服務要求任務

若要在 CX for Utilities 應用程式中啟用服務要求，您必須完成下列組態任務。「文件」資料欄中所列的所有主題均可在 Oracle Help Center 的 Oracle Fusion Service 文件庫中取得。

任務	描述	文件
啟用服務的多個業務單位	如果尚未完成，則您的系統管理員必須先完成此任務，才能完成此表格中所列的任何其他任務。	請參閱下列主題： 管理服務業務單位的一般 CRM 業務單位設定檔選項
設定服務要求類目	您應完全瞭解服務要求類目，並設定您要在 CX for Utilities 中使用的類目。 例如，若要讓催收服務要求在 CX for Utilities 中正確顯示，您必須為催收服務要求建立類目。	請參閱下列主題： 服務要求類目概要 建立服務要求類目
設定服務要求範本	您可以設定服務要求應用程式頁面，以包含您希望公用事業使用者存取的資訊。	請參閱下列主題： 應用程式頁面概要
建立服務要求指派規則	您可以在建立或更新服務要求時，使用指派規則來自動指派服務要求至佇列。這些指派規則可依排程執行。	請參閱下列主題： 如何定義佇列指派規則
設定代理程式容量	您可以定義容量規則，以指出代理程式可處理之特定類型的未結工作項目數上限。	請參閱下列主題： 代理程式容量
停用 Fusion Service 中的更新服務要求使用者介面	Oracle Fusion Service 中導入了新的使用者介面。此新介面不支援可讓使用者返回其 Customer Experience for Utilities 畫面的連結。若要確保這些連結能夠繼續正常運作，您必須停用 Fusion Service 中的啟用服務要求明細頁面設定檔選項 (ORA_SVC_ENABLE_SR_DETAILS_PAGE)。	如需其他資訊，請參閱 Oracle Fusion Service 中的設定設定檔選項。