Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Criar um Relatório de Incidentes

Você pode criar um relatório de incidentes (ou uma solicitação de serviço) para o Oracle B2C Service ou o Oracle Fusion Service com base em qualquer habilidade.

Para criar um relatório de incidentes com base em sua habilidade:

  1. Vá para Definições > Serviços Adicionais > Integração de Atendimento ao Cliente e crie uma integração com o serviço necessário.

    Você só precisa fazer isso uma vez por instância.

  2. Adicione o componente de criação de incidente ao seu fluxo. Para o Designer de Fluxo Visual, consulte Criação de Incidente. Para YAML, consulte System.IncidentCreation.

    Se você criou uma integração do Oracle Fusion Service e selecionou Permitir que apenas usuários conectados criem a solicitação de serviço como o tipo de autenticação, também precisará fazer o seguinte:

    1. Defina a definição Exige Autenticação do componente de Criação de Incidente como True.
    2. Adicione um componente Link de Conta OAuth ao fluxo de caixas de diálogo para tratar a autenticação do usuário. Para o Visual Flow Designer, consulte OAuth Link da Conta. Para YAML, consulte System.OAuthAccountLink.

Dica:

Depois de criar e configurar o componente Criação de Incidente, clique em Validar no banner da página para validar a habilidade. Entre outras coisas, essa validação garantirá que você tenha inserido um nome de serviço no componente Criação de Incidente que corresponda ao nome fornecido à integração de atendimento ao cliente que você criou.