Uma parte importante da configuração de um assistente digital é criar bons nomes de chamada para cada habilidade. O nome da chamada é usado na chamada explícita da habilidade.

Como o modelo de roteamento dá peso adicional às habilidades chamadas explicitamente, um bom nome de chamada ajuda a garantir que os usuários tenham êxito ao tentar acessar essa habilidade (e, por outro lado, não a acessem acidentalmente).

O nome da chamada de uma habilidade também é apresentado ao usuário em mensagens e caixas de diálogo para ajudar na desambiguação de intenções, mostrar a ajuda para a habilidade e sinalizar sua saída. Portanto, tenha o cuidado de fazer com que o nome da chamada soe natural e fácil para o usuário nesses contextos.

Como o assistente digital essencialmente funciona como bot principal, ele vem com um conjunto de intenções do sistema incorporadas que são usadas para identificar quando um usuário tem solicitações gerais para o próprio assistente digital (e não para as habilidades que o assistente digital contém).

As intenções do sistema do assistente digital são:

• sair, que se aplica quando o usuário sinaliza o desejo de sair da conversa ou do contexto atual no assistente digital.

• ajuda, que se aplica quando o usuário cumprimenta o assistente digital ou pede ajuda ou orientação. Consulte Iniciar, Bem-vindo e Estados da Ajuda para obter detalhes sobre como o assistente digital roteia as intenções de ajuda.

• unresolvedIntent, que se aplica à entrada do usuário que não corresponde bem com as intenções de saída e ajuda. Ela melhora a classificação das intenções de saída e ajuda (de forma que declarações particularmente ambíguas não sejam atribuídas a essas intenções).

O assistente digital tem um conjunto de mensagens e prompts padrão para tratar situações como:

• Dar boas-vindas ao usuário.

• Oferecer ajuda.

• Fornecer uma opção entre várias intenções quando não ficar claro qual intenção o usuário está buscando.

• Gerenciar a transição quando o usuário quebra o fluxo esperado em uma conversa.

  Quando isso acontece, o assistente digital ajuda a gerenciar a transição de/para o fluxo original.

Além disso, há definições para questões como o número máximo de opções a serem exibidas nas telas de ajuda e boas-vindas.

Para acessar essas definições:

1. Clique em para abrir o menu lateral, selecione Desenvolvimento > Assistentes Digitais e abra seu assistente digital.

2. Na navegação esquerda do assistente digital, clique em e selecione a guia Configurações.

3. Role para baixo até a seção Parâmetros da Conversa da página.

Observação

Para assistentes digitais baseados na versão 21.04 e superior da plataforma, as entradas do pacote de recursos são criadas para propriedades textuais por padrão. Você pode acessar e editar as entradas do pacote de recursos para essas propriedades clicando em para abrir a página Pacotes de Recursos e selecionando a guia Configuração.

Durante uma conversa, um assistente digital pode fazer diversas solicitações a um usuário, pedindo que ele clique em um botão ou insira texto para situações como:

• confirmar o desejo de interromper o fluxo atual para alternar para outro fluxo
• confirmar a continuação do fluxo anterior
• sair do fluxo

Por exemplo, esta captura de tela mostra um prompt para confirmar se o usuário deseja realmente alternar para outra habilidade:

Descrição da ilustração interrupção-prompt.png

Mas você pode preferir que o assistente digital, em vez disso, forneça uma mensagem que detalhe a alteração de roteamento e, em seguida, inicie imediatamente o novo fluxo, como esta captura de tela mostra:

Descrição da ilustração interrupção-message.png

Os prompts são importantes para desfazer ambiguidades. Mas você pode preferir usar mensagens nos casos em que a pontuação de confiança de uma intenção atinja um determinado limite.

Use as propriedades de configuração a seguir para determinar as condições para exibir uma mensagem em vez de um prompt:

• Limite de Confiança do Prompt de Interrupção: Determina o limite de confiança que deve ser atendido para que o assistente digital responda com uma mensagem em vez de um prompt quando o usuário informar algo que não é relevante para o fluxo atual. Por padrão, essa propriedade é definida como 1.01 (101%), o que significa efetivamente que ela está definida para sempre exibir um prompt.

  Quando a pontuação de confiança atingir ou ultrapassar o valor do Limite de Confiança do Prompt de Interrupção, uma mensagem baseada no valor da propriedade Mensagem de Interrupção será exibida.

  Quando a pontuação de confiança não atinge o valor do Limite de Confiança do Prompt de Interrupção, é exibido um prompt baseado no valor da propriedade Prompt de Interrupção.

• Tipo de Resposta de Retomada: Determina como o usuário deve ser notificado quando um fluxo interrompido for retomado. Os valores válidos são prompt (que é o padrão) e message.
• Limite de Confiança do Prompt de Saída: Determina o limite de confiança que deve ser atendido para que o assistente digital responda a uma solicitação de saída apenas com a mensagem de confirmação de saída. Por padrão, é definido como 1.01 (101%), o que significa efetivamente que está definido para sempre exibir um prompt.

