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Ajout d'un commentaire à une demande d'assistance

Ajoutez un commentaire à une demande d'assistance dans Support Management.

Avant de commencer

Pour mettre à jour une demande d'assistance, votre compte utilisateur doit disposer de privilèges de modification au sein du groupe d'utilisateurs spécifié pour la demande d'assistance. Si vous voyez un indicateur "en lecture seule" sur la demande de service ou si vous ne pouvez pas afficher la demande de service, demandez à l'administrateur des utilisateurs client (CUA) de vous affecter des privilèges de modification au sein du groupe d'utilisateurs associé.

    1. Sur la page qui répertorie les demandes d'assistance, sélectionnez la demande d'assistance à utiliser. Si vous avez besoin d'aide pour trouver la page de liste ou la demande d'assistance, reportez-vous à Liste des demandes d'assistance.
    2. Sur la page de détails de la demande d'assistance, sous Activité de ticket, sélectionnez Commentaires.
    3. Sélectionnez Ajouter un commentaire.
    4. Dans la boîte de dialogue Ajouter un commentaire, entrez votre commentaire, puis sélectionnez Ajouter un commentaire.

  • Utilisez la commande oci support incident update et les paramètres requis pour ajouter un commentaire à une demande d'assistance :

    oci support incident update --comments <text> --activity-type UPDATE --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Avec les sauts de ligne :

    oci support incident update \
--comments <text> \
--activity-type UPDATE \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Pour obtenir la liste complète des paramètres et des valeurs des commandes de la CLI, reportez-vous à Référence des commandes de la CLI.

  • Exécutez l'opération UpdateIncident pour ajouter un commentaire à une demande d'assistance. Définissez comments sur le texte à ajouter en tant que commentaire, puis activityType sur UPDATE.