Listando Solicitações de Suporte
Liste as solicitações de suporte no Gerenciamento de Suporte. A visibilidade das solicitações de suporte é controlada pelo grupo de usuários associado à solicitação de suporte e pelos privilégios atribuídos à conta de usuário atual.
- Para obter ajuda para acessar ou entrar em contato com o suporte quando não estiver conectado, consulte Diagnosticando e Solucionando Problemas de Acesso à Console.
- As solicitações de suporte estão disponíveis apenas para contas pagas. Os clientes que usam apenas recursos Always Free e os clientes que usam contas Free Tier não são elegíveis para o Suporte Técnico da Oracle. Se precisar de suporte, use o Chat de Suporte e o Cloud Customer Connect.
Pré-requisitos de Acesso
Configure sua conta de suporte da Oracle para obter acesso às solicitações de suporte.
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Abra o menu Ajuda
e selecione Visitar a Central de Suporte.
Filtrar resultados da lista
Use filtros para limitar as solicitações de suporte na lista. Execute uma das seguintes ações, dependendo das opções que você vê:
- Na caixa Pesquisar e Filtrar acima da tabela de listas, selecione um ou mais filtros e especifique os valores que você deseja usar para restringir a lista. Em geral, os filtros correspondem às colunas mostradas na tabela de lista, embora alguns filtros representem atributos que não são mostrados na tabela.
- No lado esquerdo da página da lista, selecione um valor de um dos filtros disponíveis, como status.
Altere a ordem dos itens na tabela de lista usando os ícones de classificação ao lado dos nomes das colunas.
Para obter informações sobre como procurar recursos e gerenciar as colunas na tabela de lista, se esses recursos estiverem disponíveis, consulte Listando Recursos.
Ações
Na tabela de lista, selecione o nome de uma solicitação de suporte para abrir a página de detalhes, na qual você pode exibir seu status e executar outras tarefas.
Para executar uma ação em uma solicitação de suporte diretamente da tabela de lista, selecione uma opção disponível no menu Ações na linha dessa solicitação de suporte:
- Copiar número de SR: Copie o número da solicitação de suporte para a área de transferência.
Para criar uma solicitação de suporte, selecione Criar solicitação de suporte ou Criar.
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Abra o menu Ajuda
Use o comando oci support incident list e os parâmetros necessários para listar solicitações de suporte:
oci support incident list --compartment-id <compartment-ocid> [OPTIONS]Com quebras de linhas:
oci support incident list \ --compartment-id <compartment-ocid> \ [OPTIONS]Para obter uma lista completa de parâmetros e valores para comandos de CLI, consulte a Referência de Comando de CLI.
Execute a operação ListIncidents para listar solicitações de suporte.