Dépannage de la connexion à la console

Voici les options disponibles pour obtenir de l'aide lors de la connexion à la console Oracle Cloud.

Pour obtenir une aide immédiate sur les problèmes courants, utilisez Support Chat. Reportez-vous à Utilisation de la discussion avec le support technique dans la console.

Pour afficher la liste des options de support, reportez-vous à Demandes de support.

Si vous n'êtes pas connecté à la console Oracle Cloud, suivez les instructions ci-dessous pour contacter le support technique.

1. Accédez à la page Nous contacter.
2. Sélectionnez le lien Ouvrir une discussion en direct situé sous Discuter avec Oracle Sales.
3. Dans le chatbot Oracle, sélectionnez Obtenir de l'assistance.
4. Sélectionnez le type de support dont vous avez besoin, par exemple, Cloud Infrastructure (OCI) avec essai gratuit.
5. Dans la réponse à la discussion, sélectionnez Chat Cloud Support.
6. Sélectionnez un pays/région, entrez votre adresse électronique, puis lancez la discussion.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'inscription ou de la connexion à un compte Niveau gratuit, y compris lors de l'utilisation de l'authentification à plusieurs facteurs, vous devez contacter l'équipe de support Oracle Cloud à l'aide de la discussion en direct. Reportez-vous également à Contact avec le support technique lorsqu'il n'est pas connecté à la console Oracle Cloud et à Réinitialisation de l'authentification à plusieurs facteurs/2FA pour les comptes cloud de niveau gratuit, d'évaluation et payants possible par discussion en direct.

Pour plus d'informations sur Free Tier, reportez-vous à la FAQ OCI Cloud Free Tier.

En règle générale, vous pouvez contacter votre administrateur par courriel pour obtenir de l'aide. Vous pouvez trouver les coordonnées de votre administrateur dans le courriel d'activation de compte qui vous a été envoyé.

Pour trouver le courriel d'activation de votre compte, recherchez le nom du compte cloud ou de la location dans votre boîte de réception et votre dossier de messages indésirables. Vous pouvez également rechercher "Oracle" ou les expressions "Console cloud", "activer votre profil" ou "activer votre compte". Notez que les administrateurs peuvent modifier le format de courriel d'activation de compte et les informations qu'il contient. L'e-mail d'activation de votre compte peut contenir des informations de connexion supplémentaires ou différentes.

Si vous ne trouvez pas le courriel d'activation, vous devez contacter le support technique. Reportez-vous aux sections suivantes :

• Contact du support technique lors de la connexion à la console Oracle Cloud
• Contact du support technique sans connexion à la console Oracle Cloud

Posez des questions, contactez des experts et partagez vos idées sur OCI, y compris Compute, Storage et Networking.

Consultez le forum de la communauté OCI - Général.

Le nom d'utilisateur se trouve dans l'e-mail d'activation de votre compte.

Si votre mot de passe a expiré ou si vous l'avez oublié, vous pouvez utiliser le lien Mot de passe oublié ? sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez essayé le lien Mot de passe oublié ? et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, vous devez contacter le support technique pour émettre une demande de service à l'aide de la discussion en direct. Pour savoir comment accéder à la discussion en direct, reportez-vous à Contact avec le support technique lorsqu'il n'est pas connecté à la console Oracle Cloud.

La réinitialisation de votre mot de passe n'est qu'une méthode pour récupérer votre compte. Pour plus d'informations sur les options de récupération de compte, reportez-vous à Récupération de votre compte.

Si vous avez tenté de réinitialiser votre mot de passe et que vous n'avez pas reçu votre courriel de réinitialisation de mot de passe, recherchez dans votre dossier de messages indésirables le nom du compte cloud ou de la location. Vous pouvez également rechercher "Oracle" ou les expressions "console cloud", "mot de passe" ou "réinitialisation".

Si le courriel est introuvable, contactez l'administrateur. Vous pouvez également contacter le support. Pour plus d'informations sur la façon de contacter l'administrateur et le support technique, reportez-vous à Contact avec le support technique.

Si vous avez configuré plus d'une méthode de vérification en 2 étapes, également appelée authentification multifacteur (MFA), ou au moins une méthode de vérification en 2 étapes et un code de contournement, vous pouvez passer à une autre méthode de connexion lorsque vous ne pouvez pas utiliser votre méthode par défaut pour vous connecter. Reportez-vous à Connexion à un domaine d'identité à l'aide d'une autre méthode de connexion.

Pour savoir comment configurer la vérification en 2 étapes et générer un code de contournement, reportez-vous à Configuration de la récupération de compte et de la vérification en 2 étapes.

Si une seule méthode de vérification en 2 étapes est configurée, contactez l'administrateur pour obtenir l'accès. Reportez-vous à Contact avec le support technique.