Para acessar essas definições:

1. Clique em para abrir o menu lateral, selecione Desenvolvimento > Assistentes Digitais e abra seu assistente digital.

2. Na navegação esquerda do assistente digital, clique em e selecione a guia Configurações.

3. Role para baixo até a seção Parâmetros da Conversa da página.

Se quiser desativar uma habilidade em um assistente digital sem removê-la, você poderá desativá-la. Ao desativar uma habilidade, exclua-a do modelo de treinamento do assistente digital. Qualquer entrada do usuário que, de outra forma, corresponderia bem aos dados de treinamento da habilidade será resolvida em outro lugar (provavelmente a unresolvedIntent do assistente digital).

Para desativar uma habilidade:

1. Na navegação esquerda do assistente digital, clique em .
2. Selecione a habilidade que você deseja desativar.
3. Alterne a posição da opção Ativado da habilidade para OFF.

Em alguns casos, talvez você tenha algumas habilidades em seu assistente digital projetadas para tratar interações que não são centrais para a finalidade principal do assistente digital. Por exemplo, você pode ter habilidades que:

• Lide com informações irrelevantes, como tentativas de humor.
• Forneça informações sobre o próprio assistente digital.

Nesses casos, talvez você queira que a habilidade desempenhe mais uma função de segundo plano no assistente digital, em que ela responde quando necessário, mas não é identificada em menus ou mensagens e prompts de transição.

Por exemplo, se você tem uma habilidade chamada Anger Management que é projetada para responder à linguagem impolita ou abusiva graciosamente, você provavelmente não quer que essa habilidade seja apresentada aos usuários pelo nome no menu de boas-vindas ou em uma mensagem de transição como "Você quer ir para o Anger Management agora?"

Para habilidades ocultas, aplica-se o seguinte:

• A habilidade não está listada nos menus de ajuda e boas-vindas padrão.
• Ao fazer a transição de ou para essa habilidade, nenhuma caixa de diálogo ou prompt de transição será exibido.
• A habilidade não pode ser chamada pelo usuário por meio de chamada explícita.

Para cada assistente digital, é possível designar uma habilidade que possa iniciar um fluxo quando o usuário fizer upload de uma imagem.

As condições são:

• O usuário não está em um fluxo no momento.

• A entrada do usuário que se destina a acionar o fluxo deve conter apenas imagens.

Veja como isso é configurado:

1. Clique em para abrir o menu lateral, selecione Desenvolvimento > Assistentes Digitais e abra seu assistente digital.

2. Na navegação esquerda do assistente digital, clique em e selecione a guia Configuração.

3. Para o parâmetro Nome da Habilidade para Processar Mensagem Somente com Imagem, digite o nome da habilidade que usará esse fluxo.

4. Para o parâmetro Estado Inicial da Habilidade para Processar Mensagem Somente com Imagem, digite o nome do estado para o qual rotear após o fluxo iniciado pela imagem começar.

Se qualquer uma das habilidades que foram adicionadas ao seu assistente digital tiver definido parâmetros personalizados e estiver com escopo para ser compartilhada pelo assistente digital inteiro (em outras palavras, elas serão prefixadas com da.), você poderá definir o valor para esses parâmetros no assistente digital.

Para definir o valor de um parâmetro personalizado.

1. Clique em para abrir o menu lateral, selecione Desenvolvimento > Assistentes Digitais e selecione seu assistente digital.
2. Na navegação esquerda do assistente digital, clique em .
3. Selecione uma das habilidades que usa o parâmetro.
4. Role para baixo até a seção Parâmetros da página e digite um valor para o parâmetro.

   O valor do parâmetro atualizado será aplicado a todas as habilidades que usam o parâmetro.

Você pode configurar um assistente digital para usar numeração automática; assim, ele prefixa botões e opções de lista com números. Isso é particularmente útil para assistentes digitais que são executados em canais somente texto. Quando os usuários não podem usar gestos de toque, eles ainda podem acionar as ações de postback do botão digitando um número.

Para configurar numeração automática para um assistente digital:

1. Clique em para abrir o menu lateral, selecione Desenvolvimento > Assistentes Digitais e abra seu assistente digital.

2. Na navegação esquerda do assistente digital, clique em e selecione a guia Configurações.

3. Role para baixo até a seção Parâmetros da Conversa da página e preencha um valor para a propriedade Ativar Numeração Automática em Ações de Postback.

   Essa propriedade aceita expressões do FreeMarker; por isso, você pode ativar a propriedade condicionalmente. Por exemplo, o valor a seguir ativa a numeração automática para canais do Twilio:

   ${(system.channelType=='twilio')?then('true','false')}

Os assistentes digitais têm uma chave Ativar Ações do Histórico de Cliques que determina se os usuários podem selecionar ações que o assistente digital oferece a eles anteriormente na conversa. Por exemplo, pode ser oferecido à conversa do usuário um menu de ações de Recursos Humanos em uma parte da conversa, então, informe uma pergunta não relacionada e, posteriormente, tente selecionar uma das ações de Recursos Humanos que foram apresentadas anteriormente. Por padrão, essa chave é ativada.

Para evitar que os usuários possam clicar em ações antigas em uma conversa:

1. Clique em para abrir o menu lateral, selecione Desenvolvimento > Assistentes Digitais e abra seu assistente digital.

2. Na navegação esquerda do assistente digital, clique em e selecione a guia Configurações.

3. Role para baixo até a seção Parâmetros da Conversa da página e deslize a chave Ativar Ações do Histórico de Cliques para a posição OFF.