Documentation Oracle Cloud Infrastructure

Liste des demandes d'assistance

Répertorier les demandes d'assistance dans Support Management. La visibilité des demandes d'assistance est contrôlée par le groupe d'utilisateurs associé à la demande d'assistance et par les privilèges affectés au compte utilisateur actuel.

Remarque

  • Pour obtenir de l'aide sur la connexion ou pour contacter le support technique lorsqu'il n'est pas connecté, reportez-vous à Dépannage de la connexion à la console.
  • Les demandes d'assistance sont uniquement disponibles pour les comptes payants. Les clients utilisant uniquement des ressources Toujours gratuit et ceux utilisant des comptes Niveau gratuit ne sont pas admissibles au support technique Oracle. Si vous avez besoin d'assistance, utilisez les fonctionnalités de discussion avec le support technique et de Cloud Customer Connect.
    1. Ouvrez le menu Aide Menu Aide et sélectionnez Visiter le centre de support.
    2. Sélectionnez le lien correspondant au type de demande d'assistance que vous souhaitez répertorier.

      Vous pouvez sélectionner des liens pour les types de demande d'assistance technique, de facturation et de limite de service. Pour plus d'informations sur les types de demande d'assistance, reportez-vous à Création d'une demande d'assistance.

      La page du lien sélectionné s'ouvre. Toutes les demandes d'assistance du type indiqué sont affichées dans un tableau.

      Demandes d'assistance technique : les demandes qui ont été migrées vers Mon support Oracle Cloud sont indiquées par des valeurs dans la colonne Numéro de demande de service migrée.

      Un libellé "[Lecture seule]" pour une demande d'assistance indique que votre compte utilisateur est limité à l'affichage des privilèges au sein du groupe d'utilisateurs spécifié pour la demande d'assistance.

    3. Pour filtrer la liste des demandes d'assistance, sélectionnez un état ou un état sur la gauche.
    4. Pour effectuer une recherche par numéro de demande d'assistance, saisissez le numéro dans le champ de recherche en haut à droite.

  • Utilisez la commande oci support incident list et les paramètres requis pour répertorier les demandes d'assistance :

    oci support incident list --compartment-id <compartment-ocid> [OPTIONS]

    Avec les sauts de ligne :

    oci support incident list \
--compartment-id <compartment-ocid> \
[OPTIONS]

    Pour obtenir la liste complète des paramètres et des valeurs des commandes de la CLI, reportez-vous à Référence des commandes de la CLI.

  • Exécutez l'opération ListIncidents pour répertorier les demandes d'assistance.