Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Criar uma Solicitação de Suporte

Crie uma solicitação de suporte no Gerenciamento de Suporte.

Observação

Antes de Começar

Solicitações de suporte técnico: Para criar uma solicitação de suporte técnico, sua conta de usuário deve ter privilégios de criação em um grupo de usuários. Se você não puder criar uma solicitação de serviço, peça ao Administrador de Usuários do Cliente (CUA) para designar a você privilégios de criação em pelo menos um grupo de usuários.

Solicitações de SDK, CLI e API para criar uma solicitação de suporte técnico: Se nenhum grupo de usuários (userGroupId) for especificado, um grupo de usuários para o qual você tem privilégios de criação será selecionado automaticamente.

Embora o número CSI (Customer Support Identifier) não seja necessário para uma nova solicitação de suporte, você pode adicioná-lo opcionalmente. Para localizar seu CSI, consulte Localizando seu Identificador de Suporte (CSI).

  • Veja a seguir as etapas básicas para criar uma solicitação de suporte de qualquer tipo.
    1. Abra o menu Ajuda Menu Ajuda e selecione Criar uma solicitação de Suporte.
      Se você já estiver na página Central de Suporte, execute uma das seguintes ações, dependendo das opções exibidas:
      • Selecione o link do tipo de solicitação que você deseja e, em seguida, selecione Criar solicitação de suporte ou Criar.

        Por exemplo, selecione Solicitações de Suporte Técnico e, em seguida, Criar solicitação de suporte.

      • Selecione Solicitar Ajuda.
    2. Se você for direcionado para o painel Bate-papo de Suporte, forneça as informações a seguir.
      1. Informe uma descrição resumida do problema.

        As informações relevantes são exibidas. Talvez você consiga resolver o problema neste momento.

        As opções de solicitação de suporte e agente ao vivo estão disponíveis para todos, exceto para clientes do Free Tier.

      2. Se precisar de mais ajuda, selecione Solicitação de suporte.
        Você será solicitado a escolher um tipo de ticket.
    3. Forneça informações de acordo com o tipo de solicitação de suporte.

      Suporte Técnico

      • Grupo de usuários: Selecione o grupo de usuários ao qual você deseja associar a solicitação de suporte.
        Observação

        Se você não vir nenhum grupo de usuários, peça ao Administrador de Usuários do Cliente (CUA) para designar a você privilégios de criação em pelo menos um grupo de usuários para a tenancy.

        Na criação, a visibilidade da solicitação de suporte é limitada aos usuários do grupo de usuários especificado. No grupo de usuários, a capacidade de atualizar a solicitação de serviço é limitada aos usuários que recebem o privilégio de atualização.

      • Resumo de problemas: Digite um título que resuma o problema. Evite inserir informações confidenciais.
      • Descrever seu problema: Forneça uma breve visão geral do problema.
        • Inclua todas as informações que o Suporte Técnico da Oracle precisa para rotear e responder à sua solicitação. Por exemplo, "Não consigo estabelecer conexão com minha instância de computação."
        • Inclua as etapas de solução de problemas tomadas e quaisquer resultados de teste disponíveis.
      • Selecionar impacto do problema: Selecione um nível de severidade para esta solicitação.
        • Problema crítico (gravidade mais alta)

          Revise a recomendação e, em seguida, marque a caixa de seleção para indicar seu acordo com os requisitos críticos de interrupção.

        • Impedimento significativo
        • Problema técnico
        • Orientação geral (menor severidade)
      • Selecione um grupo de serviços, serviço, categoria de serviço e subcategoria de serviço.

        Se você tiver iniciado o processo de criação da solicitação de suporte em uma página de recurso, o nome do recurso e o OCID serão listados.

      • Informações coletadas (Opcional): Revise e, opcionalmente, copie os dados coletados automaticamente para esta solicitação de suporte (inclui ID do tenant, região home, ID da sessão de chat, ID da sessão da console e tipo de solicitação de suporte).

      Suporte a Faturamento

      • Resumo da solicitação de suporte de faturamento: Informe um título que resuma o problema. Evite inserir informações confidenciais.
      • Descrever seu problema: Forneça uma breve visão geral do problema.
      • Informações coletadas (Opcional): Revise e, opcionalmente, copie os dados coletados automaticamente para esta solicitação de suporte (inclui ID do tenant, região home, ID da sessão de chat, ID da sessão da console e tipo de solicitação de suporte).
    4. Selecione Criar Solicitação de Suporte.

    A nova página de detalhes da solicitação de suporte é aberta.

    Meu Oracle Cloud Support revisa a solicitação e envia um email de confirmação para o endereço fornecido nos detalhes do contato principal. Se a Oracle exigir informações adicionais sobre a sua solicitação, será enviado um e-mail de acompanhamento ao endereço fornecido nos detalhes do contato principal.

  • Use o comando oci support incident create e os parâmetros necessários para criar uma solicitação de suporte:

    oci support incident create --problem-type TECH|ACCOUNT|LIMIT --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

    Informe um dos valores de atributo problem-type a seguir:

    • TECH: Suporte técnico

    • ACCOUNT: Faturamento

    • LIMIT: Aumento do limite de serviço.

    Com quebras de linhas:

    oci support incident create \
--problem-type TECH|ACCOUNT|LIMIT \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--csi <customer-support-identifier> \
--description <text> \
--severity <level> \
--title <text> \
[OPTIONS]

    Para obter uma lista completa de parâmetros e valores para comandos de CLI, consulte a Referência de Comando de CLI.

  • Execute a operação CreateIncident para criar uma solicitação de suporte técnico.