Documentation Oracle Cloud Infrastructure

Visualisation des détails des unités Cloud Service

Utilisez les tables de la vue Liste des CSU pour visualiser les détails des unités Cloud Service.

Reportez-vous aux sections suivantes :

Table des activités

Lieu : Dans la vue Liste CSU au niveau du client, sous l'onglet Activités.

La table Activités affiche la liste des activités pour le mois sélectionné. Chaque enregistrement contient les informations suivantes :

  • Activité : Spécifie le type de l'activité soumise à la RFC ou à la SR. Les options disponibles sont les suivantes :

    • Sauvegarde

    • CEMLI

    • Configuration

    • Corbeille de données

    • Correctif

    • Actualiser

    • Démarrer et arrêter

  • Numéro de référence MOS : Spécifie le numéro d'identification MOS du RFC ou de la SR.

    Remarque

    Cliquez sur une valeur MOS Ref# ou sur l'icône associée Voir les détails pour ouvrir la demande dans My Oracle Support.

  • Environnement : spécifie l'environnement désigné dans lequel le RFC ou la SR sera appliqué.

  • Date d'activité (UTC) : Indique la date à laquelle l'activité a été appliquée au solde du relevé.

  • Frais : indique le coût CSU. Pour les activités incluses dans vos services achetés, les frais de CSU sont de 0.

  • Statut : indique le statut de l'activité dans l'instruction en cours. Les options disponibles sont les suivantes :

    • Réservé

    • En attente

    • expiré

  • ID : indique le numéro d'identification de la transaction.

  • Informations supplémentaires : Cliquez sur Droits pour obtenir des détails sur une activité à laquelle vous avez droit et sur les frais 0, ou cliquez sur Voir le litige pour obtenir des détails sur une activité pour laquelle un litige a été lancé.

Par défaut, ce rapport affiche les données du mois en cours, avec le filtre dans le coin supérieur droit défini sur Activités récentes. La période de reporting peut être modifiée pour afficher les données des 12 mois précédents. Pour définir une période de reporting personnalisée, cliquez sur le sélecteur d'heure de la page dans le coin supérieur droit, comme expliqué dans la section Génération de rapports pour différentes périodes dans Utilisation d'Oracle Pulse.

Utilisez le tableau Activités pour :

Consulter la synthèse de la consommation CSU

Pour afficher le récapitulatif complet de la consommation de la CSU, dans le tableau Activités, cliquez sur l'activité dont vous souhaitez afficher le récapitulatif. La page Détails de l'activité s'ouvre, avec les informations suivantes :

  • Numéro de référence MOS : Spécifie le numéro d'identification MOS du RFC ou de la SR.

    Remarque

    Cliquez sur une valeur MOS Ref# ou sur l'icône associée Voir les détails pour ouvrir la demande dans My Oracle Support.

  • Service : indique le type du service soumis à l'activité.

  • Environnement : spécifie l'environnement désigné dans lequel le RFC ou la SR sera appliqué.

  • Frais : indique le coût CSU. Pour les activités incluses dans vos services achetés, les frais de CSU sont de 0.

  • Activité : Spécifie le type de l'activité soumise à la RFC ou à la SR. Les options disponibles sont les suivantes :

    • Sauvegarde

    • CEMLI

    • Configuration

    • Corbeille de données

    • Correctif

    • Actualiser

    • Démarrer et arrêter

  • Date d'activité (UTC) : Indique la date à laquelle l'activité a été appliquée au solde du relevé.

  • Statut : indique le statut de l'activité dans l'instruction en cours. Les options disponibles sont les suivantes :

    • Réservé

    • En attente

    • expiré

  • Demandé par : spécifie le demandeur de la RFC ou de la SR. Les options disponibles sont les suivantes :

    • Oracle

    • Client

  • ID : indique le numéro d'identification de la transaction.

  • Catégorie de demande : Spécifie la catégorie, le type et le sous-type Orion pour les RFC ou le produit, le composant et le sous-composant pour les demandes de service.

Activités en litige

Pour les activités admissibles, le processus de litige vous permet de demander que les frais consommés de la CSU vous soient remboursés après un examen interne. Cette section explique comment lancer et consulter les litiges relatifs aux activités effectuées au cours de la dernière période de relevé terminée.

Lancer un litige

Les litiges ne peuvent être lancés que pour les transactions effectuées dans un environnement particulier au cours de la période de relevé précédente. Pour lancer un litige, vous devez disposer du privilège Approbateur autorisé par le client pour l'environnement auquel la transaction est associée.

Pour lancer un litige :

  1. Dans la table Activités, cliquez sur l'activité pour laquelle vous souhaitez lancer un litige.

    La page Détails de l'activité s'ouvre.

