Exibindo Detalhes das Unidades do Cloud Service

Para ver o resumo completo do consumo da CSU, na tabela Atividades, clique na atividade cujo resumo você deseja ver. A página Detalhes da Atividade é aberta, fornecendo as seguintes informações:

• No Ref. MOS: Especifica o número de identificação MOS do RFC ou SR.

  Observação
  
  

  Clique no valor Ref# do MOS ou no ícone de detalhes da Consulte associado para abrir a solicitação no My Oracle Support.

• Serviço: Especifica o tipo do serviço sujeito à atividade.

• Ambiente: Especifica o ambiente designado em que o RFC ou a SR será aplicado.

• Encargo: Especifica o custo CSU. Para atividades incluídas em seus serviços adquiridos, a cobrança da CSU é 0.

• Atividade: Especifica o tipo da atividade sujeita ao RFC ou SR. As opções disponíveis incluem:

  • Fazer Backup

  • CEMLI

  • Configuração

  • Correção de Dados

  • Aplicar Patch

  • Atualizar

  • Iniciar e Interromper

• Data da Atividade (UTC): Especifica a data em que a atividade foi aplicada ao saldo do demonstrativo.

• Status: Especifica o status da atividade no demonstrativo atual. As opções disponíveis incluem:

  • Reservado

  • Pendente

  • Expirado

• Solicitado por: Especifica o solicitante do RFC ou da SR. As opções disponíveis incluem:

  • Oracle

  • Cliente

• ID: Especifica o número de identificação da transação.

• Categoria da Solicitação: Especifica a categoria, o tipo e o subtipo da Orion para RFCs ou o produto, componente e subcomponente para SRs.

Para atividades elegíveis, o processo de contestação permite solicitar que as cobranças de CSU consumidas sejam creditadas de volta a você após uma revisão interna. Esta seção descreve como iniciar e exibir disputas por atividades executadas durante o último período do demonstrativo concluído.

Iniciando uma Contestação

As contestações só podem ser iniciadas para transações executadas em um ambiente específico durante o período do demonstrativo anterior. Para iniciar uma contestação, você deve ter o privilégio Aprovador autorizado do cliente para o ambiente ao qual a transação está associada.

Para iniciar uma contestação:

1. Na tabela Atividades, clique na atividade para a qual deseja iniciar uma contestação.

   A página Detalhes da Atividade é aberta.

2. Clique no link Disputar esta Atividade no canto inferior direito da janela.

   A caixa de diálogo Nova Contestação é aberta, mostrando as seguintes informações:

   • No Ref. MOS: Este campo é preenchido automaticamente com o número de identificação da RFC ou da SR.

   • Tipo de Atividade: Este campo é preenchido automaticamente com o tipo da atividade sujeita ao RFC ou SR.

   • ID da Atividade: Este campo é preenchido automaticamente com o ID da atividade sujeita ao RFC ou SR.

   • Ambiente: Este campo é preenchido automaticamente com o ambiente designado no qual o RFC ou a SR foi aplicada.

   • Contato Principal: Este campo é preenchido automaticamente com o endereço de e-mail do Aprovador Autorizado que iniciou a contestação.

   • Motivo: Selecione uma justificativa para a contestação. As opções disponíveis incluem:

     • Solicitado pela Oracle

     • Trabalho concluído em ambiente incorreto

     • Outros

   • Contato Alternativo: Selecione um nome de contato alternativo e um número de telefone da pessoa que pode ser contatada em relação à contestação.

3. Na lista Motivo, selecione uma justificativa para a contestação.

4. Na lista Contato Alternativo, selecione o endereço de e-mail da pessoa que pode ser contatada em relação à RFC.

5. Clique em Submeter.

   Uma mensagem de confirmação é exibida na parte superior da tabela Atividades, e o ícone Exibir Contestação é exibido ao lado da atividade dentro de 30 minutos a partir do momento em que a contestação foi enviada.

Exibindo uma Contestação

Para exibir uma contestação, você deve ter o privilégio Aprovador Autorizado para o identificador de suporte ao cliente (CSI) associado ao ambiente em relação ao qual a contestação foi levantada.

Para exibir uma contestação, clique no ícone Exibir Contestação ao lado da atividade em questão. A janela Detalhes da solicitação é aberta, mostrando as seguintes informações:

• a guia Resumo fornece uma descrição dos pontos de dados de identificação da atividade, conforme explicado em Exibindo Resumo de Consumo de CSU.

• a guia Contestação fornece informações detalhadas sobre a contestação:

  • No Ref. MOS: Especifica o número de identificação MOS do RFC ou SR.

  • Status: Especifica o status atual da solicitação de contestação. As opções disponíveis incluem:

    • Abrir: Novo

    • Abrir: Confirmar

    • Fechado: Crédito

    • Fechado: Negado

  • Ambiente: Especifica o ambiente designado onde o RFC ou a SR foi aplicado.

  • Crédito Emitido: Especifica o número de unidades creditadas, se houver.

  • Atividade: Especifica o tipo da atividade sujeita ao RFC ou SR.

  • Data da Contestação (UTC): Especifica a data em que a contestação foi criada.

  • Motivo: Especifica a justificativa para a contestação. As opções disponíveis incluem:

    • Solicitado pela Oracle

    • Outros

  • Contato Principal: Especifica o aprovador autorizado que iniciou a solicitação de contestação.

  • Contato Alternativo: Especifica um nome de contato alternativo e um número de telefone da pessoa que pode ser contatada em relação à contestação.

  • Oracle Response: Contém comentários da equipe de revisão da Oracle. As opções disponíveis incluem:

    • Solicitado pela Oracle

    • Trabalho concluído em ambiente incorreto

    • Outros

Use o filtro no canto superior direito da guia Direito para exibir somente os registros de interesse. As opções disponíveis incluem:

• Todos os Direitos: Use esta opção para exibir todas as CSUs que você tem direito a usar. Esta é a seleção padrão.

• Direito Ativo: Use esta opção para exibir somente as CSUs que ainda estão disponíveis para uso.

• Direito Expirado: Use esta opção para exibir somente os CSUs que expiraram.

• Direito Pendente: Use esta opção para exibir somente as CSUs que estão sendo usadas no mês atual.