知識管理任務

完成與知識管理功能相關的這些任務。

任務	描述	文件
啟用知識管理功能	您必須設定知識管理，專員與帳戶經理才能存取並使用服務要求與 Customer Experience for Utilities 使用者介面中的知識文章。	複查如何開始使用知識管理？(How do I get started with Knowledge Management?) 文件中列出的所有任務。
使用文章 ID SOL3 建立文章	專員服務體驗之「概要」頁籤的財務摘要區段中會顯示一個書本圖示。按一下後，此文章會開啟「文章參考」側邊功能表，預設會顯示 ID 為 SOL3 的文章。 本文應提供專員所需的資訊，以協助他們瞭解顯示在「概要」頁籤之「財務摘要」區段中的財務資訊。 如果沒有使用此 ID 的文章，則當使用者按一下書本圖示時，側邊功能表是空的。	如需詳細資訊，請參閱 Redwood 體驗中「使用知識管理」的知識文章概要。