Visualizzazione dei dettagli delle unità di Cloud Service

Per visualizzare il riepilogo completo del consumo CSU, nella tabella Attività fare clic sull'attività di cui si desidera visualizzare il riepilogo. Viene visualizzata la pagina Dettagli attività con le informazioni riportate di seguito.

• N. rif. MOS: specifica il numero di identificazione MOS dell'RFC o della RS.

  Nota
  
  

  Fare clic su un valore N. rif. MOS o sull'icona corrispondente Vedere i dettagli per aprire la richiesta in My Oracle Support.

• Servizio: specifica il tipo di servizio soggetto all'attività.

• Ambiente: specifica l'ambiente designato in cui verrà applicato l'RFC o la RS.

• Addebito: specifica il costo CSU. Per le attività incluse nei servizi acquistati, l'addebito CSU è pari a 0.

• Attività: specifica il tipo di attività soggetta a RFC o SR. Le opzioni disponibili includono:

  • Esegui backup

  • CEMLI

  • Configurazione

  • Datafix

  • Patch

  • Aggiorna

  • Avvio e arresto

• Data attività (UTC): specifica la data in cui l'attività è stata applicata al saldo del rendiconto.

• Stato: specifica lo stato dell'attività nell'istruzione corrente. Le opzioni disponibili includono:

  • Registrato

  • In sospeso

  • Scaduto

• Richiesto da: specifica il richiedente dell'RFC o della RS. Le opzioni disponibili includono:

  • Oracle

  • Cliente

• ID: specifica il numero di identificazione della transazione.

• Categoria richiesta: specifica la categoria Orion, il tipo e il sottotipo per RFC o il prodotto, il componente e il sottocomponente per le richieste di servizio.

Per le attività idonee, il processo di contestazione consente di richiedere l'accredito degli addebiti CSU consumati in seguito a una revisione interna. In questa sezione viene descritto come avviare e visualizzare le contestazioni per le attività eseguite durante il periodo rendiconto completato più recente.

Avvio di una contestazione

Le contestazioni possono essere avviate solo per le transazioni eseguite in un determinato ambiente durante il periodo del rendiconto precedente. Per avviare una contestazione, è necessario disporre del privilegio Approvatore autorizzato dal cliente per l'ambiente a cui è associata la transazione.

Per avviare una controversia:

1. Nella tabella Attività fare clic sull'attività per la quale si desidera avviare una contestazione.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli attività.

2. Fare clic sul collegamento Contesta questa attività nell'angolo inferiore destro della finestra.

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Nuova contestazione con le seguenti informazioni:

   • N. rif. MOS: questo campo viene popolato automaticamente con il numero di identificazione dell'RFC o della RS.

   • Tipo di attività: questo campo viene popolato automaticamente con il tipo di attività soggetta all'RFC o alla RS.

   • ID attività: questo campo viene popolato automaticamente con l'ID dell'attività soggetta all'RFC o alla RS.

   • Ambiente: questo campo viene popolato automaticamente con l'ambiente designato in cui è stato applicato l'RFC o la RS.

   • Contatto principale: questo campo viene popolato automaticamente con l'indirizzo e-mail dell'approvatore autorizzato che ha avviato la contestazione.

   • Motivo: selezionare una giustificazione per la contestazione. Le opzioni disponibili includono:

     • Richiesta da Oracle

     • Lavoro completato in un ambiente errato

     • Altro

   • Contatto alternativo: selezionare un nome di contatto alternativo e un numero di telefono della persona che può essere contattata in relazione alla contestazione.

3. Dall'elenco Motivo selezionare una giustificazione per la contestazione.

4. Dall'elenco Contatto alternativo selezionare l'indirizzo e-mail della persona che può essere contattata in relazione all'RFC.

5. Fare clic su Sottometti.

   Nella parte superiore della tabella Attività viene visualizzato un messaggio di conferma e accanto all'attività viene visualizzata l'icona Visualizza contestazione entro 30 minuti dalla sottomissione della contestazione.

Visualizzazione di una contestazione

Per visualizzare una contestazione, è necessario disporre del privilegio Approvatore autorizzato per l'identificativo CSI (Customer Support Identifier) associato all'ambiente per il quale è stata sollevata la contestazione.

Per visualizzare una contestazione, fare clic sull'icona Visualizza contestazione accanto all'attività in questione. Viene visualizzata la finestra Dettagli richiesta con le informazioni riportate di seguito.

• La scheda Sintetico fornisce una descrizione dei datapoint identificativi dell'attività, come spiegato in Visualizzazione del sintetico consumo CSU.

• La scheda Contestazione fornisce informazioni dettagliate sulla contestazione:

  • N. rif. MOS: specifica il numero di identificazione MOS dell'RFC o della RS.

  • Stato: specifica lo stato corrente della richiesta di contestazione. Le opzioni disponibili includono:

    • Apri: nuovo

    • Aperto: conferma

    • Chiuso: credito

    • Chiuso: negato

  • Ambiente: specifica l'ambiente designato in cui è stato applicato l'RFC o la RS.

  • Credito emesso: specifica il numero di unità accreditate, se presenti.

  • Attività: specifica il tipo di attività soggetta a RFC o SR.

  • Data contestazione (UTC): specifica la data di creazione della contestazione.

  • Motivo: specifica la giustificazione della contestazione. Le opzioni disponibili includono:

    • Richiesta da Oracle

    • Altro

  • Contatto principale: specifica l'approvatore autorizzato che ha avviato la richiesta di contestazione.

  • Contatto alternativo: specifica un nome di contatto alternativo e un numero di telefono della persona che può essere contattata in relazione alla contestazione.

  • Risposta Oracle: contiene commenti del team di revisione Oracle. Le opzioni disponibili includono:

    • Richiesta da Oracle

    • Lavoro completato in un ambiente errato

    • Altro

Utilizzare il filtro nell'angolo superiore destro della scheda Spettanza per visualizzare solo i record di interesse. Le opzioni disponibili includono:

• Tutte le autorizzazioni: utilizzare questa opzione per visualizzare tutte le CSU che si è autorizzati ad utilizzare. Si tratta della selezione predefinita.

• Abilitazione attiva: utilizzare questa opzione per visualizzare solo le CSU ancora disponibili per l'uso.

• Spettanza scaduta: utilizzare questa opzione per visualizzare solo le CSU scadute.

• Abilitazione in sospeso: utilizzare questa opzione per visualizzare solo le CSU utilizzate nel mese corrente.