Una parte importante della configurazione di un assistente digitale sta creando buoni nomi di richiamo per ogni abilità. Il nome del richiamo viene utilizzato nella invocazione esplicita dello skill.

Poiché il modello di instradamento attribuisce un peso aggiuntivo agli skill richiamati in modo esplicito, un buon nome di richiamo consente di garantire che gli utenti abbiano successo quando tentano di accedere a tale skill (e, al contrario, non accedono accidentalmente a tale skill).

Il nome del richiamo di uno skill viene inoltre presentato all'utente in messaggi e finestre di dialogo per facilitare la disambiguazione degli intenti, la visualizzazione della Guida per lo skill e l'uscita del segnale dello skill. Quindi dovresti fare attenzione a rendere il nome dell'invocazione naturale e user-friendly in quei contesti.

Poiché l'assistente digitale funziona essenzialmente come un bot master, viene fornito con un set di intenti di sistema integrati che vengono utilizzati per identificare quando un utente ha richieste generali per l'assistente digitale stesso (e non le competenze contenute nell'assistente digitale).

Gli intenti di sistema dell'assistente digitale sono:

• uscita, che si applica quando l'utente segnala il desiderio di uscire dalla conversazione o dal contesto corrente nell'assistente digitale.

• help, applicabile quando l'utente saluta l'assistente digitale o chiede aiuto o orientamento. Per informazioni dettagliate su come gli instradamenti dell'assistente digitale facilitano gli intenti, vedere Stati di avvio, benvenuto e guida.

• unresolvedIntent, che si applica all'input utente non corrispondente agli intenti exit e help. Migliora la classificazione dell'uscita e aiuta gli intenti (in modo che espressioni particolarmente ambigue non siano attribuite a tali intenti).

L'assistente digitale dispone di un set di messaggi e prompt standard per gestire situazioni quali:

• Accogliere l'utente.

• Offrire assistenza.

• Fornire una scelta tra più intenti quando è incerto quale intento l'utente sta cercando.

• Gestire la transizione quando l'utente interrompe il flusso previsto in una conversazione.

  In questo caso, l'assistente digitale consente di gestire la transizione da e verso il flusso originale.

Inoltre, ci sono impostazioni per cose come il numero massimo di opzioni da visualizzare nelle schermate di aiuto e benvenuto.

Per accedere a queste impostazioni:

1. Fare clic su per aprire il menu laterale, selezionare Sviluppo > Assistenti digitali e aprire l'assistente digitale.

2. Nella navigazione a sinistra dell'assistente digitale, fare clic su e selezionare la scheda Configurazioni.

3. Scorrere fino alla sezione Parametri di conversazione della pagina.

Nota

Per gli assistenti digitali basati sulla piattaforma versione 21.04 e successive, le voci del bundle di risorse vengono create per le proprietà testuali per impostazione predefinita. Per accedere e modificare le voci del bundle di risorse per queste proprietà, fare clic su per aprire la pagina Bundle di risorse e selezionare la scheda Configurazione.

Nel corso di una conversazione, un assistente digitale può richiedere a un utente più volte, chiedendogli di fare clic su un pulsante o inserire testo per situazioni quali:

• conferma della volontà di interrompere il flusso di corrente per passare a un flusso diverso
• conferma della ripresa del flusso precedente
• uscita dal flusso

Ad esempio, questo screenshot mostra un prompt per confermare che l'utente desidera davvero passare a una competenza diversa:

Descrizione dell'immagine Interruzione-prompt.png

Ma potresti preferire che l'assistente digitale fornisca invece un messaggio che dettaglia la modifica del routing e quindi avvii immediatamente il nuovo flusso, come mostra questo screenshot:

Descrizione dell'immagine Interruzione-message.png

I prompt sono importanti per la disambiguazione. Tuttavia, è possibile che si preferisca utilizzare i messaggi nei casi in cui il punteggio di affidabilità per un intento raggiunga una determinata soglia.

Utilizzare le proprietà di configurazione riportate di seguito per determinare le condizioni di visualizzazione di un messaggio anziché di un prompt.

• Soglia affidabilità prompt interruzione: determina la soglia di affidabilità che deve essere raggiunta affinché l'assistente digitale risponda con un messaggio anziché con un prompt quando l'utente immette qualcosa che non è rilevante per il flusso corrente. Per impostazione predefinita, questa proprietà è impostata su 1.01 (101%), il che significa che è impostata per visualizzare sempre un prompt.

  Quando il punteggio di affidabilità raggiunge o supera il valore della soglia di affidabilità del prompt di interrupt, viene visualizzato un messaggio basato sul valore della proprietà Messaggio di interrupt.

  Quando il punteggio di affidabilità non raggiunge il valore della soglia di affidabilità del prompt di interrupt, viene visualizzato un prompt basato sul valore della proprietà Prompt di interrupt.

• Riprendi tipo di risposta: determina la modalità di notifica all'utente quando viene ripreso un flusso interrotto. I valori validi sono prompt (impostazione predefinita) e message.
• Soglia affidabilità prompt uscita: determina la soglia di affidabilità che deve essere raggiunta affinché l'assistente digitale risponda a una richiesta di uscita solo con il messaggio di conferma uscita. Per impostazione predefinita, è impostato su 1.01 (101%), il che significa che è impostato per visualizzare sempre un prompt.

