Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Gerenciando a Lista de Supressão

Quando você começa a enviar e-mail, o Email Delivery adiciona automaticamente à lista de supressão os endereços de e-mail com códigos de devolução que mostram falhas permanentes ou reclamações do usuário, a fim de proteger a reputação do remetente. O serviço Email Delivery não envia nenhuma mensagem a esses destinatários no futuro.

Entre os motivos de supressão estão:

O mecanismo de supressão é fundamental para proteger a reputação de todos os emails deste serviço, pois tentativas repetidas de enviar para um destinatário inválido resultam no remetente ser considerado um spammer por várias tecnologias antispam. Como resultado, você não pode desativar o mecanismo de supressão.

Você pode saber quando um endereço de e-mail do destinatário foi adicionado à Lista de Supressão, ativando logs em seus domínios de e-mail. As entradas de log são criadas quando um e-mail é devolvido, ou um destinatário cancela a assinatura ou registra uma reclamação de spam. As entradas de log de devolução também incluem o motivo da devolução, para que você possa saber por que o e-mail não foi processado. Para obter mais informações, consulte Ativando Logs para Diagnóstico e Solução de Problemas.

Exemplos comuns de hard bounces incluem um endereço de email com erros ortográficos ou um endereço inválido porque alguém está saindo de uma empresa, mudando os provedores de email e assim por diante. Outro exemplo é quando uma lista de distribuição ou alias de e-mail tem um destinatário inválido, caso em que o alias de e-mail inteiro é suprimido. A ação correta neste último caso é remover o destinatário inválido do alias e, em seguida, remover a lista de distribuição ou o alias de e-mail da lista de supressão.

Outro exemplo é onde o servidor de recebimento de e-mail tem um bug ou está configurado incorretamente, e um destinatário válido retorna um erro. Se você tiver verificado que esse é o caso, poderá remover a supressão.

É altamente recomendável que você não envie emails para endereços de email suprimidos antes que o motivo de seu hard bounce inicial seja descoberto. Em casos raros, como uma lista de distribuição em que um único endereço incorreto pode afetar toda a lista, um endereço pode ser removido e usado para enviar emails novamente. Endereços de hard-bounce, como endereços de email incorretamente escritos ou reclamações de spam nunca devem ser enviados por email, pois os negativos (potencial IP ou lista de bloqueio de domínio) superam em muito quaisquer positivos.

Melhores práticas

Melhores práticas para evitar a supressão:
  • Certifique-se de que o domínio de envio tenha um DKIM válido, para que o postmaster do domínio do destinatário não bloqueie os e-mails.
  • Se você usar o DL (Lista de distribuição), certifique-se de que endereços de e-mail inválidos ou incorretos não façam parte do DL antes de enviar e-mails novamente para o DL.

Adicione manualmente um endereço de e-mail à lista de supressão para impedir que ele faça parte de sua lista de envio. Os usuários devem configurar o SPF e o DKIM para ajudar os endereços de e-mail do destinatário a serem adicionados automaticamente à lista de supressão na maioria dos casos. Para obter mais informações, consulte Configurando o SPF e Usando a Console.

Permissões e Políticas

Os usuários devem ter permissões corretas para gerenciar a lista de supressão. Atualmente, as políticas de identidade para supressão devem estar no nível do tenant (não no nível do compartimento). Veja a seguir um exemplo da instrução de política de permissão. 

Allow group <sender admins group> to manage suppressions in tenancy

As Supressões são armazenadas no nível da tenancy. Portanto, qualquer solicitação que precise de um compartmentId deve fornecer o tenancyId como o compartmentId. Por exemplo:

Allow group <ordinary users group> to inspect suppressions in tenancy
Allow group <power users group> to read suppressions in tenancy
Allow group <sender admins group> to manage suppressions in tenancy

Para obter outras políticas necessárias para o envio de E-mail, consulte Gerenciando Senders Aprovados e Criar Credenciais SMTP. Além disso, para políticas avançadas, consulte Recursos Avançados de Políticas.

Você pode executar as seguintes tarefas de gerenciamento da lista de supressão: