Convalida di un utente

Confermare di disporre di un account di supporto e recuperare l'elenco dei gruppi di utenti ai quali si ha accesso.

Nota

Per assistenza durante l'accesso o per contattare il supporto quando non hai effettuato l'accesso, vedere Risoluzione dei problemi di accesso alla console.
Per creare una richiesta di supporto tecnico, è necessario che l'account utente disponga dei privilegi di creazione all'interno di un gruppo di utenti. Se non è possibile creare una richiesta di servizio, chiedere al Customer User Administrator (CUA) di assegnare i privilegi di creazione all'interno di almeno un gruppo di utenti.
Le richieste di supporto sono disponibili solo per gli account a pagamento. I clienti che utilizzano solo risorse Sempre gratis e i clienti che utilizzano account di livello gratuito non sono idonei per il Supporto Oracle. Se hai bisogno di supporto, utilizza Chat di supporto e Cloud Customer Connect.

Per informazioni sui tipi di richiesta di supporto, vedere Creazione di una richiesta di supporto.

Prerequisiti di accesso

Per convalidare un utente nella console, confermare che viene visualizzato un form di richiesta di supporto quando si esegue la procedura per creare una richiesta di supporto.
1. Aprire il menu ? , quindi selezionare Crea una richiesta di supporto.
2. Se si viene indirizzati al pannello Chat di supporto, fornire le informazioni riportate di seguito.
  
  Immettere una breve descrizione del problema.
  
  Vengono visualizzate le informazioni rilevanti. A questo punto potresti essere in grado di risolvere il problema.
  
  Le opzioni relative all'agente reale e alla richiesta di supporto sono disponibili per tutti i clienti tranne che per il livello gratuito.
  
  Per ulteriore assistenza, selezionare Richiesta di supporto.
  Viene richiesto di scegliere un tipo di ticket.
  
  Selezionare il tipo di richiesta desiderata.
  Si apre il pannello Opzioni supporto.
- Se si dispone di un account di supporto, verrà visualizzato un modulo per creare una richiesta di supporto.
- Se non si dispone di un account di supporto, verrà visualizzato un errore simile a "Impossibile creare la richiesta di supporto".
Utilizzare il comando oci support validate-response validate-user e i parametri necessari per convalidare un utente:
oci support validation-response validate-user [OPTIONS]
Per un elenco completo dei parametri e dei valori per i comandi della CLI, vedere il manuale CLI Command Reference.
Eseguire l'operazione ValidateUser per convalidare un utente.

Se non si dispone di un account di supporto per la creazione di richieste di supporto in Gestione supporto, vedere Configurazione dell'account di supporto Oracle.