Per accedere a queste impostazioni:

1. Fare clic su per aprire il menu laterale, selezionare Sviluppo > Assistenti digitali e aprire l'assistente digitale.

2. Nella navigazione a sinistra dell'assistente digitale, fare clic su e selezionare la scheda Configurazioni.

3. Scorrere fino alla sezione Parametri conversazione della pagina.

Se si desidera disattivare uno skill in un assistente digitale senza rimuoverlo, è possibile disabilitarlo. Quando si disabilita uno skill, lo si esclude dal modello di addestramento dell'assistente digitale. Qualsiasi input dell'utente che altrimenti corrisponderebbe bene ai dati di formazione della skill verrà invece risolto altrove (probabilmente unresolvedIntent dell'assistente digitale).

Per disabilitare uno skill:

1. Nella navigazione a sinistra dell'assistente digitale, fare clic su .
2. Selezionare lo skill da disabilitare.
3. Portare lo switch Abilitato dello skill alla posizione OFF.

In alcuni casi, potresti avere alcune competenze nel tuo assistente digitale progettate per gestire interazioni che non sono centrali per lo scopo principale dell'assistente digitale. Ad esempio, è possibile disporre di skill che:

• Gestisci input irrilevanti, come i tentativi di umorismo.
• Fornire informazioni sull'assistente digitale stesso.

In questi casi, potrebbe essere necessario che l'abilità svolga un ruolo di sfondo nell'assistente digitale, in cui risponde quando necessario, ma non è identificata nei menu o nei messaggi e nei prompt di transizione.

Ad esempio, se si dispone di una competenza chiamata Anger Management che è stato progettato per rispondere a linguaggio maleducato o abusivo con grazia, probabilmente non si desidera che questa abilità venga presentata agli utenti per nome nel menu di benvenuto o in un messaggio di transizione come "Vuoi andare a Anger Management ora?"

Per le abilità nascoste, si applicano le seguenti condizioni:

• Lo skill non è elencato nei menu predefiniti della Guida e di benvenuto.
• Quando si esegue la transizione a o da tale skill, non vengono visualizzate finestre di dialogo o prompt di transizione.
• Lo skill non può essere richiamato dall'utente tramite un richiamo esplicito.

Per ogni assistente digitale è possibile designare una competenza in grado di avviare un flusso quando l'utente carica un'immagine.

Le condizioni sono:

• L'utente non è attualmente in un flusso.

• L'input utente destinato ad attivare il flusso deve contenere solo immagini.

Ecco come configurarlo:

1. Fare clic su per aprire il menu laterale, selezionare Sviluppo > Assistenti digitali e aprire l'assistente digitale.

2. Nella navigazione a sinistra dell'assistente digitale, fare clic su e selezionare la scheda Configurazione.

3. Per il parametro Nome competenza per l'elaborazione del messaggio solo con immagine, immettere il nome dello skill che utilizzerà questo flusso.

4. Per il parametro Skill Start State For Processing Message With Image Only, immettere il nome dello stato a cui instradare una volta avviato il flusso avviato dall'immagine.

Se uno degli skill aggiunti all'assistente digitale ha definito parametri personalizzati e sono definiti per essere condivisi dall'intero assistente digitale (in altre parole, sono preceduti da da.), è possibile impostare il valore di tali parametri nell'assistente digitale.

Per impostare il valore di un parametro personalizzato:

1. Fare clic su per aprire il menu laterale, selezionare Sviluppo > Assistenti digitali e selezionare l'assistente digitale.
2. Nella navigazione a sinistra dell'assistente digitale, fare clic su .
3. Selezionare uno degli skill che utilizza il parametro.
4. Scorrere fino alla sezione Parametri della pagina e immettere un valore per il parametro.

   Il valore del parametro aggiornato verrà applicato per tutti gli skill che utilizzano il parametro.

È possibile impostare un assistente digitale in modo che utilizzi la numerazione automatica, in modo che prepari i pulsanti e le opzioni di elenco con i numeri. Ciò è particolarmente utile per gli assistenti digitali che vengono eseguiti su canali di solo testo. Quando gli utenti non possono utilizzare i gesti dei tocchi, possono comunque attivare le azioni di postback del pulsante immettendo un numero.

Per impostare la numerazione automatica per un assistente digitale, effettuare le operazioni riportate di seguito.

1. Fare clic su per aprire il menu laterale, selezionare Sviluppo > Assistenti digitali e aprire l'assistente digitale.

2. Nella navigazione a sinistra dell'assistente digitale, fare clic su e selezionare la scheda Configurazioni.

3. Scorrere fino alla sezione Parametri conversazione della pagina e immettere un valore per la proprietà Abilita numerazione automatica su azioni postback.

   Questa proprietà accetta le espressioni FreeMarker, pertanto è possibile attivare la proprietà in modo condizionale. Ad esempio, il valore seguente attiva la numerazione automatica per i canali Twilio:

   ${(system.channelType=='twilio')?then('true','false')}

Gli assistenti digitali dispongono di uno switch Abilita azioni cronologia clic che determina se gli utenti sono autorizzati a selezionare le azioni offerte dall'assistente digitale in precedenza nella conversazione. Ad esempio, alla conversazione utente potrebbe essere offerto un menu di azioni delle risorse umane in un turno della conversazione, quindi immettere una domanda non correlata e quindi provare a selezionare una delle azioni delle risorse umane presentate in precedenza. Questa opzione è attivata per impostazione predefinita.

Per impedire agli utenti di fare clic su azioni precedenti in una conversazione:

1. Fare clic su per aprire il menu laterale, selezionare Sviluppo > Assistenti digitali e aprire l'assistente digitale.

2. Nella navigazione a sinistra dell'assistente digitale, fare clic su e selezionare la scheda Configurazioni.

3. Scorrere fino alla sezione Parametri conversazione della pagina e far scorrere il passaggio Abilita azioni cronologia clic alla posizione OFF.