Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Criar uma Solicitação de Suporte

Crie uma solicitação de suporte no Gerenciamento de Suporte.

Observação

Antes de Começar

Solicitações de suporte técnico: Para criar uma solicitação de suporte técnico, sua conta de usuário deve ter privilégios de criação em um grupo de usuários. Se você não puder criar uma solicitação de serviço, peça ao Administrador de Usuários do Cliente (CUA) para designar a você privilégios de criação em pelo menos um grupo de usuários.

Solicitações de SDK, CLI e API para criar uma solicitação de suporte técnico: Se nenhum grupo de usuários (userGroupId) for especificado, um grupo de usuários para o qual você tem privilégios de criação será selecionado automaticamente.

Embora o número CSI (Customer Support Identifier) não seja necessário para uma nova solicitação de suporte, você pode adicioná-lo opcionalmente. Para localizar seu CSI, consulte Localizando seu Identificador de Suporte (CSI).

  • Veja a seguir as etapas básicas para criar uma solicitação de suporte de qualquer tipo.
    1. Abra o menu Ajuda Menu Ajuda e selecione Criar uma solicitação de Suporte.

      Se você já estiver na página Central de Suporte, selecione Solicitar Ajuda nessa página.

    2. Se você for direcionado para o painel Bate-papo de Suporte, forneça as informações a seguir.
      1. Informe uma descrição resumida do problema.

        As informações relevantes são exibidas. Talvez você consiga resolver o problema neste momento.

        As opções de solicitação de suporte e agente ao vivo estão disponíveis para todos, exceto para clientes do Free Tier.

      2. Se precisar de mais ajuda, selecione Solicitação de suporte.
        Você será solicitado a escolher um tipo de ticket.
      3. Selecione o tipo de solicitação desejado.
        O painel Opções de Suporte é aberto na guia do tipo de solicitação selecionado. Se você tiver criado a solicitação de suporte (técnica ou de faturamento) em uma página de detalhes do recurso, a solicitação incluirá automaticamente detalhes relevantes sobre o recurso na seção Informações Gerais da página de detalhes do recurso.
    3. Forneça informações de acordo com o tipo de solicitação de suporte.

      Suporte Técnico

      • Para Grupo de Usuários, selecione o grupo de usuários ao qual você deseja associar a solicitação de suporte.

        Observação

        Se você não vir nenhum grupo de usuários, peça ao Administrador de Usuários do Cliente (CUA) para designar a você privilégios de criação em pelo menos um grupo de usuários para a tenancy.

        Na criação, a visibilidade da solicitação de suporte é limitada aos usuários do grupo de usuários especificado. No grupo de usuários, a capacidade de atualizar a solicitação de serviço é limitada aos usuários que recebem o privilégio de atualização.

      • Para Resumo do Problema, digite um título que resuma o problema. Evite inserir informações confidenciais.
      • Para Descrever seu problema, forneça uma breve visão geral do problema.

        • Inclua todas as informações que o Suporte Técnico da Oracle precisa para rotear e responder à sua solicitação. Por exemplo, "Não consigo estabelecer conexão com minha instância de computação."

        • Inclua as etapas de solução de problemas tomadas e quaisquer resultados de teste disponíveis.

      • Selecione um dos seguintes níveis de prioridade para esta solicitação:

        • Indisponibilidade de Serviço Crítica (gravidade mais alta)

        • Diminuição significativa

        • Problema Técnico

        • Orientação Geral (menor severidade)

      Suporte a Faturamento

      • Para Resumo da Solicitação de Suporte para Faturamento, digite um título que resuma o problema. Evite inserir informações confidenciais.
      • Para Descrever seu problema, forneça uma breve visão geral do problema.

      Aumento do Limite

      • Selecione a categoria de serviço e o recurso para o aumento do limite.

        Os limites de serviço e o uso atual são exibidos.

      • Atualize o valor-limite.
      • (Opcional) Para adicionar outra categoria de serviço e outro recurso, selecione Solicitação Adicional.
      • Informe o motivo da sua solicitação.

        Se sua solicitação for urgente ou incomum, forneça os detalhes aqui.

      • Se sua tenancy tiver várias assinaturas, selecione a assinatura associada à solicitação.

    4. Selecione Criar Solicitação de Suporte.

    A nova página de detalhes da solicitação de suporte é aberta.

    O Meu Suporte do Oracle Cloud verifica a solicitação e envia um e-mail de confirmação para o endereço fornecido nos detalhes do contato principal. Se a Oracle exigir informações adicionais sobre a sua solicitação, será enviado um e-mail de acompanhamento ao endereço fornecido nos detalhes do contato principal.

  • Use o comando oci support incident create e os parâmetros necessários para criar uma solicitação de suporte:

    oci support incident create --problem-type TECH|ACCOUNT|LIMIT --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

    Informe um dos valores de atributo problem-type a seguir:

    • TECH: Suporte técnico

    • ACCOUNT: Faturamento

    • LIMIT: Aumento do limite de serviço.

    Com quebras de linhas:

    oci support incident create \
--problem-type TECH|ACCOUNT|LIMIT \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--csi <customer-support-identifier> \
--description <text> \
--severity <level> \
--title <text> \
[OPTIONS]

    Para obter uma lista completa dos parâmetros e valores dos comandos da CLI, consulte a Referência de Comandos da CLI.

  • Execute a operação CreateIncident para criar uma solicitação de suporte técnico.