Oracle Intelligent Advisor 任務

Customer Experience for Utilities 解決方案可與 Oracle Intelligent Advisor (OIA) 整合，讓您的銷售和服務員工能夠使用 OIA 互動式提問向客戶或潛在客戶收集資訊，並提供建議的後續步驟。

您可以搭配使用 OIA 與 Customer Experience for Utilities：

  • 在 CX for Utilities Agent Service 中啟用付款計畫功能

  • 在 CX for Utilities Sales 中啟用需求分析功能

備註：

上述功能需要使用 Oracle Intelligent Advisor (OIA)。此系統已不再銷售。不過，如果您的公用事業已有 OIA 授權，則您可以使用此系統來啟用這些功能。如果您的公用事業還沒有 OIA 授權，則無法使用這些功能。請洽詢您的管理者或系統管理員，瞭解這些功能是否可供您使用。

除非另有註明，否則 Oracle Intelligent Advisor 文件庫中會提供本主題中所列的所有主題。如需其他資訊，請參閱使用 Redwood 使用者體驗實作服務中心指南中的與 Oracle Intelligent Advisor 整合。

完成這些與在 Customer Experience for Utilities 實作中使用支援的 Oracle Intelligent Advisor 功能相關的任務。

任務 描述 文件
Oracle Intelligent Advisor 組態

若要使用提供的付款計畫或需求分析流程，您必須完成下列任務：

  • 設定用於認證 Web 判定 API 的 OIA Hub

  • 使用 ORA_UER_OIA_HUB_IA_SITE_URL 設定檔選項設定 Hub URL。

  • 設定新工作區

  • 新增特定網域的權限以啟用 CORS

  • 上傳 OIA Hub 的結構和流程。

  • 在 CXIF 中註冊 OIA Hub 和認證端點。

  • 部署上傳的流程。

「建立付款計畫與能源效率方案」(需求分析) 範例互動式提問的組態是內建於應用程式中。如果您想要自訂與互動式提問相關聯的介面或規則，則必須編輯流程與結構，然後重新部署。

如需有關設定設定檔選項的資訊，請參閱設定設定檔選項。

複查下列 OIA 文件庫區段中所列的任務：

  • 實作 Intelligent Advisor

  • 使用 Intelligent Advisor

  • 自訂與擴充 Intelligent Advisor

如需範例付款計畫流程和結構，請參閱 My Oracle Support 文章 2906638.1。

如需能源效率方案的範例需求分析流程和結構，請參閱 My Oracle Support 文章 3007543.1。

使用上述文章時，請依序下載 ZIP 檔、上傳結構，然後上傳流程。
如果使用需求分析範例互動式提問，請更新產品表格

如果您使用需求分析範例互動式提問，則必須更新互動式提問規則中的產品表格，並完成下列任務：

  1. 在 Oracle Sales 中建立每項產品

  2. 確認 ItemNumber 與表格中的 productNo 相符。

  3. 完成下列必要欄位：

    • 名稱

    • 描述

    • ExtendedDescriptionOne

    • DefaultUOM

如需其他資訊，請參閱：

新增需求分析互動式提問

此任務假設使用者已瞭解 Visual Builder 和 Oracle Intelligent Advisor 系統與處理。

  1. 在 OIA Hub 建立新的部署。

  2. 在應用程式的 EXTENDED_OIA_INTERVIEWS 陣列中使用下列特性新增互動式提問特性物件，以便使用 Visual Builder Studio 來擴充 CX for Utilities Sales 中的需求分析操作面板頁面：

    • id (字串)：互動式提問的唯一識別碼。

    • 名稱 (字串)：互動式提問的名稱。

    • 描述 (字串)：互動式提問的描述。

    • 部署 (字串)：在 Hub 中部署的互動式提問部署名稱。

    • 有效 (布林)：決定互動式提問是否有效的布林值。

  3. 在您要顯示互動式提問的頁面中，在 EXTENDED_INTERVIEW_IDS 陣列中新增互動式提問 ID。

  4. 您可以利用用於延伸的 OIAcustomDataAction 事件來處理 OIA 的自訂動作。

如需其他資訊，請參閱：
更新內建的互動式提問特性 若要更新互動式提問的名稱與描述，或停用互動式提問，請在 "EXTENDED_OIA_INTERVIEWS" 中新增互動式提問，方法與新增互動式提問相同。例如，使用 ID，例如將 ORA_ENERGY_EFFICIENCY 用於您的能源效率計畫互動式提問，或將 ORA_PAYPLAN 用於您的建立付款計畫互動式提問。

如需其他資訊，請參閱：

上階主題：設定 Fusion Applications