Analyser les tendances des demandes de modification

Lieu : Dans la vue Tableau de bord des modifications au niveau du client.

Le graphique Activité de demande de modification affiche la tendance du nombre de demandes de modification qui ont été créées ou fermées à une date dans les 30 derniers jours ou qui sont planifiées à une date dans les 30 derniers jours. Les informations sont affichées pour chaque semaine, avec un maximum de 4 ou 5 semaines affichées sur le graphique. Par exemple, si vous choisissez de voir le nombre de demandes de modification en cours le 10 février, le graphique affiche les informations des deux dernières semaines du mois de janvier et des deux premières semaines du mois de février.

Cochez la case Production uniquement pour personnaliser davantage vos données, comme expliqué dans Filtrage des enregistrements par type d'environnement.

Vue graphique : la vue graphique affiche la répartition des demandes de modification qui ont été créées ou fermées à une date des 30 derniers jours ou qui sont planifiées à une date des 30 derniers jours. Cliquez sur les éléments de légende pour contrôler les informations soumises au rapport.

Cliquez sur Ouvrir la vue de tableau dans l'angle inférieur droit du graphique pour ouvrir la vue de tableau Activité de demande de modification en mode développé.

Vue tabulaire : La vue tabulaire répertorie les enregistrements détaillés des demandes de modification qui ont été créées ou fermées à une date des 30 derniers jours ou qui sont planifiées à une date des 30 derniers jours.

Lieu : dans la vue Tableau de bord des modifications au niveau du service.

Le rapport Modifications par gravité indique la tendance de gravité des demandes de modification pour le service sélectionné, créées sur l'intervalle de temps indiqué.

Par défaut, ce rapport affiche les données du jour actuel. Cochez la case Production uniquement pour personnaliser davantage vos données, comme expliqué dans Filtrage des enregistrements par type d'environnement.

Vue graphique : la vue graphique présente les demandes de modification ouvertes, divisées par gravité, telles que définies dans My Oracle Support :

• 1-Critical

• 2-Significant

• 3-Standard

• 4-Minimal

  Cliquez sur les éléments de légende pour contrôler les informations faisant l'objet de l'état.

Cliquez sur Ouvrir la vue de tableau dans l'angle inférieur droit du graphique pour ouvrir la vue de tableau Modifications par gravité en mode développé.

Vue tabulaire : la vue tabulaire répertorie les enregistrements détaillés des demandes de modification pour le service sélectionné, créés au cours de l'intervalle de temps indiqué.

Lieu : Dans la vue Graphe des modifications au niveau du client et du service. Le graphique Tendance Créé/Fermé est affiché par défaut.

Le graphique Tendance Créé/fermé affiche la tendance du nombre de demandes de modification créées ou fermées sur l'intervalle de temps spécifié :

• l'année dernière

• l'un des 12 derniers mois

Par défaut, ce rapport affiche les données pour trois mois complets avant le mois en cours. La période de reporting peut être modifiée à partir de la vue graphique et de la vue tabulaire. Pour définir une période de reporting personnalisée, cliquez sur le sélecteur d'heure de la page dans le coin supérieur droit ou sur le sélecteur d'heure du widget au-dessus du graphique, comme expliqué dans la section Génération de rapports pour différentes périodes dans Utilisation d'Oracle Pulse.

Utilisez le filtre d'environnement pour personnaliser davantage vos données, comme expliqué dans Filtrage des enregistrements par type d'environnement.

Vue graphique : la vue graphique affiche une répartition des demandes de modification créées ou fermées au cours de l'intervalle spécifié.

Cliquez sur Ouvrir la vue de tableau dans l'angle inférieur droit du graphique pour ouvrir la vue de tableau Tendance créée/fermée en mode développé.

Vue tabulaire : La vue tabulaire répertorie les enregistrements détaillés des demandes de modification associées aux services de votre organisation, qui ont été créés ou fermés au cours de l'intervalle de temps indiqué.

