l'engagement de service d'un mois civil. - Objectif de niveau de service Zéro régression
Oracle Autonomous AI Database Serverless applique automatiquement les correctifs à votre base de données. Oracle fournit un objectif de niveau de service de zéro régression dans votre base de données de production en raison de ces correctifs.
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Objectif de délai de récupération et objectif de point de récupération
La solution Oracle Autonomous AI Database Serverless est conçue pour retourner une application en ligne à la suite d'une interruption non planifiée ou d'une activité de maintenance planifiée en quelques secondes à un chiffre.
Le tableau suivant décrit les objectifs de délai de récupération (ODR) cibles pour différents événements d'échec.
| Événement | Objectif de niveau de service de l'objectif de temps de reprise (ODR) | Objectif de niveau de service de l'objectif de point de reprise (OPR), perte de données maximale possible |
|---|---|---|
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Événements nécessitant un basculement vers une base de données de secours lorsque Autonomous Data Guard est activé, par exemple :
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Avec une base de secours Autonomous Data Guard : Base de données de secours locale : deux (2) minutes Base de données de secours inter-région : moins de dix (10) minutes Pour plus d'informations, voir Objectif de délai de récupération (ODR) et objectif de point de récupération (OPR) d'Autonomous Data Guard. |
Base de données de secours locale : L'objectif de perte de données maximale possible est < 10 secondes Base de données de secours inter-région : L'objectif de perte de données maximale possible est de 1 minute |
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Événements nécessitant un basculement vers une copie de sauvegarde ou une restauration à partir d'une sauvegarde (lorsqu'il n'y a pas de base de données de secours Autonomous Data Guard) tels que :
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Avec la récupération après sinistre basée sur une sauvegarde, en fonction de la taille de la base de données : Copie de sauvegarde locale : 1 heure + (1 heure par 5 To) Copie de sauvegarde inter-région : 1 heure + (1 heure par 5 To) Par exemple, une base de données de 5 To a un objectif de temps de récupération (ODR) allant jusqu'à 2 heures. Pour plus d'informations, voir Objectif de temps de récupération après sinistre basé sur la sauvegarde (ODR) et Objectif de point de récupération (OPR). |
Copie de sauvegarde locale : L'objectif de perte de données maximale possible est < 10 secondes Copie de sauvegarde inter-région : L'objectif de perte de données maximale possible est de 1 minute |
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Disponibilité des outils intégrés
Oracle déploiera des efforts commercialement raisonnables pour avoir les outils suivants avec un objectif de pourcentage de disponibilité mensuelle (disponibilité) tel que défini ci-dessous, pendant l'engagement de service d'un mois civil.
| Outil intégré d'Oracle Autonomous AI Database | Objectifs de niveau de service pour la disponibilité |
|---|---|
| Services de données Oracle REST (ORDS) | 99,95% |
| Oracle APEX (sur Autonomous AI Database) | 99,95% |
| Database Actions | 99,95% |
| Graph Studio | 99,95% |
Oracle Machine Learning :
|
99,95% |
| Transformations de données | 99,95% |
Les conditions suivantes s'appliquent à l'objectif de niveau de service Disponibilité pour les outils intégrés Oracle Autonomous AI Database répertoriés dans ce tableau :
-
Le " taux d'erreur HTTP " s'applique séparément à chaque outil intégré de base de données et signifie que la valeur en pourcentage correspond à : (i) le nombre total d'appels HTTP échoués effectués à l'outil applicable avec un statut de "Bad Gateway" ou "Service indisponible" dans une période d'une minute au cours d'un mois civil, divisé par (ii) le nombre total d'appels HTTP effectués à l'outil dans une période d'une minute.
-
Le "pourcentage de temps d'activité mensuel" est calculé en soustrayant de 100 % la moyenne du taux d'erreur HTTP pour chaque période de minute au cours du mois civil applicable.
| Outil intégré d'Oracle Autonomous AI Database | Objectifs de niveau de service pour la disponibilité |
|---|---|
| API Oracle Database pour MongoDB | 99,95% |
Les conditions suivantes s'appliquent à l'objectif de niveau de service Disponibilité pour Oracle Database API for MongoDB :
-
Une "connexion au moyen d'Oracle Database API for MongoDB" est une connexion directe établie à partir de n'importe quel outil ou application vers Cloud Service à l'aide d'Oracle Database API for MongoDB.
-
Le " pourcentage de temps d'activité mensuel " est calculé en soustrayant de 100 % le pourcentage de minutes au cours du mois civil au cours duquel le service Cloud Service applicable était " indisponible ".
-
" Indisponible " signifie une période d'une minute pendant laquelle : (i) aucune connexion au moyen d'Oracle Database API for MongoDB n'est établie ou ne peut être établie et (ii) toutes les tentatives continues, au moins cinq, d'établir une telle connexion échouent.
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Objectif de niveau de service sans régression
Oracle Autonomous AI Database Serverless applique automatiquement les correctifs à votre base de données. Oracle fournit un objectif de niveau de service de zéro régression dans votre base de données de production en raison de ces correctifs.
Oracle Autonomous AI Database Serverless applique automatiquement les correctifs contenant les correctifs de bogue et de sécurité pendant les fenêtres de maintenance annoncées sur la console de votre base de données. Lorsque vous provisionnez votre base de données de test ou de préproduction à l'aide de l'option de niveau de correctif anticipé, vous pouvez tester les correctifs sur ces instances avant de les appliquer à votre base de données de production. Si des problèmes surviennent dans votre base de données de test ou préproduction, vous pouvez soumettre des demandes de service pour obtenir la résolution des problèmes avant l'application du correctif à votre base de données de production.
Oracle fournit un objectif de niveau de service de zéro régression dans votre base de données de production. La " régression " dans ce document est décrite comme des problèmes introduits par des correctifs ou des mises à jour de la base de données d'IA autonome effectués pendant la fenêtre de maintenance annoncée sur votre console de base de données.
Après l'application d'un correctif à votre base de données à un niveau de correctif précoce, si vous trouvez et signalez un problème sur cette base de données au moyen d'une demande de service, Oracle déploiera des efforts commercialement raisonnables pour résoudre le problème afin que le même problème ne se produise pas dans votre base de données de production.
Pour plus d'informations, voir Définir le niveau de correctif.
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