Analisi degli andamenti delle richieste di servizio

Ubicazione: nella vista Dashboard incidenti a livello di cliente e servizio.

Il grafico Incidenti creati e chiusi fornisce una panoramica del numero di richieste di servizio create o chiuse negli ultimi 30 giorni. Selezionare la casella di controllo Solo produzione per personalizzare ulteriormente i dati, come descritto in Filtro di record per tipo di ambiente.

Vista grafico: la vista grafico mostra un'analisi stratificata delle richieste di servizio create o chiuse negli ultimi 30 giorni. Fare clic sugli elementi della legenda per controllare le informazioni oggetto del report.

Fare clic sull'opzione Apri vista tabella nell'angolo inferiore destro del grafico per aprire la vista tabella Incidenti creati e chiusi in modalità espansa.

Vista tabella: nella vista tabella sono elencati i record dettagliati per tutte le richieste di servizio, aperte e chiuse, per tutti i servizi dell'organizzazione.

Ubicazione: nell'opzione Vista grafico incidenti a livello di cliente e servizio. Il grafico Andamento creazione/chiusura mostra l'andamento del numero di richieste di servizio create o chiuse nell'intervallo di tempo specificato:

• l'ultimo anno

• uno qualsiasi degli ultimi 12 mesi

Per impostazione predefinita, questo report mostra i dati relativi a tre mesi prima del mese corrente. Il periodo di generazione report può essere modificato sia dal grafico che dalla vista tabella. Per definire un periodo di generazione report personalizzato, fare clic sul selettore ora pagina nell'angolo superiore destro o sul selettore ora widget sopra il grafico, come illustrato nella sezione Generazione di report per periodi di tempo diversi in Utilizzo di Oracle Pulse.

Utilizzare il filtro di ambiente per personalizzare ulteriormente i dati, come descritto in Filtro di record per tipo di ambiente.

Vista grafico: la vista grafico mostra un'analisi stratificata delle richieste di servizio create o chiuse nell'intervallo di tempo specificato.

Fare clic sull'opzione Apri vista tabella nell'angolo inferiore destro del grafico per aprire la vista tabella Andamento creato/chiuso in modalità espansa.

Vista tabella: nella vista tabella sono elencati i record dettagliati per tutte le richieste di servizio associate ai servizi dell'organizzazione, creati o chiusi nell'intervallo di tempo specificato.

Ubicazione: nella vista Grafico incidenti a livello di cliente e servizio. Fare clic sull'opzione Personalizza grafici per aprire l'elenco Personalizza. Nella sezione Andamento selezionare Andamento prodotto vs. non di produzione, quindi fare clic su Applica.

Il grafico Andamento prodotto/non prodotto mostra l'andamento del numero di richieste di servizio create nell'intervallo di tempo specificato sia per gli ambienti di produzione che per quelli non di produzione dell'organizzazione:

• l'ultimo anno

• uno qualsiasi degli ultimi 12 mesi

Per impostazione predefinita, questo report mostra i dati relativi a tre mesi prima del mese corrente. Il periodo di generazione report può essere modificato sia dal grafico che dalla vista tabella. Per definire un periodo di generazione report personalizzato, fare clic sul selettore ora pagina nell'angolo superiore destro o sul selettore ora widget sopra il grafico, come illustrato nella sezione Generazione di report per periodi di tempo diversi in Utilizzo di Oracle Pulse.

Il filtro di ambiente non si applica a questo report.

Vista grafico: la vista grafico mostra la distribuzione delle richieste di servizio create nell'intervallo di tempo specificato tra gli ambienti di produzione e non di produzione dell'organizzazione.

Fare clic sull'icona Apri vista tabella nell'angolo inferiore destro del grafico per aprire la vista della tabella Andamento prodotto/non di produzione in modalità espansa.

Vista tabella: la vista tabella elenca i record dettagliati per tutte le richieste di servizio associate ai servizi dell'organizzazione nell'intervallo di tempo specificato.

Ubicazione: nella vista Grafico incidenti a livello di cliente e servizio. Fare clic sull'opzione Personalizza grafici per aprire l'elenco Personalizza. Nella sezione Andamento, selezionare Andamento supporto prodotti creati rispetto a chiusi, quindi fare clic su Applica.

Il grafico Andamento supporto prodotto creato/chiuso mostra l'andamento del numero di richieste di servizio supporto prodotto create o chiuse nell'intervallo di tempo specificato:

• l'ultimo anno

• uno qualsiasi degli ultimi 12 mesi

Per impostazione predefinita, questo report mostra i dati relativi a tre mesi prima del mese corrente. Il periodo di generazione report può essere modificato sia dal grafico che dalla vista tabella. Per definire un periodo di generazione report personalizzato, fare clic sul selettore ora pagina nell'angolo superiore destro o sul selettore ora widget sopra il grafico, come illustrato nella sezione Generazione di report per periodi di tempo diversi in Utilizzo di Oracle Pulse.

Utilizzare il filtro di ambiente per personalizzare ulteriormente i dati, come descritto in Filtro di record per tipo di ambiente.

