Solucionar Problemas de Integração

Se a integração de coleta do repositório de ativos do OCM não funcionar conforme esperado no objeto de negócios do Oracle Sales and Service, as seguintes etapas poderão ser executadas para identificar problemas:

Se a integração do OCM não estiver funcionando conforme esperado

1. Se a guia Ativos estiver ausente do objeto de negócios Oracle Sales and Service, verifique se o usuário atual está no sandbox correto do Oracle Sales and Service e se você está criando o objeto de negócios (neste caso, solicitação de serviço) que foi implementado para essa integração.
2. Se você obtiver o seguinte erro, certifique-se de que a Autenticação de API tenha sido configurada corretamente e que os Web Services estejam usando essa conexão:

   oracle.binding.expr.ServiceInvocationException: JBO-29000: Unexpected exception caught:
   oracle.adf.model.connection.rest.exception.RestConnectionException, msg=JBO-57001:
   Invocation of service URL used in connection failed with status code 401
   Unauthorized.

3. Certifique-se de que o usuário atual tenha acesso empresarial ao OCM.
4. Verifique se o usuário conectado ao aplicativo Oracle Sales and Service também é o mesmo usuário conectado ao OCM.
5. Certifique-se de compartilhar o repositório de ativos base para o usuário atual como pelo menos um colaborador se a página Ativos mostrar o seguinte:

   Os repositórios aparecerão aqui. Um gerente do repositório deve compartilhar um repositório com você para que você possa trabalhar com ativos.

6. Se o usuário não puder adicionar documentos à coleção do repositório de ativos, verifique se o usuário foi compartilhado com a coleção OCM relacionada no repositório de ativos base.
7. Se os documentos não foram copiados para ativos durante a Resolução, verifique se o usuário atual tem pelo menos acesso de contribuinte ao repositório de ativos base usado para essa integração e se o tipo de ativo usado nessa integração corresponde ao tipo usado no script OCMCopyDocumentsToRepositoryCollectionFunction.
8. Se alguns dos documentos não tiverem sido copiados dos documentos do OCM para a coleta do repositório de ativos do OCM durante a resolução da solicitação de serviço, verifique se todos os tipos de documento necessários para essa integração no Tipo de Ativo foram definidos.
9. Revise todas as etapas na documentação acima para verificar se elas foram concluídas e com os valores corretos. Use as imagens fornecidas nas etapas, pois elas devem parecer idênticas às que você configurou.
10. Verifique se o URL do servidor OCM está configurado corretamente nos Web Services e também no Mashup (não no <OCMServerURL> conforme visto nos números).
11. Verifique se o URI do Token está configurado corretamente na segurança OAUTH do IDCS dos Serviços Web (não o <idcsServerURL>, conforme visto nos números).
12. Faça log-in no OCM como o usuário de integração empresarial e verifique se uma coleção com o nome do objeto de negócios Oracle Sales and Service foi criada no repositório de ativos base do OCM. Caso contrário, verifique se o ID do repositório de ativos base do OCM está correto.

Se a IU incorporada do OCM ainda não estiver carregando, verifique os logs de depuração do Oracle Sales and Service

1. Verifique se você está no sandbox criado para esta integração.
2. Escolha Ferramentas e Application Composer na parte superior esquerda da página.
3. Selecione Configuração Comum e Mensagens de Runtime no menu de navegação esquerdo.
4. Marque a caixa de seleção Ativar Log de Script do Aplicativo.
5. Percorra a parte da integração que está falhando (por exemplo, Criar Nova Solicitação de Serviço).
6. Volte para as Mensagens de Runtime para ver se os logs fornecem mais informações sobre por que essa integração pode ter falhado.