Gestione della lista di indirizzi esclusi
Quando si inizia a inviare e-mail, il servizio di consegna e-mail aggiunge automaticamente gli indirizzi e-mail con codici di rifiuto che mostrano errori permanenti o reclami degli utenti nell'elenco di eliminazione per proteggere la reputazione del mittente. Il servizio di consegna tramite e-mail non invia messaggi a questi destinatari in futuro.
I motivi della soppressione includono:
- Segnalazioni
- Rifiuti definitivi
- Immissioni manuali
- Richieste Elenco - Annulla sottoscrizione
Il meccanismo di soppressione è fondamentale per proteggere la reputazione di tutte le e-mail da questo servizio poiché i ripetuti tentativi di inviare a un destinatario non valido portano il mittente a essere considerato uno spammer da varie tecnologie anti-spam. Di conseguenza, non è possibile eseguire l'opt-out dal meccanismo di soppressione.
È possibile sapere quando un indirizzo e-mail del destinatario è stato aggiunto all'elenco di indirizzi esclusi abilitando i log nei domini e-mail. Le voci di log vengono create quando un'e-mail viene respinta o un destinatario annulla la sottoscrizione o invia un reclamo di spam. Le voci del log dei mancati recapiti includono anche il motivo del mancato recapito, quindi puoi sapere perché l'e-mail non è stata inviata. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione dei log per la risoluzione dei problemi.
Esempi comuni di mancati recapiti permanenti includono un indirizzo e-mail con ortografia errata o un indirizzo non valido perché qualcuno lascia un'azienda, cambia provider e-mail e così via. Un altro esempio è quando una lista di distribuzione o un alias e-mail ha un destinatario non valido, nel qual caso l'intero alias e-mail viene eliminato. L'azione corretta in quest'ultimo caso consiste nel rimuovere il destinatario non valido dall'alias e quindi rimuovere l'elenco di distribuzione o l'alias e-mail dall'elenco di eliminazione.
Un altro esempio è quando il server di posta ricevente ha un bug o è altrimenti configurato in modo errato e un destinatario valido restituisce un errore. Se si è verificato questo problema, è possibile rimuovere l'eliminazione.
Si consiglia vivamente di non inviare e-mail a indirizzi e-mail eliminati prima che venga individuato il motivo del loro mancato recapito permanente iniziale. In rari casi, come una lista di distribuzione in cui un singolo indirizzo errato può influire sull'intero elenco, un indirizzo può essere rimosso e utilizzato per inviare di nuovo le e-mail. Indirizzi hard-bounce come indirizzi e-mail con ortografia errata o reclami spam non devono mai essere inviati via e-mail in quanto i negativi (potenziali IP o dominio block-listing) superano di gran lunga gli eventuali positivi.
Procedure ottimali
- Assicurarsi che il dominio di invio disponga di un DKIM valido, in modo che il postmaster del dominio destinatario non blocchi i messaggi di posta.
- Se si utilizza DL (elenco di distribuzione), assicurarsi che gli indirizzi e-mail non validi o errati non facciano parte del DL prima di inviare di nuovo le e-mail al DL.
Aggiungere manualmente un indirizzo e-mail all'elenco di indirizzi esclusi per evitare che faccia parte dell'elenco di invio. Gli utenti devono impostare SPF e DKIM per evitare che gli indirizzi e-mail dei destinatari vengano aggiunti automaticamente all'elenco di indirizzi esclusi nella maggior parte dei casi. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di SPF e Utilizzo della console.
Autorizzazioni e criteri
Agli utenti è richiesto di disporre delle autorizzazioni corrette per gestire la lista di eliminazione. Al momento, i criteri di identità per l'eliminazione devono essere a livello di tenant (non a livello di compartimento). Di seguito è riportato un esempio dell'istruzione del criterio di autorizzazione.
Allow group <sender admins group> to manage suppressions in tenancyLe eliminazioni vengono memorizzate a livello di tenancy. Pertanto, qualsiasi richiesta che richieda un compartmentId deve fornire il tenancyId come compartmentId. Ad esempio:
Allow group <ordinary users group> to inspect suppressions in tenancy
Allow group <power users group> to read suppressions in tenancy
Allow group <sender admins group> to manage suppressions in tenancyPer ulteriori criteri necessari per l'invio di e-mail, vedere Gestione dei mittenti approvati e Creazione di credenziali SMTP. Inoltre, per i criteri avanzati, vedere Funzioni dei criteri avanzati.