Documentation Oracle Cloud Infrastructure

Liste des demandes d'assistance

Répertorier les demandes d'assistance dans Support Management. La visibilité des demandes d'assistance est contrôlée par le groupe d'utilisateurs associé à la demande d'assistance et par les privilèges affectés au compte utilisateur actuel.

Remarque

  • Pour obtenir de l'aide sur la connexion ou pour contacter le support technique lorsqu'il n'est pas connecté, reportez-vous à Dépannage de la connexion à la console.
  • Les demandes d'assistance sont uniquement disponibles pour les comptes payants. Les clients utilisant uniquement des ressources Toujours gratuit et ceux utilisant des comptes Niveau gratuit ne sont pas admissibles au support technique Oracle. Si vous avez besoin d'assistance, utilisez les fonctionnalités de discussion avec le support technique et de Cloud Customer Connect.
    1. Ouvrez le menu Aide Menu Aide et sélectionnez Visiter le centre de support.
    2. Sélectionnez le lien correspondant au type de demande d'assistance que vous souhaitez répertorier.

      Vous pouvez sélectionner des liens pour les types de demande d'assistance technique, de facturation et de limite de service. Pour plus d'informations sur les types de demande d'assistance, reportez-vous à Création d'une demande d'assistance.

      La page du lien sélectionné s'ouvre. Toutes les demandes d'assistance du type indiqué sont affichées dans un tableau.

      Demandes d'assistance technique : les demandes qui ont été migrées vers Mon support Oracle Cloud sont indiquées par des valeurs dans la colonne Numéro de demande de service migrée.

      Un libellé "[Lecture seule]" pour une demande d'assistance indique que votre compte utilisateur est limité à l'affichage des privilèges au sein du groupe d'utilisateurs spécifié pour la demande d'assistance.

    Filtrage des résultats de liste

    Utilisez des filtres pour limiter les demandes d'assistance dans la liste. Effectuez l'une des actions suivantes en fonction des options que vous voyez :

    • Dans la zone Rechercher et filtrer au-dessus de la table de liste, sélectionnez un ou plusieurs filtres et indiquez les valeurs à utiliser pour affiner la liste. En général, les filtres correspondent aux colonnes affichées dans la table de liste, bien que certains filtres représentent des attributs qui ne sont pas affichés dans la table.
    • Dans la partie gauche de la page de liste, sélectionnez une valeur dans l'un des filtres disponibles, tels que le statut.

    Modifiez l'ordre des éléments dans la table de liste en utilisant les icônes de tri en regard des noms de colonne.

    Pour plus d'informations sur la recherche de ressources et la gestion des colonnes dans la table de liste, si ces fonctionnalités sont disponibles, reportez-vous à Liste des ressources.

    Actions

    Dans la table de liste, sélectionnez le nom d'une demande d'assistance pour ouvrir sa page de détails, dans laquelle vous pouvez afficher son statut et effectuer d'autres tâches.

    Pour effectuer une action sur une demande d'assistance directement à partir de la table de liste, sélectionnez une option disponible dans le menu Actions sur la ligne de cette demande d'assistance :

    • Copier le numéro de demande de service : copiez le numéro de demande de support dans le presse-papiers.

    Pour créer une demande d'assistance, sélectionnez Créer une demande d'assistance ou Créer.

  • Utilisez la commande oci support incident list et les paramètres requis pour répertorier les demandes d'assistance :

    oci support incident list --compartment-id <compartment-ocid> [OPTIONS]

    Avec les sauts de ligne :

    oci support incident list \
--compartment-id <compartment-ocid> \
[OPTIONS]

    Pour obtenir la liste complète des paramètres et valeurs des commandes de la CLI, reportez-vous au manuel Référence des commandes de la CLI.

  • Exécutez l'opération ListIncidents pour répertorier les demandes d'assistance.