Le graphique à barres Intents (Intentions) et le nuage d'expressions clés (accessible en cliquant sur dans la barre de navigation de gauche) vous permettent de savoir le nombre de demandes d'utilisateur traitées par les agents humains pour les conversations DA-As-Agent et les conversations de transfert d'agents humains. Par exemple, vous pouvez utiliser le nombre de conversations d'assistant numérique utilisé comme agent acheminées vers system.RequestAgent comme indicateur pour les escalades (que vous préféreriez limiter à un minimum). Vous pouvez comparer l'utilisation de cette intention à celle des autres intentions de la compétence. Vous pourriez avoir d'autres intentions qui aboutissent au transfert à un agent, comme l'intention Assistant numérique utilisé comme agent system.UnsatisfactoryResponse ou une intention handleProblems dans une compétence d'intégration d'agent. En outre, vous pouvez effectuer le suivi des intentions de connaissance et de réponse pour les FAQ, qui répondent à l'utilisateur et détournent les conversations de l'agent humain.


Pour les mises en oeuvre de transfert d'agent humain, vous pouvez consulter les mesures de numérique et de niveau de compétence pour évaluer dans quelle mesure vos compétences et assistants numériques ont déchargé les tâches des agents humains.