Création d'une demande d'assistance

• Console
• CLI
• API

• 1. ouvrez le menu Aide () puis cliquez sur Créer une demande d'assistance.

     Vous pouvez également cliquer sur le bouton Assistance (), puis sur Créer une demande d'assistance.

     Si vous êtes déjà sur la page Centre d'assistance, cliquez sur Créer une demande d'assistance sur cette page.

  2. Si vous êtes dirigé vers le panneau Support Chat, fournissez les informations suivantes.
     1. Entrez une brève description de votre problème.

        Les informations pertinentes s'affichent. Vous pourrez peut-être résoudre le problème à ce stade.

        Les options d'agent en direct et de demande d'assistance sont disponibles pour tous les clients sauf Free Tier.

     2. Si vous avez besoin d'aide, cliquez sur Demande d'assistance.
        Vous êtes invité à choisir un type de ticket.
     3. Sélectionnez le type de demande souhaité.
        Le panneau Options d'assistance s'ouvre sur l'onglet correspondant au type de demande sélectionné. Si vous avez créé la demande d'assistance (technique ou de facturation) à partir d'une page de détails de ressource, la demande inclut automatiquement les détails pertinents sur la ressource figurant dans la section Informations générales de la page de détails de ressource.
  3. Fournissez des informations en fonction du type de demande d'assistance.

     Support technique

     • Dans Synthèse du problème, entrez un titre récapitulant le problème. Evitez de saisir des informations confidentielles.
     • Dans Décrire le problème, décrivez brièvement ce dernier.

       • Incluez toutes les informations dont le support technique Oracle a besoin pour acheminer votre demande et y répondre. Par exemple, "Je ne parviens pas à me connecter à mon instance de calcul".

       • Indiquez les étapes de dépannage réalisées et les résultats de test disponibles.

     • Sélectionnez l'un des niveaux de gravité suivants pour cette demande :

       • Panne critique (gravité la plus élevée)

       • Dépréciation significative

       • Problème technique

       • Conseils généraux (gravité la plus faible)

     Assistance à la facturation

     • Dans Récapitulatif de la demande d'assistance de facturation, entrez un titre résumant le problème. Evitez de saisir des informations confidentielles.
     • Dans Décrire le problème, décrivez brièvement ce dernier.

     Augmentation de limite

     • Sélectionnez la catégorie de service et la ressource pour l'augmentation de limite.

       Les limites de service et l'utilisation actuelle sont affichées.

     • Mettez à jour la valeur limite.
     • (Facultatif) Pour ajouter une autre catégorie de service et une autre ressource, cliquez sur Demande supplémentaire.
     • Saisissez le motif de votre demande.

       Si votre demande est urgente ou inhabituelle, indiquez les détails ici.

  4. Cliquez sur Créer une demande d'assistance.

  La page de détails de la demande soumise s'ouvre.

  My Oracle Support vérifie la demande et, si elle est acceptée, envoie un courriel de confirmation à l'adresse indiquée dans les détails du contact principal. Si Oracle requiert des informations supplémentaires sur votre demande, un courriel de suivi est envoyé à l'adresse indiquée dans les détails du contact principal.

• Utilisez la commande oci support incident create et les paramètres requis pour créer une demande d'assistance :

  oci support incident create --problem-type <type-of-support-request> --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

  Avec les sauts de ligne :

  oci support incident create \
  --problem-type <type-of-support-request> \
  --compartment-id <compartment-ocid> \
  --csi <customer-support-identifier> \
  --description <text> \
  --severity <level> \
  --title <text> \
  [OPTIONS]

  Pour obtenir la liste complète des paramètres et des valeurs pour les commandes d'interface de ligne de commande, reportez-vous à Référence de commande d'CLI.

• Exécutez l'opération CreateIncident pour créer une demande d'assistance technique.