Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Adicionando um Comentário a uma Solicitação de Suporte

Adicione um comentário a uma solicitação de suporte no Gerenciamento de Suporte.

Antes de Começar

Para atualizar uma solicitação de suporte, sua conta de usuário deve ter privilégios de edição dentro do grupo de usuários especificado para a solicitação de suporte. Se você vir um indicador "somente leitura" na solicitação de serviço ou se não puder visualizar a solicitação de serviço, peça ao Administrador de Usuários do Cliente (CUA) para atribuir privilégios de edição no grupo de usuários relacionado.

    1. Na página que lista solicitações de suporte, selecione a solicitação de suporte com a qual você deseja trabalhar. Se precisar de ajuda para localizar a página da lista ou a solicitação de suporte, consulte Listando Solicitações de Suporte.
    2. Na página de detalhes da solicitação de suporte, em Atividade do Ticket, selecione Comentários.
    3. Selecione Adicionar Comentário.
    4. Na caixa de diálogo Adicionar Comentário, informe seu comentário e selecione Adicionar Comentário.

  • Use o comando oci support incident update e os parâmetros necessários para adicionar um comentário a uma solicitação de suporte:

    oci support incident update --comments <text> --activity-type UPDATE --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Com quebras de linhas:

    oci support incident update \
--comments <text> \
--activity-type UPDATE \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Para ver uma lista completa de parâmetros e valores para comandos CLI, consulte a Referência de Comando CLI.

  • Execute a operação UpdateIncident para adicionar um comentário a uma solicitação de suporte. Defina comments como o texto que você deseja adicionar como comentário e defina activityType como UPDATE.