Usando os Relatórios de Gerenciamento de Incidentes
Exiba relatórios de solicitações de serviço em todos os serviços e ambientes de todos os seus serviços.
Consulte as seguintes seções:
O menu Incidentes fornece informações sobre a contagem de solicitações de serviço associadas aos seus serviços e ambientes e as tendências no número dessas solicitações de serviço.
Por padrão, as informações na exibição do Painel de Incidentes são exibidas a partir do dia atual, as informações na exibição Lista de Incidentes são exibidas para o mês atual, enquanto as informações na exibição Gráfico de Incidentes são exibidas por três meses antes do mês atual. Para obter informações sobre como exibir todas as solicitações de serviço abertas, bem como solicitações de serviço em um mês ou período específico no ano anterior, consulte a seção Gerando Relatórios para Diferentes Períodos de Tempo em Trabalhando com o Oracle Pulse.
Somente os cronogramas válidos podem ser selecionados, em que a data final é posterior à data inicial.
Você pode clicar nos widgets e gráficos nas exibições Painel de Incidentes e Gráfico para abrir exibições de tabela detalhadas. Em seguida, use as views de tabela para:
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abrir a página Detalhes da SR no portal My Oracle Support. Para isso, clique em qualquer linha da tabela.
Observação
Essa opção só está disponível para a exibição da tabela de widget.
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classificar registros, conforme explicado na seção Classificando Registros em Trabalhando com o Oracle Pulse.
Use os vários filtros incluídos no Oracle Pulse para identificar facilmente as solicitações de serviço de interesse, conforme explicado em Filtrando Registros, ou procure solicitações de serviço específicas, conforme explicado em Pesquisando Registros.
O menu Incidentes fornece informações sobre todas as solicitações de serviço criadas para os ambientes de produção e não produção da sua organização. Clique nos ícones no canto superior esquerdo para acessar as guias no menu Incidentes:
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Clique em Lista para acessar a visualização Lista de Incidentes.