Lieu : Dans la vue Graphe des modifications au niveau du client et du service. Cliquez sur Personnaliser les graphiques pour ouvrir la liste Personnaliser. Dans la section Tendance, sélectionnez Tendance produit/non produit, puis cliquez sur Appliquer. Pour plus d'informations sur l'accès à la vue Graphe des modifications.

Le graphique Tendance produits/non produits affiche la tendance du nombre de demandes de modification créées au cours de l'intervalle de temps spécifié pour les environnements de production et de non-production de votre organisation :

• l'année dernière

• l'un des 12 derniers mois

Par défaut, ce rapport affiche les données pour trois mois avant le mois en cours. La période de reporting peut être modifiée à partir de la vue graphique et de la vue tabulaire. Pour définir une période de reporting personnalisée, cliquez sur le sélecteur d'heure de la page dans le coin supérieur droit ou sur le sélecteur d'heure du widget au-dessus du graphique, comme expliqué dans la section Génération de rapports pour différentes périodes dans Utilisation d'Oracle Pulse.

Le filtre d'environnement ne s'applique pas à ce rapport.

Vue graphique : la vue graphique affiche la répartition des demandes de modification qui ont été créées au cours de l'intervalle spécifié entre les environnements de production et de non-production de votre organisation.

Cliquez sur Ouvrir la vue de tableau dans l'angle inférieur droit du graphique pour ouvrir la vue de tableau Tendance des produits/non produits en mode développé.

Vue tabulaire : La vue tabulaire répertorie les enregistrements détaillés des demandes de modification qui ont été créées au cours de l'intervalle de temps indiqué pour les environnements de production et de non-production de votre organisation.

Lieu : Dans la vue Graphe des modifications au niveau du client et du service. Cliquez sur Personnaliser les graphiques pour ouvrir la liste Personnaliser. Dans la section Tendance, sélectionnez Actualisations : Tendance créée/appliquée, puis cliquez sur Appliquer.

Le rapport Refreshes : Created vs. Applied Trend affiche la tendance du nombre de demandes de modification avec le type Refresh dans My Oracle Support, qui ont été créées ou planifiées au cours de l'intervalle indiqué :

• l'année dernière

• l'un des 12 derniers mois

Par défaut, ce rapport affiche les données pour trois mois avant le mois en cours. La période de reporting peut être modifiée à partir de la vue graphique et de la vue tabulaire. Pour définir une période de reporting personnalisée, cliquez sur le sélecteur d'heure de la page dans le coin supérieur droit ou sur le sélecteur d'heure du widget au-dessus du graphique, comme expliqué dans la section Génération de rapports pour différentes périodes dans Utilisation d'Oracle Pulse.

Utilisez le filtre d'environnement pour personnaliser davantage vos données, comme expliqué dans Filtrage des enregistrements par type d'environnement.

Vue graphique : la vue graphique affiche la tendance du nombre de demandes de modification avec le type d'actualisation qui ont été créées ou planifiées au cours de l'intervalle de temps indiqué.

Cliquez sur Ouvrir la vue de tableau dans l'angle inférieur droit du graphique pour ouvrir la vue de tableau Actualisations : Tendance créée/appliquée en mode développé.

Vue tabulaire : la vue tabulaire répertorie les enregistrements détaillés des demandes de modification avec le type Actualiser dans My Oracle Support, qui ont été créés ou planifiés au cours de l'intervalle de temps indiqué.

Lieu : Dans la vue Graphe des modifications au niveau du client et du service. Cliquez sur Personnaliser les graphiques pour ouvrir la liste Personnaliser. Dans la section Tendance, sélectionnez Sauvegardes : Tendance créée/appliquée, puis cliquez sur Appliquer.

