Roving Edge Deviceの診断情報の収集

システム診断レポートの収集

サポート・リクエストを送信するときは、必ずこのデータを収集してください。

1. コンピュータをデバイスのシリアルコンソールに接続します。

   Operating the Serial Consoleを参照してください。

2. ロック解除のパスフレーズを入力します。

   シリアルコンソールのメインメニューが表示されます。

3. 「システム診断の表示」の番号を入力します。

   診断レポートが表示されます。

4. 診断出力をファイルに保存します。

5. 可能な場合は、追加の診断レポートを収集します。

   • 標準モード
   • 標準モード
   • 最小サービスモード
6. Oracle Supportリクエストを開き、サポート・リクエスト・チケットの一部としてシステム診断ファイルおよび追加の診断バンドルを含めます。「Oracleサポートへの連絡」を参照してください。

標準モード

このモードは、すべてのRoving Edgeサービスが通常どおり起動および実行される場合に使用します。呼び出し元の診断APIは、デバイス上のアイデンティティーサービスを介して認証されます。このモードでは、デバイスの特別な準備は必要ありません。

次の表に、このモードで実行するタスクを示します。

標準モード

このモードは、すべてのRoving Edgeサービスが通常どおり実行されている場合に使用します。このモードは、次の点で通常モードとは異なります。

• 呼び出し元の診断APIは、ローカルのオンデバイスアイデンティティーサービスではなく、基本ユーザー認証を使用して認証されます。基本ユーザー認証は、デバイスを標準モードにしたときに発行される一時ユーザーとパスワードです。診断バンドルを送信するには、これらの資格証明が必要です。

• 診断バンドルを作成するには、CLIを使用する必要があります。デバイスコンソールは使用できません。

次の表に、このモードで実行するタスクを示します。

最小サービスモード

このモードは、デバイスが通常どおりサービスを実行していないときに使用します。

シリアルコンソールメニューを使用して、デバイスを最小データ収集モードにすると、最小のサービスセットでデバイスがリブートします。基本ユーザー認証はこのモードで使用されます(基本ユーザー認証については、Standard Modeを参照してください)。

次の表に、このモードで実行するタスクを示します。