Documentazione di Oracle Cloud Infrastructure

Aggiunta di un commento a una richiesta di supporto

Aggiungere un commento a una richiesta di supporto in Gestione supporto.

Informazioni preliminari

Per aggiornare una richiesta di supporto, è necessario che l'account utente disponga dei privilegi di modifica all'interno del gruppo di utenti specificato per la richiesta di supporto. Se nella richiesta di servizio viene visualizzato un indicatore di "sola lettura" o se non è possibile visualizzare la richiesta di servizio, chiedere all'amministratore dell'utente cliente (CUA) di assegnare i privilegi di modifica all'interno del gruppo di utenti correlato.

    1. Nella pagina in cui sono elencate le richieste di supporto, selezionare la richiesta di supporto da utilizzare. Se è necessaria assistenza per trovare la pagina dell'elenco o la richiesta di supporto, vedere Elenco delle richieste di supporto.
    2. Nella pagina dei dettagli della richiesta di supporto, in Attività ticket, selezionare Commenti.
    3. Selezionare Add Comment.
    4. Nella finestra di dialogo Aggiungi commento, immettere il commento, quindi selezionare Aggiungi commento.

  • Utilizzare il comando oci support incident update e i parametri necessari per aggiungere un commento a una richiesta di supporto.

    oci support incident update --comments <text> --activity-type UPDATE --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Con interruzioni di riga:

    oci support incident update \
--comments <text> \
--activity-type UPDATE \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Per un elenco completo dei parametri e dei valori per i comandi CLI, consultare il manuale CLI Command Reference.

  • Eseguire l'operazione UpdateIncident per aggiungere un commento a una richiesta di supporto. Impostare comments sul testo che si desidera aggiungere come commento e impostare activityType su UPDATE.