Le rapport Sauvegardes : Tendance créée/appliquée affiche la tendance du nombre de demandes de modification avec le type Sauvegarde dans My Oracle Support, qui ont été créées ou programmées au cours de l'intervalle indiqué :

• l'année dernière

• l'un des 12 derniers mois

Par défaut, ce rapport affiche les données pour trois mois avant le mois en cours. La période de reporting peut être modifiée à partir de la vue graphique et de la vue tabulaire. Pour définir une période de reporting personnalisée, cliquez sur le sélecteur d'heure de la page dans le coin supérieur droit ou sur le sélecteur d'heure du widget au-dessus du graphique, comme expliqué dans la section Génération de rapports pour différentes périodes dans Utilisation d'Oracle Pulse.

Utilisez le filtre d'environnement pour personnaliser davantage vos données, comme expliqué dans Filtrage des enregistrements par type d'environnement.

Vue graphique : la vue graphique affiche la tendance du nombre de demandes de modification avec le type de sauvegarde qui ont été créées ou planifiées au cours de l'intervalle de temps indiqué.

Cliquez sur Open Table View dans le coin inférieur droit du graphique pour ouvrir la vue du tableau Backups : Created vs. Applied Trend en mode développé.

Vue tabulaire : la vue tabulaire répertorie les enregistrements détaillés des demandes de modification avec le type de sauvegarde dans My Oracle Support, qui ont été créés ou planifiés au cours de l'intervalle de temps indiqué.

Lieu : Dans le graphique des modifications au niveau du client et du service. Cliquez sur Personnaliser les graphiques pour ouvrir la liste Personnaliser. Dans la section Tendance, sélectionnez Tendance Créé par gravité, puis cliquez sur Appliquer. Pour plus d'informations sur l'accès à la vue Graphe des modifications.

L'état Tendance Créé par gravité affiche la tendance du nombre de demandes de modification divisé par la gravité, qui ont été créées au cours de l'intervalle de temps spécifié :

• l'année dernière

• l'un des 12 derniers mois

Par défaut, ce rapport affiche les données pour trois mois avant le mois en cours. La période de reporting peut être modifiée à partir de la vue graphique et de la vue tabulaire. Pour définir une période de reporting personnalisée, cliquez sur le sélecteur d'heure de la page dans le coin supérieur droit ou sur le sélecteur d'heure du widget au-dessus du graphique, comme expliqué dans la section Génération de rapports pour différentes périodes dans Utilisation d'Oracle Pulse.

Utilisez le filtre d'environnement pour personnaliser davantage vos données, comme expliqué dans Filtrage des enregistrements par type d'environnement.

Vue graphique : la vue graphique fournit un aperçu du nombre de demandes de modification créées au cours de l'intervalle de temps indiqué, divisé par gravité, tel que défini dans My Oracle Support :

• 1-Critical

• 2-Significant

• 3-Standard

• 4-Minimal

Cliquez sur Ouvrir la vue de tableau dans l'angle inférieur droit du graphique pour ouvrir la vue de tableau Tendance Créé par gravité en mode développé.

Vue tabulaire : La vue tabulaire répertorie les enregistrements détaillés de toutes les demandes de modification associées aux services de votre organisation, qui ont été créés au cours de l'intervalle de temps indiqué.

Lieu : Dans la vue Graphe des modifications au niveau du client et du service. Cliquez sur Personnaliser les graphiques pour ouvrir la liste Personnaliser. Dans la section Tendance, sélectionnez Tendance Créé par type RFC, puis cliquez sur Appliquer. Pour plus d'informations sur l'accès à la vue Graphe des modifications.

L'état Tendance du type Créé par RFC affiche la tendance du nombre de demandes de modification divisé par le type de demande de modification, qui ont été créées au cours de l'intervalle de temps spécifié :

• l'année dernière

• l'un des 12 derniers mois

Par défaut, ce rapport affiche les données pour trois mois avant le mois en cours. La période de reporting peut être modifiée à partir de la vue graphique et de la vue tabulaire. Pour définir une période de reporting personnalisée, cliquez sur le sélecteur d'heure de la page dans le coin supérieur droit ou sur le sélecteur d'heure du widget au-dessus du graphique, comme expliqué dans la section Génération de rapports pour différentes périodes dans Utilisation d'Oracle Pulse.

