对问题进行故障排除

遇到您无法自行轻松解决的问题时，可以按照常规流程进行问题故障排除，其中涉及到错误消息、诊断测试、问题记录内容和服务中心。

要对问题进行故障排除，请执行以下步骤：

1. 如果收到错误消息，特别是对于应用程序相关错误，消息可能会指明已通知服务中心。或者，消息可能建议您自行联系服务中心。

   不管是哪种情况，都要记下消息文本后面显示的消息 ID 以及事件 ID（如果有），并通知您的服务中心。

2. 如果您具有相应的访问权限，并且找到了与问题相关的测试，请运行诊断测试。在全局标题中单击您的用户图像或用户名，以打开设置和操作菜单，然后选择运行诊断测试。

   如果您无法运行诊断测试，或无法在查看测试结果后解决问题，则转至下一步。

3. 请与服务中心联系，并提供步骤 1 中记下的 ID、任何诊断测试结果以及与问题相关的任何其他信息。

4. 如果服务中心要求您重现并记录问题，则在全局标题中单击您的用户图像或名称，以打开设置和操作菜单，然后选择记录问题。

5. 完成记录后，记下有关记录内容的所有信息（如记录内容 ID）并将其发送给服务中心。

6. 继续协助服务中心解决问题。