Analisando Incidentes
Use os widgets de incidente no Painel de Controle do Pulse para analisar Solicitações de Serviço (SRs).
Para obter mais informações sobre esse widget, consulte Widget de Incidentes de Gravidade 1.
Widget de Incidentes de Severidade 1
O widget Incidentes de Severidade 1 fornece informações sobre os incidentes de severidade 1 associados aos seus ambientes de produção até a data e a hora listadas:
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Revisão exibe todos os incidentes de Severidade 1, ou seja, solicitações de serviço, criados em ambientes de produção até a data e a hora listadas que estão aguardando sua entrada ou aprovação.
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Abrir exibe todos os incidentes de Severidade 1 abertos, ou seja, solicitações de serviço, criados em ambientes de produção até a data e a hora listadas.
A severidade 1 indica uma perda de serviço completa para operações de missão crítica em que o trabalho não pode continuar razoavelmente.
Clicar nos widgets Revisar ou Abrir abrirá Sev1 Aguardando Incidentes do Cliente e, respectivamente, as tabelas Sev1 Abrir Incidentes somente se houver pelo menos um incidente associado aos ambientes de produção da sua organização:
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ID da SR: Especifica o identificador da SR, conforme informado no My Oracle Support.
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Ambiente: Indica o ambiente ao qual a solicitação de serviço está associada.
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Assunto: Fornece uma descrição curta da SR, conforme informado no My Oracle Support.
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Severidade: Especifica o impacto que a solicitação de serviço tem nos serviços da sua organização.
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Data de Criação (UTC): Especifica a data em que a solicitação de serviço foi criada.
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Data de Atualização (UTC): Especifica a data em que a solicitação de serviço foi atualizada.
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Nome do Produto: Indica o produto ao qual a solicitação de serviço está associada no My Oracle Support.
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Nome do Componente: Indica o tipo de componente.
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Nome do subcomp.: Indica a categoria do subcomponente da solicitação de serviço.
Use as tabelas Sev1 Awaiting Customer Incidents ou Sev1 Open Incidents para:
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abrir a página Detalhes da SR no portal My Oracle Support. Para isso, clique em qualquer linha da tabela.
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classificar registros, conforme explicado na seção Classificando Registros em Trabalhando com o Oracle Pulse.
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exportar dados, conforme explicado na seção Exportando Dados em Trabalhando com o Oracle Pulse.