Vista grafico: la vista grafico mostra un'analisi stratificata delle richieste di servizio del Supporto prodotti create o chiuse nell'intervallo di tempo specificato e il tempo medio necessario per la risoluzione di tutte le richieste di servizio del Supporto prodotti che sono state chiuse in ogni mese nell'intervallo di tempo specificato.

Fare clic sull'opzione Apri vista tabella nell'angolo inferiore destro del grafico per aprire la vista tabella Andamento supporto prodotto creato/chiuso in modalità espansa.

Vista tabella: nella vista tabella sono elencati i record dettagliati per tutte le richieste di servizio Supporto prodotti associate ai servizi dell'organizzazione, creati o chiusi nell'intervallo di tempo specificato.

Ubicazione: nella vista Grafico incidenti a livello di cliente e servizio. Fare clic sull'opzione Personalizza grafici per aprire l'elenco Personalizza. Nella sezione Andamento, selezionare Andamento CEMLI creato/chiuso, quindi fare clic su Applica.

Il grafico Tendenza CLI creati rispetto a chiusi mostra l'andamento del numero di richieste di servizio appartenenti alla famiglia di prodotti Oracle Managed Cloud in My Oracle Support, definito per un componente contenente CEMLI, che sono state create o chiuse nell'intervallo di tempo specificato:

• l'ultimo anno

• uno qualsiasi degli ultimi 12 mesi

Per impostazione predefinita, questo report mostra i dati relativi a tre mesi prima del mese corrente. Il periodo di generazione report può essere modificato sia dal grafico che dalla vista tabella. Per definire un periodo di generazione report personalizzato, fare clic sul selettore ora pagina nell'angolo superiore destro o sul selettore ora widget sopra il grafico, come illustrato nella sezione Generazione di report per periodi di tempo diversi in Utilizzo di Oracle Pulse.

Utilizzare il filtro di ambiente per personalizzare ulteriormente i dati, come descritto in Filtro di record per tipo di ambiente.

Vista grafico: la vista grafico mostra un'analisi stratificata delle richieste di servizio CEMLI create o chiuse nell'intervallo di tempo specificato e il tempo medio necessario per la risoluzione di tutte le richieste di servizio CEMLI che sono state chiuse in ogni mese nell'intervallo di tempo specificato.

Fare clic sull'opzione Vista tabella aperta nell'angolo inferiore destro del grafico per aprire la vista tabella Andamento CEMLI creato/chiuso in modalità espansa.

Vista tabella: la vista tabella elenca i record dettagliati per tutte le richieste di servizio CEMLI associate ai servizi dell'organizzazione, creati o chiusi nell'intervallo di tempo specificato.

Citazione: nella vista Grafico incidenti a livello di cliente e servizio. Fare clic sull'opzione Personalizza grafici per aprire l'elenco Personalizza. Nella sezione Andamento, selezionare Andamento cloud gestito creato rispetto a chiuso, quindi fare clic su Applica.

Il grafico Tendenza cloud gestito creato e chiuso mostra l'andamento del numero di richieste di servizio cloud gestite appartenenti alla famiglia di prodotti Oracle Managed Cloud in My Oracle Support, ad eccezione delle richieste di servizio create per i componenti CEMLI, Functional Service Desk e SaaS Operations, create o chiuse nell'intervallo di tempo specificato:

• l'ultimo anno

• uno qualsiasi degli ultimi 12 mesi

Per impostazione predefinita, questo report mostra i dati relativi a tre mesi prima del mese corrente. Il periodo di generazione report può essere modificato sia dal grafico che dalla vista tabella. Per definire un periodo di generazione report personalizzato, fare clic sul selettore ora pagina nell'angolo superiore destro o sul selettore ora widget sopra il grafico, come illustrato nella sezione Generazione di report per periodi di tempo diversi in Utilizzo di Oracle Pulse.

Utilizzare il filtro di ambiente per personalizzare ulteriormente i dati, come descritto in Filtro di record per tipo di ambiente.

Vista grafico: la vista grafico mostra un'analisi stratificata delle richieste di servizio cloud gestito create o chiuse nell'intervallo di tempo specificato e il tempo medio necessario per la risoluzione di tutte le richieste di servizio cloud gestito chiuse in ogni mese nell'intervallo di tempo specificato.

Fare clic sull'opzione Apri vista tabella nell'angolo inferiore destro del grafico per aprire la vista tabella Andamento cloud gestito creato e chiuso in modalità espansa.

Vista tabella: la vista tabella elenca i record dettagliati per tutte le richieste di servizio cloud gestito associate ai servizi dell'organizzazione, che sono state create o chiuse nell'intervallo di tempo specificato.

Ubicazione: nella vista Grafico incidenti a livello di cliente e servizio. Fare clic sull'opzione Personalizza grafici per aprire l'elenco Personalizza. Nella sezione Andamento, selezionare Andamento desk funzionale creato/chiuso, quindi fare clic su Applica.

