ما المقصود ببطاقة تسجيل النقاط المتوازنة?

يتيح تكوين بطاقة تسجيل نقاط متوازنة إمكانية الاطلاع بصورة واضحة على مختلف جوانب العمل في المؤسسة.

وفقًا للمتعارف عليه، تركز الشركات بشكل كبير على الإستراتيجيات المالية دون اعتبار كافٍ للجوانب الأخرى المهمة. ولأن الأهداف المالية عادة ما يتم تقييمها وفقًا لما تم، ويتم تعريفها من حيث النمو وفقًا للأرقام المحفوظة، فهي لا ترتكز على ظروف السوق المستقبلية أو أهداف تحسين الناتج. وتعتبر بطاقة تسجيل النقاط المتوازنة (Balanced Scorecard) نظامًا للإدارة الإستراتيجية يضع تخطيطًا لإستراتيجية مؤسسة يشمل مقاصد واضحة ومقاييس وأهدافًا ومبادرات، تنتظم جميعها في أربعة منظورات: المالي، والعميل، وعمليات العمل الداخلية، والتعليم والنمو. وتتشكل هذه المنظورات عادة عن طريق أسئلة مثل "ما المظهر الذي يجب أن نبدو عليه أمام عملائنا كي نحقق رؤيتنا؟" أو "لتحقيق نجاح مالي، كيف يجب أن نبدو أمام أصحاب المصلحة المشتركة معنا؟" وبشكل منهجي، توفر بطاقة تسجيل النقاط المتوازنة (Balanced Scorecard) للشركات اللغة المطلوبة لصياغة إستراتيجيات تحقق منظورات متعددة مرتبطة فيما بينها. كما هو الحال مع البيانات المالية (كبيان الدخل وبيان التدفق النقدي والميزانية) إذ تبين الوضع المالي للمؤسسة، فإن بطاقة تسجيل النقاط المتوازنة (Balanced Scorecard) توفر إطارًا للتعبير عن الإستراتيجية على نحو يتسم بالاتساق ووضوح الرؤية. يقدم الشكل التوضيحي تمثيلاً لتلك المنظورات الأربعة.

وصف الرسم التوضيحي GUID-09AAFBE4-A8AF-4636-9A87-E131FCFDAED5-default.gif

"المنظورات الأربعة لبطاقة تسجيل النقاط تسمح بإيجاد توازن بين الأهداف قصيرة المدى وبعيدة المدى، وبين النتائج المطلوبة ومحفزات الأداء لتحقيق تلك النتائج، وبين المقاييس الموضوعية الثابتة والمقاييس الأكثر مرونة وذاتية." (Robert S. Kaplan, David P. Norton، “Linking the Balanced Scorecard to Strategy,” California Management Review Reprint Series، 1996 by the Regents of the University of California CMR، Vol 39، Number 1، Fall 1996).

يوفر حل Oracle Scorecard and Strategy Management أربعة جوانب افتراضية يمكن استخدامها لتعريف الإستراتيجيات التي تتضمن بشكل تاريخي جميع الجوانب ذات الصلة وتحدد هياكل الإستراتيجية التي تضمن الاستقرار والنجاح في جميع الجوانب.

فيما يلي بيان المنظورات الأربعة الافتراضية التي تدعم منهج بطاقة تسجيل النقاط المتوازنة التي ابتكرها دكتور روبرت كابلان ودكتور ديفيد نورتون:

• مالي — يُستخدم لتعريف المعايير المالية التي تساعد في الإجابة عن هذا السؤال: "كيف ننظر إلى المساهمين لدينا؟"

• العميل — يُستخدم لتعريف المعايير التي تساعد في الإجابة عن هذا السؤال: "كيف ينظر إلينا العملاء؟"

• عملية داخلية — يُستخدم لتعريف المعايير التي تساعد في الإجابة عن هذا السؤال: "في أية عمليات ينبغي علينا أن نتميز؟"

• التعلم والنمو — يُستخدم لتعريف المعايير التي تساعد في الإجابة عن هذا السؤال: "كيف يمكننا متابعة تحسين القيمة وتنميتها؟"

يمكنك تخصيص الجوانب المتاحة أو تكوين جوانب جديدة للمطابقة مع الأهداف والمبادرات الأساسية ومؤشرات الأداء الأساسي من خلال كفاءات العمل.

ملاحظة:

تعكس المنظورات الأربعة لكابلان ونورتون إستراتيجية مؤسسية محددة المعالم. على أن تلك المنظورات والإستراتيجيات لن تكون ملائمة بالضرورة للهيئات الحكومية أو القطاع العام أو المؤسسات غير الربحية؛ ومن ثم يلزم تعديل الأهداف والأسئلة الرئيسية واستكمالها بما يتحقق معه الإستراتيجيات المطلوبة.

يرجى الاطلاع على ما المقصود بـ Oracle Scorecard and Strategy Management؟ للحصول على مزيد من المعلومات حول Oracle Scorecard and Strategy Management.

ملاحظة:

تعامل مع بطاقة تسجيل النقاط المتوازنة باعتبارها مستندًا نشطًا. ذلك أن عملية تقييم الأهداف والمبادرات وما إليها هي عملية قابلة للتكرار. وتقدم تلك العملية معرفة كمية ونوعية بسلامة وضع المؤسسة، كما توجه المؤسسة بشكل متسق زمنيًا نحو بلوغ النتائج المنشودة.