Si votre mot de passe a expiré ou que vous l'avez oublié, vous pouvez utiliser le lien Mot de passe oublié ? sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. La réinitialisation de votre mot de passe n'est qu'une méthode pour récupérer votre compte. Pour plus d'informations sur les options de récupération de compte, reportez-vous à Récupération de votre compte.

Contactez l'administrateur afin de générer un code de contournement pour vous. Si vous avez besoin d'aide pour contacter l'administrateur, reportez-vous à Contact avec l'administrateur.

Vous pouvez également contacter le support technique Oracle pour générer un code de contournement pour vous. Si vous avez besoin d'aide pour contacter le support technique, reportez-vous à Contact avec le support technique.

Pour trouver le courriel d'activation de votre compte, recherchez le nom du compte cloud ou de la location dans votre boîte de réception et votre dossier de messages indésirables. Vous pouvez également rechercher "Oracle" ou les expressions "Console cloud", "activer votre profil" ou "activer votre compte". Notez que les administrateurs peuvent modifier le format de courriel d'activation de compte et les informations qu'il contient. L'e-mail d'activation de votre compte peut contenir des informations de connexion supplémentaires ou différentes.

Si vous ne trouvez toujours pas le courriel d'activation de votre compte, contactez le support technique Oracle pour vous en renvoyer un. Si vous avez besoin d'aide pour contacter le support technique, reportez-vous à Contact avec le support technique.

Utilisez le lien d'activation dans l'e-mail d'activation de compte pour activer votre compte.

Si vous avez activé votre compte et que celui-ci est maintenant désactivé (par exemple, vous avez verrouillé vous-même), contactez l'administrateur pour le réactiver. Les informations de contact de l'administrateur se trouvent dans le courriel d'activation de votre compte.

Pour configurer une adresse électronique de récupération de compte, reportez-vous à Modification de l'adresse électronique de récupération de compte.

Si vous avez configuré l'authentification multifacteur pour utiliser un code secret à usage unique (OTP) et que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter le support technique pour résoudre le problème. Reportez-vous à Contact avec le support technique en cas de non-connexion à la console Oracle Cloud.

Pour savoir comment enregistrer un nouvel appareil mobile, reportez-vous à Enregistrement de nouveaux appareils mobiles et réenregistrement d'appareils mobiles existants.

Si vous avez besoin de réinitialiser les facteurs d'authentification à plusieurs facteurs pour votre compte, par exemple si vous avez perdu votre appareil ou supprimé l'application de votre téléphone, vous devez contacter un administrateur pour les réinitialiser pour vous.

Reportez-vous à Contact avec votre administrateur.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la console Oracle Cloud à l'aide d'un navigateur Web pris en charge, cela peut être dû à l'une des conditions suivantes :

• Problèmes de mise en cache : Le cache du navigateur Web peut contenir des informations obsolètes provenant de pages Web visitées précédemment et entraînant des problèmes de connexion inattendus. Suivez les instructions du navigateur Web pour effacer le cache du navigateur Web, puis réessayez de vous connecter.
• Session de navigateur obsolète : Si vous utilisez un navigateur Web pris en charge et que vous avez vidé son cache, suivez les instructions du navigateur pour l'actualiser.

Causes possibles des problèmes de connexion avec un navigateur Firefox pris en charge :

• Vous êtes en mode de navigation privée. La console Oracle Cloud ne prend pas en charge le mode Navigation privée. Ouvrez une nouvelle session de Firefox en désactivant la navigation privée. Remarque : lorsque vous êtes en mode Navigation privée, une icône de masque apparaît dans l'angle supérieur droit de la fenêtre Firefox.

  Si vous avez besoin de la navigation privée, vous pouvez définir la préférence dom.indexedDB.privateBrowsing.enabled de Firefox sur true pour autoriser la console Oracle Cloud à enregistrer les informations de connexion sur le stockage local. Pour plus d'informations, reportez-vous à Editeur de configuration pour Firefox.

• Vous n'utilisez pas la dernière version de Firefox. Mettez-le à niveau vers la dernière version. Pour vérifier si vous utilisez la dernière version, procédez comme suit : Recherchez la version de Firefox que vous utilisez.

  Lors de la vérification de la version, notez si vous utilisez Firefox ou Firefox ESR.

• Votre profil utilisateur Firefox est endommagé. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Effectuez la mise à niveau vers la dernière version de Firefox.

  2. Créez un profil utilisateur et ouvrez Firefox avec le nouveau profil. Reportez-vous à Gestionnaire de profils - Créer, supprimer ou changer de profil Firefox pour obtenir des instructions sur la création d'un profil utilisateur.

Si aucune des suggestions précédentes ne permet de résoudre le problème, contactez le support technique Oracle. Dans la description du problème, veillez à indiquer si vous utilisez Firefox ou Firefox ESR.