O gráfico de barras Intenções do relatório Visão Geral e a nuvem de frases-chave (acessados clicando em na barra de navegação esquerda) permitem descobrir quantas solicitações de usuário foram tratadas por agentes ao vivo para conversas do DA-As-Agent e de transferência de agentes ao vivo. Por exemplo, você pode usar o número de conversas do DA-as-Agent roteadas para a intenção system.RequestAgent como um indicador para escalações (que talvez você queira manter no mínimo). Você pode comparar o uso desta intenção com as outras intenções da habilidade. Você pode ter outras intenções que resultem em transferência de agente, como a intenção system.UnsatisfactoryResponse do DA-as-Agent ou uma intenção handleProblems em uma habilidade de integração do agente. Além disso, talvez você queira rastrear intenções de conhecimento e resposta para perguntas frequentes, que respondem ao usuário e desviam conversas do agente ao vivo.

Descrição da ilustração agent-metrics-usage.png
Para implementações de transferência de agente ao vivo, você pode revisar métricas digitais e de nível de habilidade para avaliar o quão bem suas habilidades e assistentes digitais estão descarregando tarefas de agentes ao vivo.