Verifica integrazione Digital Customer Service

A questo punto, dovremmo essere in grado di vedere che l'impostazione di Digital Customer Service è stata completata correttamente caricando la pagina di progettazione service-request-detail-start.

Descrizione del servizio illustrazione -req.png

1. Fare clic sull'icona Applicazioni Web nel menu di navigazione a sinistra.
2. Selezionare dcs, service-request-detail, quindi service-request-detail-start dalla lista Applicazioni Web.

   Nella pagina iniziale service-request-detail, selezionare la scheda Progettazione pagina.

3. Fare clic sull'icona Parametri di input pagina immediatamente sopra il layout di progettazione della pagina (a sinistra dell'icona Chi sono?).
4. Nel campo serviceRequestNumber numero, immettere un numero di RS valido esistente in Fusion creando una nuova richiesta di servizio o utilizzando una richiesta di servizio esistente già creata. Ad esempio, SR216466.

   Nota:

   Questa richiesta di servizio in Fusion deve essere già configurata in base a OCM e avere una cartella OCM correlata affinché possa funzionare (la variabile OCMFolderId_c nella richiesta di servizio Fusion deve esistere già). Affinché ciò funzioni, le modifiche all'integrazione della richiesta di servizio Fusion devono essere pubblicate.

   Per ulteriori informazioni su come estendere i business object Oracle Sales and Service con la collaborazione sui documenti, vedere Informazioni su come estendere i business object Oracle Sales and Service con Document Collaboration.

5. Selezionare il pulsante Imposta parametri per chiudere la finestra di dialogo Parametri di input pagina.
6. Nella scheda Designer pagine è ora possibile visualizzare la pagina Dettagli richiesta di servizio con schede (Messaggi, Allegati file e così via) nella parte inferiore della pagina. In caso contrario, i passaggi precedenti non sono stati ancora eseguiti correttamente. Tornare indietro e verificare che tutte queste schede siano corrette e che vengano visualizzate prima di continuare.