Documentazione di Oracle Cloud Infrastructure

Elenco delle richieste di supporto

Elenca le richieste di supporto in Gestione supporto. La visibilità delle richieste di supporto è controllata dal gruppo di utenti associato alla richiesta di supporto e dai privilegi assegnati all'account utente corrente.

Nota

  • Per ottenere assistenza per l'accesso o per contattare l'assistenza quando non si è connessi, vedere Risoluzione dei problemi di accesso alla console.
  • Le richieste di supporto sono disponibili solo per gli account a pagamento. I clienti che utilizzano solo risorse Sempre gratis e i clienti che utilizzano account di livello gratuito non sono idonei per il Supporto Oracle. Se hai bisogno di supporto, utilizza Chat di supporto e Cloud Customer Connect.

Vedere anche Elenco delle richieste di aumento dei limiti.

    1. Aprire il menu ? Menu della Guida e selezionare Visita il Centro supporto.
    2. Selezionare il collegamento per il tipo di richieste di supporto che si desidera elencare.

      È possibile selezionare dei collegamenti per i tipi di richieste di supporto tecnico, di fatturazione e per i limiti del servizio. Per informazioni sui tipi di richiesta di supporto, vedere Creazione di una richiesta di supporto.

      Viene visualizzata la pagina per il collegamento selezionato. Tutte le richieste di supporto del tipo indicato vengono visualizzate in una tabella.

      Richieste di supporto tecnico: le richieste di cui è stata eseguita la migrazione al supporto My Oracle Cloud sono indicate dai valori nella colonna Numero RS migrato.

      Un'etichetta "[Sola lettura]" per una richiesta di supporto indica che l'account utente è limitato alla visualizzazione dei privilegi all'interno del gruppo di utenti specificato per la richiesta di supporto.

    Filtro dei risultati dell'elenco

    Utilizzare i filtri per limitare le richieste di supporto nell'elenco. Eseguire una delle azioni riportate di seguito a seconda delle opzioni visualizzate.

    • Dalla casella Cerca e filtro sopra la tabella elenco, selezionare uno o più filtri e specificare i valori che si desidera utilizzare per limitare l'elenco. In generale, i filtri corrispondono alle colonne visualizzate nella tabella elenco, sebbene alcuni filtri rappresentino attributi non visualizzati nella tabella.
    • Sul lato sinistro della pagina dell'elenco, selezionare un valore da uno dei filtri disponibili, ad esempio lo stato.

    Modificare l'ordine degli elementi nella tabella elenco utilizzando le icone di ordinamento accanto ai nomi delle colonne.

    Per informazioni sulla ricerca di risorse e sulla gestione delle colonne nella tabella elenco, se tali funzioni sono disponibili, vedere Elenca risorse.

    Azioni

    Nella tabella degli elenchi selezionare il nome di una richiesta di supporto per aprire la relativa pagina dei dettagli, in cui è possibile visualizzarne lo stato ed eseguire altri task.

    Per eseguire un'azione su una richiesta di supporto direttamente dalla tabella degli elenchi, selezionare un'opzione disponibile dal menu Azioni nella riga relativa alla richiesta di supporto:

    • Copia numero SR: copiare il numero della richiesta di supporto negli appunti.

    Per creare una richiesta di assistenza, selezionare Crea richiesta di assistenza o Crea.

  • Utilizzare il comando oci support incident list e i parametri necessari per elencare le richieste di supporto.

    oci support incident list --compartment-id <compartment-ocid> [OPTIONS]

    Con interruzioni di riga:

    oci support incident list \
--compartment-id <compartment-ocid> \
[OPTIONS]

    Per un elenco completo dei parametri e dei valori per i comandi CLI, consultare il manuale CLI Command Reference.

  • Eseguire l'operazione ListIncidents per elencare le richieste di supporto.