Verificar Integração do Atendimento ao Cliente Digital

Nesse ponto, podemos ver que a configuração do Digital Customer Service foi concluída com sucesso carregando a página de design service-request-detail-start.

Descrição da ilustração service-req.png

1. Clique no ícone Aplicativos Web no menu de navegação esquerdo.
2. Selecione dcs, service-request-detail e, em seguida, service-request-detail-start na lista Aplicativos Web.

   Na página de início de detalhes da solicitação de serviço, selecione a guia Designer de Página.

3. Clique no ícone Parâmetros de Entrada da Página logo acima do layout de design da página (à esquerda do ícone Quem Sou Eu?).
4. No campo serviceRequestNumber número, informe um número de SR válido existente no Fusion criando uma nova Solicitação de Serviço ou usando uma existente já criada. Por exemplo, SR216466.

   Observação:

   Esta Solicitação de Serviço no Fusion já deve estar configurada no OCM e ter uma pasta OCM relacionada para que funcione (a variável OCMFolderId_c na Solicitação de Serviço do Fusion já deve existir). E para que isso funcione e essas alterações de integração do Fusion Service Request devem ser publicadas.

   Para obter mais informações sobre como estender os objetos de negócios do Oracle Sales and Service com colaboração de documento, consulte Saiba Como Estender Objetos de Negócios do Oracle Sales and Service com Colaboração de Documento.

5. Selecione o botão Definir Parâmetros para fechar a caixa de diálogo Parâmetros de Entrada de Página.
6. Na guia Designer de Página, agora, você poderá ver a página Detalhes da Solicitação de Serviço com guias (Mensagens, Anexos de Arquivo etc.) na parte inferior da página. Se esse não for o caso, as etapas acima ainda não foram executadas corretamente. Volte e verifique se todas elas estão corretas e se as guias aparecem antes de continuar.