Utilisez le filtre d'environnement pour personnaliser davantage vos données, comme expliqué dans Filtrage des enregistrements par type d'environnement.

Vue graphique : la vue graphique affiche le nombre de demandes de modification divisées par le type de demande de modification, qui ont été créées au cours de l'intervalle spécifié.

Cliquez sur Ouvrir la vue de table dans l'angle inférieur droit du graphique pour ouvrir la vue de tableau Tendance de type Créé par RFC en mode développé.

Vue tabulaire : La vue tabulaire répertorie les enregistrements détaillés de toutes les demandes de modification associées aux services de votre organisation, qui ont été créés au cours de l'intervalle de temps indiqué.

Lieu : Dans la vue Graphe des modifications au niveau du client et du service. Cliquez sur Personnaliser les graphiques pour ouvrir la liste Personnaliser. Dans la section Tendance, sélectionnez Tendance Créé par service, puis cliquez sur Appliquer. Pour plus d'informations sur l'accès à la vue Graphe des modifications.

L'état Tendance Créé par service affiche la tendance du nombre de demandes de modification divisé par le service, qui ont été créées au cours de l'intervalle de temps spécifié :

• l'année dernière

• l'un des 12 derniers mois

Par défaut, ce rapport affiche les données pour trois mois avant le mois en cours. La période de reporting peut être modifiée à partir de la vue graphique et de la vue tabulaire. Pour définir une période de reporting personnalisée, cliquez sur le sélecteur d'heure de la page dans le coin supérieur droit ou sur le sélecteur d'heure du widget au-dessus du graphique, comme expliqué dans la section Génération de rapports pour différentes périodes dans Utilisation d'Oracle Pulse.

Utilisez le filtre d'environnement pour personnaliser davantage vos données, comme expliqué dans Filtrage des enregistrements par type d'environnement.

Vue graphique : la vue graphique affiche le nombre de demandes de modification divisées par service, qui ont été créées au cours de l'intervalle spécifié.

Cliquez sur Open Table View dans le coin inférieur droit du graphique pour ouvrir la vue du tableau Created by Service Trend en mode développé.

Vue tabulaire : La vue tabulaire répertorie les enregistrements détaillés de toutes les demandes de modification associées aux services de votre organisation.

Lieu : Dans le graphique des modifications au niveau du client et du service. Cliquez sur Personnaliser les graphiques pour ouvrir la liste Personnaliser. Dans la section Tendance, sélectionnez Tendance de l'activité de demande de modification, puis cliquez sur Appliquer. Pour plus d'informations sur l'accès à la vue Graphe des modifications.

L'état Tendance des activités de demande de modification affiche la tendance du nombre de demandes de modification qui ont été créées, appliquées ou fermées au cours de l'intervalle de temps indiqué :

• l'année dernière

• l'un des 12 derniers mois

Par défaut, ce rapport affiche les données pour trois mois avant le mois en cours. La période de reporting peut être modifiée à partir de la vue graphique et de la vue tabulaire. Pour définir une période de reporting personnalisée, cliquez sur le sélecteur d'heure de la page dans le coin supérieur droit ou sur le sélecteur d'heure du widget au-dessus du graphique, comme expliqué dans la section Génération de rapports pour différentes périodes dans Utilisation d'Oracle Pulse.

Utilisez le filtre d'environnement pour personnaliser davantage vos données, comme expliqué dans Filtrage des enregistrements par type d'environnement.

Vue graphique : la vue graphique affiche le nombre de demandes de modification qui ont été créées, appliquées ou fermées au cours de l'intervalle de temps indiqué.

Cliquez sur Ouvrir la vue de tableau dans l'angle inférieur droit du graphique pour ouvrir la vue de tableau Tendance des activités de demande de modification en mode développé.

Vue tabulaire : La vue tabulaire répertorie les enregistrements détaillés de toutes les demandes de modification associées aux services de votre organisation, qui ont été créées, appliquées ou fermées au cours de l'intervalle de temps indiqué.