Os objetivos são os resultados necessários e desejados que formam sua estratégia corporativa.
Você pode criar um objetivo para:
Uma organização inteira; por exemplo, a Oracle Corporation
Um departamento; por exemplo, um departamento de Vendas
Quando cria um objetivo, você atribui a ele um ou mais KPIs que devem ser usados para medir o andamento e desempenho. Por exemplo, você pode medir o progresso e o desempenho de um objetivo chamado Maior Satisfação do Cliente, designando a ele os seguintes KPIs:
Pontuação Média da Pesquisa de Satisfação do Cliente
Número de KPIs de Reclamações de Clientes
Para obter mais informações sobre KPIs, consulte Utilizando KPIs e Listas de Controle de KPI.
Em um scorecard, você também cria as iniciativas que são necessárias para atender aos objetivos. Consulte O que São Iniciativas? para obter informações adicionais sobre iniciativas.
Os objetivos que você cria são exibidos de forma hierárquica no painel Estratégia. O objetivo-raiz representa a entidade cujo scorecard você está definindo, ou seja, toda a organização ou departamento. Os KPIs que são designados para avaliar o desempenho de objetivos são exibidos abaixo dos objetivos no painel Estratégia.
O painel Estratégia também mostra o status dos objetivos e dos KPIs que utilizam as cores e os ícones apropriados que você especificou para mapeamentos de avaliação. Consulte Definindo Mapeamentos de Avaliação para Scorecards para obter informações adicionais sobre mapeamentos de avaliação.
Nota:
Ao criar objetivos, se possível, use subobjetivos medidos por KPIs para monitorar resultados. A ação corretiva torna-se incremental, reiterativa e muito mais que pode ser atingido. Por exemplo: o objetivo, Melhorar os Resultados Financeiros, pode incluir Aumentar as Vendas, Reduzir Custos, Aumentar a Eficiência do Funcionário e Otimizar Operações como subobjetivos.Use documentos relacionados para fornecer informações de suporte sobre o objetivo, iniciativas, e assim por diante.
Consulte Criando Objetivos para obter informações adicionais sobre como criar objetivos.