Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Tarefa 3: Inscrever seu Assistente Digital no Serviço

Para assinar um assistente digital no Oracle B2C Service ou no Oracle Fusion Service como agente do assistente digital, crie um canal DA as Agent e, em seguida, ative-o. Essa tarefa também identifica o assistente digital para o qual rotear a conversa.

Cada canal DA as Agent deve ter um nome de usuário exclusivo. Ou seja, não é possível usar o mesmo agente do assistente digital para mais de um canal. Se o mesmo agente do assistente digital estiver conectado a mais de um canal, nenhum dos canais funcionará conforme esperado.

  1. No Oracle Digital Assistant, clique em ícone para abrir o menu lateral para abrir o menu lateral, selecione Desenvolvimento e Canais.
  2. Clique em DA as Agent e, em seguida, clique em + Adicionar Canal do Agente.
  3. Digite um nome e uma descrição opcional para esse canal.
  4. Selecione o serviço (Oracle B2C Service ou Oracle Fusion Service).

    Se você selecionou o Oracle Fusion Service, o campo Serviço de Autenticação exibirá o nome do cliente confidencial do IDCS (também conhecido como cliente OAuth) pré-configurado para sua instância pareada.

  5. Digite o host.

    Para o Oracle B2C Service, você pode derivar esses valores do URL usado para iniciar a Interface do Usuário do Browser do Agente ou a página de inicialização de chat. Por exemplo, se o URL for https://sitename.exampledomain.com/app/chat/chat_launch, o host será sitename.exampledomain.com.

    Para Oracle Fusion Service, essa é a parte do host do URL da instância do Oracle Fusion Cloud Applications (Fusion). Por exemplo: sitename.exampledomain.com.

  6. Informe o nome do usuário e a senha do agente do assistente digital que foi criado no Oracle B2C Service ou no Oracle Fusion Service. Por exemplo: digitalassistant.

    Não use o mesmo nome de usuário para mais de um canal. Se vários canais tiverem o mesmo nome de usuário, as condições de corrida podem causar comportamento inesperado.

  7. Clique em Criar.
  8. Na lista drop-down Rotear para, selecione o assistente digital para o qual rotear.


    Veja a seguir a descrição da ilustração da-agent-channelv2.png

  9. Alterne Interação Ativada para Ativado.

    O canal estabelece uma conexão com o serviço e o agente do assistente digital é conectado.

    Aguarde pelo menos um minuto para que a conexão e o acesso do canal sejam concluídos.

    Observação

    Não alterne novamente até que pelo menos um minuto tenha se passado. Se você ativar o canal e depois desativá-lo antes que a conexão seja estabelecida e o acesso seja concluído (ou vice-versa), você poderá interromper a conexão e o assistente digital não poderá obter ou enviar respostas. Para resolver uma conexão interrompida, exclua o canal e, em seguida, recrie-o.

Dica:

Se um canal não estiver funcionando, clique em Relatórios de Erros para ver se há erros relatados. Observe que, se você vir um erro CONFLICT ou um erro ACCESS_DENIED, normalmente poderá resolver esse problema desativando a opção Interação Ativada e ativando-a novamente. Às vezes, no entanto, você pode ver esse problema porque o mesmo agente do assistente digital está conectado a mais de um canal DA-as-Agent.