概要レポートのインテント棒グラフおよびキー・フレーズ・クラウド(左側のナビゲーション・バーのをクリックしてアクセス)を使用すると、DA-As-Agent会話とライブ・エージェント転送会話の両方について、ライブ・エージェントによって処理されたユーザー・リクエストの数を確認できます。たとえば、system.RequestAgentインテントにルーティングされたDA (エージェント)会話の数を(最小限にとどめる必要がある)エスカレーションのインジケータの1つとして使用できます。このインテントの使用状況をスキルの他のインテントと比較できます。DA (エージェント)のsystem.UnsatisfactoryResponseインテントやエージェント統合スキルのhandleProblemsインテントなど、エージェント転送となる他のインテントを保持することがあります。また、ユーザーに応答し、ライブ・エージェントから会話を誘導するFAQのナレッジと回答インテントを追跡することもできます。

図agent-metrics-usage.pngの説明
ライブ・エージェント転送の実装では、デジタルおよびスキル・レベルのメトリックを確認して、スキルおよびデジタル・アシスタントがライブ・エージェントからタスクをどの程度オフロードしているかを評価できます。