Verificar a Integração no Sandbox

Agora, podemos verificar se a integração foi configurada corretamente criando o objeto de negócios Oracle Sales and Service (usando solicitações de serviço neste exemplo).

Certifique-se de que a solicitação de serviço tenha uma guia Ativos e, quando a guia Ativos for selecionada, a IU incorporada do OCM será carregada corretamente mostrando a pasta OCM adequada criada para a solicitação de serviço. Essas etapas também verificarão se os ativos podem ser adicionados à solicitação de serviço e, se a solução tiver sido configurada, verifique se os documentos do OCM estão sendo copiados para a coleção de repositórios de ativos do OCM.

É importante observar que cada usuário que acessa a solicitação de serviço no aplicativo Oracle Sales and Service também deve residir no OCM. Os IDs de usuário do OCM e do aplicativo Oracle Sales and Service devem ser iguais.

Criar uma Nova Solicitação de Serviço

Para criar uma nova solicitação de serviço:

1. Clique no nome do site apenas à direita do no canto superior esquerdo da página e selecione a guia Serviço.
2. Na página Serviço, selecione o aplicativo Solicitações de Serviço.
3. Na página Solicitações de Serviço, clique em Criar Solicitação de Serviço.
4. Na página Criar Solicitações de Serviço, preencha os seguintes campos:
   
   
   Descrição da ilustração servicereq.png
   
   
   1. Na página Criar Solicitação de Serviço, no campo Título, informe o nome da solicitação de serviço (por exemplo, Minha Solicitação de Serviço).
   2. Clique em Salvar e Continuar.

Adicione Ativos

Para adicionar ativos à solicitação de serviço recém-criada:

1. Clique na guia Ativos no menu de navegação esquerdo para carregar a coleção do repositório de ativos relacionados na IU incorporada do OCM.

   Observação:

   Efetue sign-in como o mesmo usuário do aplicativo Oracle Sales and Service (esses usuários devem corresponder entre sistemas). Se ainda não tiver feito log-in no OCM, você deverá permitir que os pop-ups da janela de log-in sejam exibidos. Além disso, se você estiver usando o Chrome no modo incógnito, você também deve permitir cookies.
2. Clique na lista drop-down Adicionar no canto superior direito da página Ativos e selecione Adicionar deste computador.
3. Selecione um documento que você deseja carregar na coleção do repositório de ativos para esta solicitação de serviço específica.
4. Na caixa de diálogo Adicionar ao Repositório: Ativos da Solicitação de Serviço, clique em Concluído.
   
   
   Descrição da ilustração addassets.png
   
   

Verificar o Recurso Resolver

Agora que adicionamos com sucesso um ativo à coleção de repositórios de ativos do OCM, também precisamos adicionar um documento OCM (se instalado) para verificar se a solução está funcionando conforme o esperado. A resolução da solicitação de serviço copia todos os documentos para ativos para que eles possam ser registros gerenciados. E mesmo depois de excluir a solicitação de serviço (que também excluirá os documentos relacionados no OCM), a coleta do repositório de ativos relacionado à solicitação de serviço permanecerá no OCM para retenção de registros.

Observação:

Essa validação só será necessária se o objeto de negócios Oracle Sales and Service tiver a opção Resolver e tiver sido configurado com a integração de documentos do OCM. Consulte Saiba Mais Sobre como Estender Objetos de Negócios do Oracle Sales and Service com Colaboração de Documentos para obter mais informações sobre a integração de documentos.

Descrição da ilustração uploaddocuments.png

1. Clique na guia Documentos no menu de navegação esquerdo para carregar os documentos relacionados na IU incorporada do OCM.
2. Selecione Fazer Upload no canto superior direito da página Documentos e no documento que você deseja adicionar a essa solicitação de serviço.
3. Após o upload do documento, no canto superior direito da página, selecione o menu drop-down Ações e Resolver.
4. Na caixa de diálogo Resolver Solicitação de Serviço, selecione Resolver.
   
   
   Descrição da ilustração resolveassets.png
   
   
5. Selecione a guia Ativos para verificar se o documento foi copiado com sucesso para ativos.

   Observação:

   O servidor OCM copia internamente esses documentos para ativos em segundo plano; portanto, pode levar vários minutos para que eles apareçam na guia Ativos. Se os documentos ainda não aparecerem, aguarde um ou dois minutos e atualize a página ou clique em outra guia e depois volte para a guia Ativos.