Il grafico Andamento service desk funzionale creato/chiuso mostra l'andamento del numero di richieste di servizio create per la descrizione del prodotto Oracle Functional Service Desk in My Oracle Support, create o chiuse nell'intervallo di tempo specificato:

• l'ultimo anno

• uno qualsiasi degli ultimi 12 mesi

Per impostazione predefinita, questo report mostra i dati relativi a tre mesi prima del mese corrente. Il periodo di generazione report può essere modificato sia dal grafico che dalla vista tabella. Per definire un periodo di generazione report personalizzato, fare clic sul selettore ora pagina nell'angolo superiore destro o sul selettore ora widget sopra il grafico, come illustrato nella sezione Generazione di report per periodi di tempo diversi in Utilizzo di Oracle Pulse.

Utilizzare il filtro di ambiente per personalizzare ulteriormente i dati, come descritto in Filtro di record per tipo di ambiente.

Vista grafico: la vista grafico mostra un'analisi stratificata delle richieste di servizio di Functional Service Desk create o chiuse nell'intervallo di tempo specificato e il tempo medio necessario per la risoluzione di tutte le richieste di servizio di Functional Service Desk che sono state chiuse in ogni mese nell'intervallo di tempo specificato.

Fare clic sull'opzione Apri vista tabella nell'angolo inferiore destro del grafico per aprire la vista tabella Tendenza desk servizio funzionale Creato/Chiuso in modalità espansa.

Vista tabella: nella vista tabella sono elencati i record dettagliati per tutte le richieste di servizio di Functional Service Desk associate ai servizi dell'organizzazione, creati o chiusi nell'intervallo di tempo specificato.

Ubicazione: nella vista Grafico incidenti a livello di cliente e servizio. Fare clic sull'opzione Personalizza grafici per aprire l'elenco Personalizza. Nella sezione Andamento, selezionare Supporto prodotto creato per andamento severità, quindi fare clic su Applica.

Il grafico Andamento supporto prodotto creato per severità mostra l'andamento del numero di richieste di servizio per la categoria Supporto prodotto, raggruppate per severità, create o chiuse nell'intervallo di tempo specificato:

• l'ultimo anno

• uno qualsiasi degli ultimi 12 mesi

Per impostazione predefinita, questo report mostra i dati relativi a tre mesi prima del mese corrente. Il periodo di generazione report può essere modificato sia dal grafico che dalla vista tabella. Per definire un periodo di generazione report personalizzato, fare clic sul selettore ora pagina nell'angolo superiore destro o sul selettore ora widget sopra il grafico, come illustrato nella sezione Generazione di report per periodi di tempo diversi in Utilizzo di Oracle Pulse.

Utilizzare il filtro di ambiente per personalizzare ulteriormente i dati, come descritto in Filtro di record per tipo di ambiente.

Vista grafico: la vista grafico fornisce una panoramica del numero di richieste di servizio di supporto prodotti create nell'intervallo di tempo specificato, diviso per la severità, come definito in My Oracle Support:

• 1-Critical

• 2-Significant

• 3-Standard

• 4-Minimal

Fare clic sull'opzione Apri vista tabella nell'angolo inferiore destro del grafico per aprire la vista tabella Andamento supporto prodotto creato per gravità in modalità espansa.

Vista tabella: nella vista tabella sono elencati i record dettagliati per tutte le richieste di servizio di supporto prodotti associate ai servizi dell'organizzazione, creati o chiusi nell'intervallo di tempo specificato, come spiegato.

Ubicazione: nella vista Grafico incidenti a livello di cliente e servizio. Fare clic sull'opzione Personalizza grafici per aprire l'elenco Personalizza. Nella sezione Andamento, selezionare Andamento desk funzionale creato/chiuso, quindi fare clic su Applica.

Il grafico Andamento cloud gestito creato per severità mostra la tendenza nel numero di richieste di servizio per la categoria Cloud gestito, raggruppate per severità, create o chiuse nell'intervallo di tempo specificato:

• l'ultimo anno

• uno qualsiasi degli ultimi 12 mesi

Per impostazione predefinita, questo report mostra i dati relativi a tre mesi prima del mese corrente. Il periodo di generazione report può essere modificato sia dal grafico che dalla vista tabella. Per definire un periodo di generazione report personalizzato, fare clic sul selettore ora pagina nell'angolo superiore destro o sul selettore ora widget sopra il grafico, come illustrato nella sezione Generazione di report per periodi di tempo diversi in Utilizzo di Oracle Pulse.

Utilizzare il filtro di ambiente per personalizzare ulteriormente i dati, come descritto in Filtro di record per tipo di ambiente.

Vista grafico: la vista grafico fornisce una panoramica del numero di richieste di servizio cloud gestito create nell'intervallo di tempo specificato, diviso per la severità, come definito in My Oracle Support:

• 1-Critical

• 2-Significant

• 3-Standard

• 4-Minimal

Fare clic sull'opzione Apri vista tabella n nell'angolo inferiore destro del grafico per aprire la vista tabella Tendenza desk servizio funzionale Creato/Chiuso in modalità espansa.

Vista tabella: nella vista tabella sono elencati i record dettagliati per tutte le richieste di servizio di Functional Service Desk associate ai servizi dell'organizzazione, creati o chiusi nell'intervallo di tempo specificato.