  2. Cliquez sur le lien Litiger cette activité dans l'angle inférieur droit de la fenêtre.

    La boîte de dialogue Nouveau litige s'ouvre et affiche les informations suivantes :

    • Numéro de référence MOS : Ce champ est automatiquement renseigné avec le numéro d'identification du RFC ou de la SR.

    • Type d'activité : Ce champ est automatiquement renseigné avec le type de l'activité soumise au RFC ou à la demande de service.

    • ID activité : Ce champ est automatiquement renseigné avec l'ID de l'activité soumise au RFC ou à la demande de service.

    • Environnement : ce champ est automatiquement renseigné avec l'environnement désigné dans lequel le RFC ou la SR a été appliqué.

    • Interlocuteur principal : Ce champ est automatiquement renseigné avec l'adresse électronique de l'approbateur autorisé qui a lancé le litige.

    • Motif : sélectionnez une justification pour le litige. Les options disponibles sont les suivantes :

      • Demandé par Oracle

      • Travail terminé dans un environnement incorrect

      • Autres

    • Autre contact : Sélectionnez un autre nom de contact et un autre numéro de téléphone de la personne qui peut être contactée au sujet du litige.

  3. Dans la liste Motif, sélectionnez une justification pour le litige.

  4. Dans la liste Autre contact, sélectionnez l'adresse e-mail de la personne qui peut être contactée en ce qui concerne le RFC.

  5. Cliquez sur Soumettre.

    Un message de confirmation s'affiche en haut de la table Activités et l'icône Afficher le litige s'affiche en regard de l'activité dans les 30 minutes suivant la soumission du litige.

Consulter un litige

Pour afficher un litige, vous devez disposer du privilège Approbateur autorisé pour le numéro CSI (Customer Support Identifier) associé à l'environnement dans lequel le litige a été lancé.

Pour afficher un litige, cliquez sur l'icône Afficher le litige en regard de l'activité en question. La fenêtre Détails de la demande s'ouvre et affiche les informations suivantes :

  • l'onglet Récapitulatif fournit une description des points de données d'identification de l'activité, comme expliqué dans la section Viewing CSU Consumption Summary.

  • l'onglet Litige fournit des informations détaillées sur le litige :

    • Numéro de référence MOS : Spécifie le numéro d'identification MOS du RFC ou de la SR.

    • Statut : indique le statut actuel de la demande de litige. Les options disponibles sont les suivantes :

      • Ouvrir : Nouveau

      • Ouvert : Accuser réception

      • Fermé : Crédit

      • Fermé : Refusé

    • Environnement : spécifie l'environnement désigné dans lequel le RFC ou la SR a été appliqué.

    • Crédit émis : Indique le nombre d'unités créditées, le cas échéant.

    • Activité : Spécifie le type de l'activité soumise à la RFC ou à la SR.

    • Date du litige (UTC) : Indique la date à laquelle le litige a été créé.

    • Motif : indique la justification du litige. Les options disponibles sont les suivantes :

      • Demandé par Oracle

      • Autres

    • Contact principal : Indique l'approbateur autorisé qui a lancé la demande de litige.

    • Autre contact : Spécifie un autre nom de contact et un autre numéro de téléphone de la personne qui peut être contactée au sujet du litige.

    • Réponse Oracle : contient les commentaires de l'équipe de révision Oracle. Les options disponibles sont les suivantes :

      • Demandé par Oracle

      • Travail terminé dans un environnement incorrect

      • Autres

Table des droits

Lieu : Dans la vue Liste CSU au niveau du client, sous l'onglet Droits.

Le tableau des droits fournit des détails sur les CSU que vous avez achetées pour vos services, ainsi que sur les CSU qui vous ont été créditées. Chaque enregistrement contient les informations suivantes :

  • Date de début (UTC) : Indique la date à laquelle les CSU prennent effet.

  • Date d'expiration (UTC) : Indique la date à laquelle vous pouvez utiliser vos CSU achetées.

  • Count : Indique le nombre de CSU auxquelles vous avez droit à un moment donné.

  • Statut : indique le statut de la CSU. Les options disponibles sont les suivantes :

    • Actif

    • expiré

    • En attente

Utilisez la table Droits pour :

Filtrage des enregistrements

Utilisez le filtre dans le coin supérieur droit de l'onglet Droits pour afficher uniquement les enregistrements qui vous intéressent. Les options disponibles sont les suivantes :

  • Tous droits : utilisez cette option pour afficher toutes les CSU que vous êtes autorisé à utiliser. Il s'agit de la sélection par défaut.

  • Droits actifs : utilisez cette option pour afficher uniquement les CSU qui sont encore disponibles pour utilisation.

  • Droits expirés : utilisez cette option pour afficher uniquement les CSU expirées.

  • Droits en attente : utilisez cette option pour afficher uniquement les CSU utilisées dans le mois en cours.