Demandes d'assistance
Accédez au centre de support technique et créez des demandes d'assistance pour les demandes techniques et de facturation, y compris les augmentations de limite de service.
Pour consulter le centre d'assistance, lisez les demandes d'assistance.
- Pour obtenir de l'aide sur la connexion ou pour contacter le support technique lorsqu'il n'est pas connecté, reportez-vous à Dépannage de la connexion à la console.
- Les demandes d'assistance sont uniquement disponibles pour les comptes payants. Les clients utilisant uniquement des ressources Toujours gratuit et ceux utilisant des comptes Niveau gratuit ne sont pas admissibles au support technique Oracle. Si vous avez besoin d'assistance, utilisez les fonctionnalités de discussion avec le support technique et de Cloud Customer Connect.
Si les ressources disponibles n'ont pas permis de résoudre votre problème et que vous souhaitez parler à quelqu'un, vous pouvez créer une demande d'assistance. Outre le support technique pour les problèmes techniques, vous pouvez utiliser les demandes d'assistance dans les situations suivantes :
- Réinitialisation du mot de passe ou déverrouillage du compte de l'administrateur de location
- Ajout ou modification d'un administrateur de location
- Question sur la facturation et les paiements
- Demande d'augmentation de limite de service
- Demande d'analyse de la cause première
Les demandes d'assistance (
incidents) ne comportent pas d'OCID .Ouvrez le menu Aide 
, puis sélectionnez Créer une demande d'assistance. Pour plus d'informations, reportez-vous à Création d'une demande d'assistance.
Lorsque vous ouvrez une demande d'assistance pour la première fois, vous êtes automatiquement guidé par une série d'étapes pour provisionner votre compte d'assistance. Pour effectuer des modifications ou si vous rencontrez des problèmes, reportez-vous à la section Configuration du compte de support technique Oracle.
Vous pouvez effectuer les tâches de demande d'assistance suivantes :
Activer et valider un utilisateur pour soumettre des demandes d'assistance.
Répertoriez les produits OCI pour lesquels vous pouvez créer des demandes de support technique.
Répertoriez les limites et l'utilisation actuelle de vos services OCI.
Répertoriez, créez, consultez les détails et mettez à jour vos demandes de support technique Oracle.