Documentazione di Oracle Cloud Infrastructure

Chiusura di una richiesta di supporto

Chiudere una richiesta di supporto in Gestione supporto.

Informazioni preliminari

Per aggiornare una richiesta di supporto, è necessario che l'account utente disponga dei privilegi di modifica all'interno del gruppo di utenti specificato per la richiesta di supporto. Se nella richiesta di servizio viene visualizzato un indicatore di "sola lettura" o se non è possibile visualizzare la richiesta di servizio, chiedere all'amministratore dell'utente cliente (CUA) di assegnare i privilegi di modifica all'interno del gruppo di utenti correlato.

    1. Nella pagina in cui sono elencate le richieste di supporto, selezionare la richiesta di supporto da utilizzare. Se è necessaria assistenza per trovare la pagina dell'elenco o la richiesta di supporto, vedere Elenco delle richieste di supporto.
    2. Nella pagina dei dettagli della richiesta di supporto, selezionare Chiudi ticket.
    3. Nella finestra di dialogo Chiudi ticket, immettere il motivo della chiusura della richiesta, quindi selezionare Chiudi ticket.

  • Utilizzare il comando oci support incident update e i parametri necessari per chiudere una richiesta di supporto.

    oci support incident update --activity-type CLOSE --comments <text> --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Con interruzioni di riga:

    oci support incident update \
--activity-type CLOSE \
--comments <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Per un elenco completo dei parametri e dei valori per i comandi CLI, consultare il manuale CLI Command Reference.

  • Eseguire l'operazione UpdateIncident per chiudere una richiesta di supporto. Impostare activityType su CLOSE.