Use o Oracle Retail Data Platform para Conhecer seu Cliente

Os varejistas podem usar os recursos de dados e análise do Oracle Cloud Infrastructure para conhecer melhor seus clientes e tomar ações significativas.

Sobre o Programa de Fidelidade do Cliente

Os programas de fidelidade do cliente são os principais programas de muitas empresas de varejo. As estratégias de fidelidade do cliente são definidas e projetadas para impulsionar o crescimento dos negócios, selecionando a abordagem de marketing correta que pode ajudar a promover a identidade da marca e dar recompensas aos clientes que compram ou se envolvem de forma recorrente.

Para otimizar os programas de fidelidade, os varejistas precisam:

Identifique, recrute e retenha os tipos certos de clientes.
Ajuste as camadas/parâmetros dos programas.
Direcione e envie mensagens para os programas corretamente.

O resultado de programas de fidelidade bem otimizados inclui o aumento das vendas de primeira linha, o aumento dos lucros, clientes mais satisfeitos e engajados e a verdadeira fidelidade do cliente (ou seja, não mudar de varejista a cada fantasia). O Oracle Retail Research mostra que 72% dos clientes escolhem uma marca com base no ganho de pontos de fidelidade.

Para alcançar as três formas de otimização acima mencionadas, os varejistas precisam de muitos dados e análises. No passado, a maioria dos programas foi criada com base na intuição ou modelagem após programas competitivos. Mas o varejista moderno está cheio de dados - dados que podem ser usados para tornar seu programa de fidelidade muito mais direcionado e eficaz do que a intuição sozinha.

Além dos dados do programa de fidelidade, dos dados de transações e de fontes de dados internas semelhantes, os varejistas inteligentes combinam isso com dados de perfil profundo disponíveis externamente, dados demográficos, informações das redes sociais e usam tudo para criar ações combinadas mais inteligentes no nível de micro segmentação. Isso também inclui análises hipotéticas sobre os impactos das alterações propostas nos parâmetros do programa.

Sobre Este Cenário

Este manual descreve como um varejista fictício com vários programas de fidelidade destinados a diferentes subsegmentos de clientes usa o Oracle Retail Data Platform para entender melhor o comportamento do cliente em relação a esses programas de fidelidade.

Com base nos exemplos apresentados, você verá que os programas tiveram um bom desempenho no passado próximo, mas recentemente sua eficácia começou a desaparecer. Em seguida, você verá como os dados do programa de fidelidade são analisados, combinando-os com dados sobre os clientes e enriquecê-los com dados baseados na nuvem do Oracle Advertising sobre os perfis dos clientes e, em seguida, usará todos esses dados para entender o que está motivando e desmotivando diferentes subsegmentos dos clientes.