Criar uma Solicitação de Suporte

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• CLI
• API

• 1. Abra o menu Ajuda () e, em seguida, clique em Criar uma solicitação de Suporte.

     Você também pode clicar no botão Suporte () e, em seguida, clicar em Criar Solicitação de Suporte.

     Se você já estiver na página Central de Suporte, clique em Criar Solicitação de Suporte nessa página.

  2. Se você for direcionado para o painel Bate-papo de Suporte, forneça as informações a seguir.
     1. Informe uma descrição resumida do problema.

        As informações relevantes são exibidas. Talvez você consiga resolver o problema neste momento.

        As opções de agente ao vivo e solicitação de suporte estão disponíveis para todos os clientes, exceto Free Tier.

     2. Se precisar de mais ajuda, clique em Solicitação de suporte.
        Você será solicitado a escolher um tipo de ticket.
     3. Selecione o tipo de solicitação desejado.
        O painel Opções de Suporte é aberto na guia do tipo de solicitação selecionado. Se você tiver criado a solicitação de suporte (técnica ou de faturamento) em uma página de detalhes do recurso, a solicitação incluirá automaticamente detalhes relevantes sobre o recurso na seção Informações Gerais da página de detalhes do recurso.
  3. Forneça informações de acordo com o tipo de solicitação de suporte.

     Suporte Técnico

     • Para Resumo de Problemas, digite um título que resuma o problema. Evite inserir informações confidenciais.
     • Para Descreva seu problema, forneça uma breve visão geral do problema.

       • Inclua todas as informações que o Suporte Técnico da Oracle precisa para rotear e responder à sua solicitação. Por exemplo, "Não consigo estabelecer conexão com minha instância de computação."

       • Inclua as etapas de solução de problemas tomadas e quaisquer resultados de teste disponíveis.

     • Selecione um dos seguintes níveis de severidade para esta solicitação:

       • Indisponibilidade de Serviço Crítica (gravidade mais alta)

       • Diminuição significativa

       • Problema Técnico

       • Orientação Geral (menor severidade)

     Suporte a Faturamento

     • Para Resumo da Solicitação de Suporte ao Faturamento, digite um título que resuma o problema. Evite inserir informações confidenciais.
     • Para Descreva seu problema, forneça uma breve visão geral do problema.

     Aumento do Limite

     • Selecione a categoria de serviço e o recurso para o aumento de limite.

       Os limites de serviço e o uso atual são exibidos.

     • Atualize o valor limite.
     • (Opcional) Para adicionar outra categoria de serviço e recurso, clique em Solicitação Adicional.
     • Informe o motivo da sua solicitação.

       Se sua solicitação for urgente ou incomum, forneça os detalhes aqui.

  4. Clique em Criar Solicitação de Suporte.

  A página de detalhes é aberta para a solicitação enviada.

  O My Oracle Support revisa a solicitação e envia um e-mail de confirmação para o endereço fornecido nos detalhes do contato principal. Se a Oracle exigir informações adicionais sobre a sua solicitação, será enviado um e-mail de acompanhamento ao endereço fornecido nos detalhes do contato principal.

• Use o comando oci support incident create e os parâmetros necessários para criar uma solicitação de suporte:

  oci support incident create --problem-type <type-of-support-request> --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

  Com quebras de linhas:

  oci support incident create \
  --problem-type <type-of-support-request> \
  --compartment-id <compartment-ocid> \
  --csi <customer-support-identifier> \
  --description <text> \
  --severity <level> \
  --title <text> \
  [OPTIONS]

  For a complete list of parameters and values for CLI commands, see the CLI Command Reference.

• Execute a operação CreateIncident para criar uma solicitação de suporte técnico.