Analyser les incidents

Le widget Incidents de gravité 1 fournit des informations sur les incidents de gravité 1 associés à vos environnements de production jusqu'à la date et l'heure répertoriées :

• L'option Vérifier affiche tous les incidents de gravité 1 (demandes d'assistance) créés dans les environnements de production à la date et à l'heure indiquées en attente de votre saisie ou de votre approbation.

• Ouvert affiche tous les incidents de gravité 1 ouverts (demandes d'assistance) créés dans les environnements de production jusqu'à la date et l'heure indiquées.

La gravité 1 indique une perte totale de service pour les opérations critiques où le travail ne peut pas raisonnablement continuer.

Le fait de cliquer sur Réviser ou Ouvrir les widgets ouvre les tables Sev1 En attente d'incidents client et, respectivement, Sev1 Incidents ouverts uniquement si au moins un incident de ce type est associé aux environnements de production de votre organisation :

• ID de SR : spécifie l'identificateur de SR, tel qu'il a été saisi dans My Oracle Support.

• Environnement : indique l'environnement auquel la demande d'assistance est associée.

• Objet : Fournit une brève description de la demande de service, telle qu'elle a été saisie dans My Oracle Support.

• Gravité : Indique l'impact de la demande de service sur les services de votre organisation.

• Date de création (UTC) : Indique la date à laquelle la demande d'assistance a été créée.

• Date de mise à jour (UTC) : Indique la date à laquelle la demande d'assistance a été mise à jour.

• Nom du produit : indique le produit auquel la demande d'assistance est associée dans My Oracle Support.

• Nom du composant : indique le type de composant.

• Nom du sous-composant : indique la catégorie de sous-composant de demande de service.

Utilisez les tables Sev1 En attente d'incidents client ou Sev1 Incidents ouverts pour :

• Ouvrez la page Détails de la demande de service sur le portail My Oracle Support. Pour ce faire, cliquez sur n'importe quelle ligne de la table.

• trier les enregistrements, comme expliqué dans la section Tri des enregistrements dans Utilisation d'Oracle Pulse.

• exporter des données, comme expliqué dans la section Exportation de données dans Utilisation d'Oracle Pulse.