Ziele sind die erforderlichen oder gewünschten Ergebnisse, aus denen die Unternehmensstrategie besteht.
Sie können ein Ziel für Folgendes erstellen:
Eine gesamte Organisation (Beispiel: Oracle Corporation)
Eine Abteilung (Beispiel: Vertriebsabteilung)
Wenn Sie ein Ziel erstellen, weisen Sie ihm einen oder mehrere KPIs zu, mit denen der Fortschritt und die Performance des Ziels gemessen werden sollen. Beispiel: Sie können den Fortschritt und die Performance eines Ziels namens "Verbesserte Kundenzufriedenheit" messen, indem Sie die folgenden KPIs zuweisen:
Durchschnittliche Kundenzufriedenheit - Umfragepunktzahl
Anzahl Kundenbeschwerden - KPIs
Weitere Informationen zu KPIs finden Sie unter KPIs und KPI-Überwachungslisten verwenden.
Innerhalb einer Scorecard erstellen Sie außerdem die Initiativen, die zum Erreichen der Ziele erforderlich sind. Zusätzliche Informationen zu Initiativen finden Sie unter Was sind Initiativen?.
Die von Ihnen erstellten Zielsetzungen werden hierarchisch im Strategiebereich angezeigt Das Stammziel stellt die Entity dar, für die Sie das Scorecarding ausführen (also die gesamte Organisation oder eine Abteilung). Die zum Bewerten der Performance von Zielen zugewiesenen KPIs werden im Strategiebereich unter den Zielen angezeigt.
Im Strategiebereich wird außerdem der Status von Zielen und KPIs mit den entsprechenden Farben und Symbolen angezeigt, die für Testzuordnungen angegeben wurden. Zusätzliche Informationen zu Testzuordnungen finden Sie unter Testzuordnungen für Scorecards festlegen.
Hinweis:
Verwenden Sie beim Erstellen von Zielsetzungen wenn möglich durch KPIs messbare Unterziele, um Ergebnisse zu überwachen. Auf diese Weise werden etwaige Korrekturmaßnahmen inkrementell, wiederholbar und erreichbarer. Beispiel: Die Zielsetzung "Finanzielle Ergebnisse verbessern" kann die Unterziele "Absatz erhöhen", "Kosten reduzieren", "Mitarbeitereffektivität erhöhen" und "Vorgänge verschlanken" enthalten.Verwenden Sie zugehörige Dokumente, um unterstützende Informationen für die Zielsetzung, Initiative usw. bereitzustellen.
Weitere Informationen zum Erstellen von Zielsetzungen finden Sie unter Zielsetzungen erstellen.