Analisi degli incidenti

Il widget Incidenti gravità 1 fornisce informazioni sulla severità 1 degli incidenti associati agli ambienti di produzione fino alla data e all'ora elencate:

• In Revisione vengono visualizzati tutti gli incidenti di severità 1, ovvero le richieste di servizio, creati negli ambienti di produzione fino alla data e all'ora elencate in attesa dell'input o dell'approvazione.

• In Apri vengono visualizzati tutti gli incidenti aperti Severity 1, ovvero le richieste di servizio, creati negli ambienti di produzione fino alla data e all'ora elencate.

Severità 1 indica una perdita completa del servizio per le operazioni mission-critical in cui il lavoro non può ragionevolmente continuare.

Fare clic sul widget Revisione o Apri per aprire il widget Sev1 In attesa di incidenti cliente e, rispettivamente, le tabelle Sev1 Incidenti aperti solo se esiste almeno un incidente di questo tipo associato agli ambienti di produzione dell'organizzazione:

• ID RS: specifica l'identificativo della RS immesso in My Oracle Support.

• Ambiente: indica l'ambiente a cui è associata la richiesta di servizio.

• Oggetto: fornisce una breve descrizione della richiesta di servizio, come specificato in My Oracle Support.

• Severità: specifica l'impatto della richiesta di servizio sui servizi dell'organizzazione.

• Data creazione (UTC): specifica la data di creazione della richiesta di servizio.

• Data aggiornamento (UTC): specifica la data in cui la richiesta di servizio è stata aggiornata.

• Nome prodotto: indica il prodotto al quale la richiesta di servizio è associata in My Oracle Support.

• Nome componente: indica il tipo di componente.

• Nome sottocomponente: indica la categoria del sottocomponente della richiesta di servizio.

Utilizzare le tabelle Sev1 In attesa di incidenti cliente o Sev1 Incidenti aperti per:

• aprire la pagina Dettagli RS nel portale My Oracle Support. A tale scopo, fare clic su una riga qualsiasi nella tabella.

• ordinare i record, come illustrato nella sezione Ordinamento dei record di Utilizzo di Oracle Pulse.

• esportare i dati, come illustrato nella sezione Esportazione dei dati di Working with Oracle Pulse.