Per esporre gli assistenti digitali e le competenze autonome agli utenti, è necessario configurare i canali in Digital Assistant. I canali portano la chat avanti e indietro dagli utenti su varie piattaforme di messaggistica all'assistente digitale e alle sue varie competenze. Esistono anche canali per l'escalation e il test dell'agente utente.

È possibile creare e gestire i seguenti tipi di canale dalla pagina Canali, a cui si accede facendo clic su Canali nel menu a sinistra. C'è una scheda per ogni tipo.

È possibile instradare ogni canale rivolto all'utente a una singola versione di un assistente digitale o di uno skill.

È possibile eseguire su un canale una sola versione di uno skill o di un assistente digitale alla volta. Quando si crea una nuova versione dello skill, è possibile interrompere l'instradamento alla versione precedente e quindi assegnare l'instradamento alla versione aggiornata.

È possibile supportare l'esecuzione contemporanea di due versioni di uno skill o di un assistente digitale creando canali separati per ciascuno di essi. Ad esempio, i beta tester potrebbero accedere alle competenze attraverso un canale mentre i clienti continuano a chattare attraverso un canale separato ininterrottamente.

È possibile utilizzare i tag HTML per formattare i messaggi di skill, anche per i canali con markup o markdown specifici del canale. Quando il messaggio viene passato al canale, i tag HTML inclusi vengono sostituiti con il markup o il markdown appropriato per quel canale specifico. Ciò consente di scrivere messaggi in un'unica posizione per più canali.

Se un tag non ha un equivalente diretto in un canale, viene utilizzato l'equivalente più vicino. Ad esempio, se il messaggio contiene tag <h1>Title 1</h1> e <h2>Title 2</h2>, tali tag vengono convertiti in *Title 1* e *Title 2* quando vengono inviati a un canale Slack.

Se non esiste un equivalente approssimativo per il tag nel canale, i tag vengono semplicemente rimossi dal messaggio quando inviati al canale.

Per ogni canale configurato, utilizzare il campo Scadenza sessione per impostare il timeout per le sessioni utente inattive. Per la maggior parte dei tipi di canale, il valore predefinito è un giorno (1440 minuti). Quando la sessione è scaduta, la conversazione viene interrotta e viene inviato un messaggio per informare l'utente di tale fatto.

Inoltre, tutte le variabili impostate nel flusso di dialogo di un'abilità verranno eliminate, a meno che la variabile non sia stata dichiarata come variabile con ambito utente. Vedere Variabili con ambito utente nei flussi di dialogo YAML.

Se necessario, è possibile interrompere le conversazioni correnti in un canale utente facendo clic sul relativo pulsante Reimposta sessioni.

Per accedere al pulsante Reimposta sessioni, effettuare le operazioni riportate di seguito.

• Fare clic su per aprire il menu laterale, selezionare Sviluppo > Canali e selezionare il canale utente.

Di tanto in tanto, potrebbe essere necessario disabilitare un canale per eseguire la manutenzione o gli aggiornamenti alla configurazione e quindi riabilitare il canale.

A tale scopo, è possibile utilizzare i seguenti switch:

• Canale abilitato
• Interazione abilitata (per integrazioni agente)
• Applicazione abilitata (per applicazioni)

La disabilitazione del canale di sistema, che supporta il tester di skill, avvisa gli sviluppatori che il canale non è disponibile.

Per accedere a queste opzioni:

• Fare clic su per aprire il menu laterale, selezionare Sviluppo > Canali e selezionare il canale.

Oltre agli elementi generici che è possibile utilizzare nei flussi di dialogo per eseguire il rendering su più canali, è anche possibile sfruttare le funzioni specifiche di un tipo di canale. È possibile farlo tramite l'elemento metadati channelCustomProperties del componente Common Response, che assume il seguente formato:

...
            channelCustomProperties:
            - channel: "CHANNEL_NAME" // can be facebook, slack, cortana, twilio, androidsdk, iossdk, websdk, test
              properties:
                PROPERTY_NAME: "PROPERTY_VALUE"
...

È possibile applicare channelCustomProperties nei metadati del componente a livello di globalActions, responseItems ed elementi di responseItems, a seconda della proprietà specificata.

Di seguito è riportato un esempio di proprietà personalizzate definite a livello di elemento di risposta e a livello di scheda.

responseItems:
  - type: "cards"
    cardLayout: "vertical"
    cards:
      - title: "${pizzas.name}"
        description: "${pizzas.description}"
        imageUrl: "${pizzas.image}"
        url: "${pizzas.moreInfo}"
        iteratorVariable: "pizzas"
        channelCustomProperties:
          - channel: "facebook"
            properties:
              webview_height_ratio: "compact"
              fallback_url: "https://www.example.com"
    channelCustomProperties:
      - channel: "facebook"
        properties:
          top_element_style: "large"
..

L'elemento channelCustomProperties utilizza un array, in cui ogni voce specifica le proprietà di un canale specifico. Alcune proprietà personalizzate sono applicabili solo a un elemento componente di risposta comune specifico o anche a un tipo di elemento di risposta specifico, come nell'esempio precedente, dove top_element_style si applica solo agli elementi di risposta di tipo cards.

È inoltre possibile utilizzare le espressioni Freemarker per specificare il valore di una proprietà personalizzata del canale.

Di seguito è riportato un esempio in cui un selettore data viene visualizzato in Slack solo quando viene richiesto l'elemento della data di spesa durante la risoluzione della spesa dell'entità sacchetto composito:

responseItems:
  - type: "text"
    text: "${system.entityToResolve.value.prompt}"
    channelCustomProperties:
      - channel: "slack"
        properties:
          showDatePicker: "${system.entityToResolve.value.name=='Date'}"
...

Le proprietà disponibili variano in base al canale. Per l'elenco delle proprietà personalizzate disponibili per ciascun canale, vedere gli argomenti riportati di seguito.

• Estensioni canale Facebook Messenger
• Estensioni canale Slack
• Schede adattive in Microsoft Teams
• Estensioni del canale Cortana
• Estensioni canale Twilio
• Estensioni canale Web Oracle
• Estensioni canale Oracle iOS
• Estensioni di canale Oracle Android

Ecco un confronto non esaustivo dei canali e delle funzionalità che supportano.